Perché la valuta digitale che ho inviato al mio wallet Bitvavo non è ancora arrivata?

La procedura di ricezione della valuta digitale sul tuo wallet ospitato è suddivisa in diversi passaggi. I passaggi sono descritti qui sotto ed è riportata anche una spiegazione sulle possibili cause di azione se la tua valuta digitale non è ancora arrivata.

1. Ordine in fase di conferma
   La tua transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta.
   In base alla quantità di conferme richieste da Bitvavo, la valuta digitale dovrebbe arrivare entro un paio di minuti e un massimo di un paio d'ore.
2. Monitoraggio in corso
   Bitvavo monitora tutti i depositi e i prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso scompare rapidamente. Se questo non è il caso, ti invitiamo a richiedere di parlare con un operatore umano dell'assistenza.
3. Approvato
   La valuta digitale è arrivata ed è stata aggiunta al tuo wallet Bitvavo. Avrai ricevuto anche un'e-mail di conferma.
4. In sospeso
   Il tuo deposito di criptovalute potrebbe risultare "in sospeso". Ciò può essere dovuto a diversi motivi, tra cui il fatto che l'indirizzo di provenienza deve superare le verifiche della Travel Rule; potrebbe essere necessario verificare l'indirizzo. Per saperne di più, leggi questo articolo di supporto.

Altre cause

Se le tue valute digitali non sono arrivate correttamente, potrebbe essere dovuto a una delle seguenti cause:

1. Hai trasferito valuta digitale che non è supportata dal wallet Bitvavo.
2. Alcune valute digitali devono essere trasferite insieme a una descrizione aggiuntiva (ad esempio EOS, NEM, STEEM, XLM e XRP). Hai dimenticato di includere questa descrizione aggiuntiva.
3. Non hai pagato commissioni di transazione sufficienti, per questo la tua transazione non è ancora inclusa in un blocco ed è ancora in sospeso.
4. Il tuo deposito potrebbe essere in attesa della verifica del wallet. È necessario fornire ulteriori informazioni prima che il deposito possa essere accreditato sul tuo account Bitvavo. Le istruzioni su quali informazioni fornire e come procedere sono disponibili in questo articolo di supporto.

Se la tua criptovaluta non è stata depositata sul tuo wallet ospitato, ti invitiamo a richiedere di parlare con un operatore umano dell'assistenza.