Perché il mio wallet appare vuoto dopo aver effettuato il login?
Perché il mio wallet appare vuoto dopo aver effettuato il login? Perché il mio wallet appare vuoto dopo aver effettuato il login?

Perché il mio wallet appare vuoto dopo aver effettuato il login?

Sintesi: In questo articolo scoprirai perché il tuo wallet Bitvavo appare vuoto dopo aver effettuato l'accesso e come risolvere il problema rapidamente. Entreremo nei dettagli delle possibili cause, come i bug dell'app o l'aver accidentalmente creato un nuovo account. Spiegheremo inoltre cosa fare se non riesci più ad accedere al tuo vecchio account.

Perché non appare il mio saldo?

Di seguito troverai i motivi più comuni per cui il tuo wallet appare vuoto. Segui tutti i passaggi per tornare a visualizzare il tuo saldo.

1. Potrebbe trattarsi di un bug visivo

A volte, sull'app di Bitvavo possono verificarsi degli errori visivi temporanei (bug di visualizzazione) che ti impediscono di visualizzare i tuoi fondi. I tuoi fondi non sono persi. Si tratta solamente di un problema di visualizzazione.

Come posso risolvere il problema?

Normalmente reinstallare la app aiuta a eliminare i bug.

  1. Elimina la app di Bitvavo dal tuo telefono.
  2. Installa la versione più aggiornata da uno dei link qui di seguito.
  3. Apri nuovamente la app e accedi con il tuo indirizzo email e la password.

2. Potresti aver creato un nuovo account per sbaglio

Un altro motivo per cui il tuo saldo non appare, potrebbe essere che hai accidentalmente creato un nuovo account invece di accedere a quello esistente.

  • Controlla il tuo indirizzo email
    Effettua il logout e poi accedi nuovamente, assicurandoti di immettere l'indirizzo email corretto.

  • Errore riguardante il "punto" di Gmail
    Se hai un indirizzo Gmail, ricordati che il punto degli indirizzi email viene ignorato. Per esempio: mario.rossi@gmail.com potrebbe essere riconosciuto come mariorossi@gmail.com. Il tuo indirizzo potrebbe essere registrato su Bitvavo senza il punto. Se pensi di aver creato un secondo account a causa del punto di Gmail, contatta support@bitvavo.com. Possiamo aiutarti a correggere l'errore.

3. Non hai più accesso al tuo vecchio account

Se hai creato un nuovo account perché non eri più in grado di accedere a quello esistente, possiamo aiutarti a recuperarlo aggiornando il tuo indirizzo email.

Come cambiare indirizzo email

  1. Rimuovi (elimina) il nuovo account appena creato.
  2. Contattaci all'indirizzo support@bitvavo.com e fornisci le seguenti informazioni:
  • Il tuo indirizzo email attuale/precedente
  • L'indirizzo email (nuovo) che desideri usare
  • Una tua foto con in mano un documento d'identità e un biglietto che mostra la data odierna (entrambi devono essere chiaramente leggibili)

Inviando queste informazioni, ci autorizzi esplicitamente a elaborare i tuoi dati personali e a riattivare il tuo account in conformità con la nostra politica sulla privacy. Una volta ricevute e approvate le informazioni, aggiorneremo l'indirizzo email del tuo vecchio account, sostituendolo con quello nuovo.

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