Perché il mio deposito di criptovalute è stato rifiutato?
Sintesi
Questo articolo spiega cosa significa quando il tuo deposito di criptovalute viene rifiutato, perché ciò può accadere e cosa fare in questi casi. Scoprirai inoltre dove riceverai il rimborso dei tuoi fondi e come procedere nel caso le tue criptovalute provengano da un'altra borsa o piattaforma di scambio.
Quando si effettuano depositi di criptovalute da altre piattaforme o servizi sul tuo account Bitvavo, la transazione deve superare determinati controlli normativi. Questi vengono eseguiti dal nostro fornitore di servizi di terze parti di fiducia, Notabene. A volte, un deposito può essere rifiutato durante questo processo.
Se il tuo deposito viene rifiutato, siamo tenuti a restituirti i fondi. Tuttavia, possiamo rimborsare le criptovalute solo allo stesso indirizzo wallet da cui proviene.
Cosa fare se il tuo deposito è stato rifiutato
- Controlla l'indirizzo del wallet usato per inviare i fondi.
- Contattaci tramite il chatbot e chiedi di parlare con un operatore per confermare che possiamo restituire in sicurezza le tue criptovalute all'indirizzo originale del mittente.
- Se le criptovalute sono state inviate a un'altra piattaforma o servizio, potrebbe essere necessario contattarli dopo che hai ricevuto il rimborso.
- Fornisci loro l'hash della transazione del bonifico di rimborso. Puoi trovarlo nella cronologia delle transazioni nell'app o sul sito web di Bitvavo.
Domande frequenti
Perché Bitvavo non può dirmi perché il mio deposito è stato rifiutato?
I controlli delle transazioni sono gestiti da Notabene, un fornitore terzo, che non condivide con Bitvavo i dettagli specifici sul rifiuto. Per questo motivo, non siamo sempre in grado di fornire una spiegazione.
Posso scegliere un wallet diverso per il rimborso?
No, i rimborsi possono essere inviati esclusivamente all'indirizzo esatto del wallet da cui provengono i fondi. Ciò è dovuto a requisiti di conformità e sicurezza.
Come faccio a trovare l'hash della transazione del bonifico di rimborso?
Vai alla cronologia delle transazioni nel tuo account Bitvavo. Lì troverai la transazione in uscita insieme all'hash corrispondente. Se necessario, è possibile copiare e condividere questo hash con la piattaforma di invio originale.
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