Perché il mio deposito di criptovalute è stato rifiutato?
Sintesi
In questo articolo scoprirai cosa significa quando il deposito di criptovalute viene rifiutato, perché ciò può accadere e cosa fare in questi casi. Viene inoltre spiegato dove verranno rimborsati i fondi e come procedere nel caso le criptovalute provengano da un altro exchange o piattaforma.
Quando depositi criptovalute da un altro exchange o servizio sull'account Bitvavo, la transazione deve superare determinati controlli normativi. Questi controlli vengono eseguiti dal nostro fornitore di servizi di terze parti di fiducia, Notabene. A volte, un deposito può essere rifiutato durante questo processo.
Se il deposito viene rifiutato a causa della Travel Rule, siamo tenuti a restituire i fondi. È disponibile una procedura self-service per rimborsare questi depositi.
Cosa fare se il deposito è stato rifiutato
- Seleziona il deposito che deve essere verificato (se è ancora in attesa di verifica).
- Clicca su "Qualcun altro ha effettuato questo deposito", quindi conferma. In questo modo il deposito passerà allo stato di rifiutato.
- Quando un deposito è nello stato di rifiutato, tocca "Azione richiesta" accanto alla transazione e poi "Rimborso".
- Ti verrà chiesto di selezionare l'indirizzo a cui rimborsare il deposito. Una volta confermato, il deposito verrà rimborsato all'indirizzo selezionato.
- Se le criptovalute sono state inviate da un altro exchange o servizio, potrebbe essere necessario contattarli dopo che i fondi sono stati restituiti.
- Fornisci loro l'hash della transazione del bonifico di rimborso. Puoi trovarlo nella cronologia delle transazioni nell'app o sul sito web di Bitvavo.
Domande frequenti
Perché Bitvavo non può dirmi perché il deposito è stato rifiutato?
I controlli delle transazioni sono gestiti da Notabene, un fornitore terzo. Non condividono dettagli specifici sul rifiuto con Bitvavo. Per questo motivo, non siamo sempre in grado di fornirti il motivo esatto.
Posso scegliere un wallet diverso per il rimborso?
Sì, durante la procedura self-service ti verrà chiesto di selezionare l'indirizzo a cui rimborsare il deposito.
Come faccio a trovare l'hash della transazione del bonifico di rimborso?
Vai alla cronologia delle transazioni nell'account Bitvavo. Lì troverai la transazione in uscita insieme al relativo hash della transazione. Se necessario, puoi copiare e condividere questo hash con la piattaforma di invio originale.
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