Sintesi: In questo articolo scoprirai perché il tuo wallet Bitvavo appare vuoto dopo aver effettuato l'accesso e come risolvere il problema rapidamente. Entreremo nei dettagli delle possibili cause, come i bug dell'app o l'aver accidentalmente creato un nuovo account. Spiegheremo inoltre cosa fare se non riesci più ad accedere al tuo vecchio account.
Perché non appare il mio saldo?
Di seguito troverai i motivi più comuni per cui il tuo wallet appare vuoto. Segui tutti i passaggi per tornare a visualizzare il tuo saldo.
1. Potrebbe trattarsi di un bug visivo
A volte, sull'app di Bitvavo possono verificarsi degli errori visivi temporanei (bug di visualizzazione) che ti impediscono di visualizzare i tuoi fondi. I tuoi fondi non sono persi. Si tratta solamente di un problema di visualizzazione.
Come posso risolvere il problema?
Normalmente reinstallare la app aiuta a eliminare i bug.
- Elimina la app di Bitvavo dal tuo telefono.
- Installa la versione più aggiornata da uno dei link qui di seguito.
- Apri nuovamente la app e accedi con il tuo indirizzo email e la password.
2. Potresti aver creato un nuovo account per sbaglio
Un altro motivo per cui il tuo saldo non appare, potrebbe essere che hai accidentalmente creato un nuovo account invece di accedere a quello esistente.
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Controlla il tuo indirizzo email
Effettua il logout e poi accedi nuovamente, assicurandoti di immettere l'indirizzo email corretto.
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Errore riguardante il "punto" di Gmail
Se hai un indirizzo Gmail, ricordati che il punto degli indirizzi email viene ignorato. Per esempio: mario.rossi@gmail.com potrebbe essere riconosciuto come mariorossi@gmail.com. Il tuo indirizzo potrebbe essere registrato su Bitvavo senza il punto. Se pensi di aver creato un secondo account a causa del punto di Gmail, contatta support@bitvavo.com. Possiamo aiutarti a correggere l'errore.
3. Non hai più accesso al tuo vecchio account
Se hai creato un nuovo account perché non eri più in grado di accedere a quello esistente, possiamo aiutarti a recuperarlo aggiornando il tuo indirizzo email.
Come cambiare indirizzo email
- Rimuovi (elimina) il nuovo account appena creato.
- Contattaci all'indirizzo support@bitvavo.com e fornisci le seguenti informazioni:
- Il tuo indirizzo email attuale/precedente
- L'indirizzo email (nuovo) che desideri usare
- Una tua foto con in mano un documento d'identità e un biglietto che mostra la data odierna (entrambi devono essere chiaramente leggibili)
Inviando queste informazioni, ci autorizzi esplicitamente a elaborare i tuoi dati personali e a riattivare il tuo account in conformità con la nostra politica sulla privacy. Una volta ricevute e approvate le informazioni, aggiorneremo l'indirizzo email del tuo vecchio account, sostituendolo con quello nuovo.
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