Perché il mio wallet appare vuoto dopo aver effettuato il login?

Sintesi: In questo articolo scoprirai perché il tuo wallet Bitvavo appare vuoto dopo aver effettuato l'accesso e come risolvere il problema rapidamente. Entreremo nei dettagli delle possibili cause, come i bug dell'app o l'aver accidentalmente creato un nuovo account. Spiegheremo inoltre cosa fare se non riesci più ad accedere al tuo vecchio account.

Perché non appare il mio saldo?

Di seguito troverai i motivi più comuni per cui il tuo wallet appare vuoto. Segui tutti i passaggi per tornare a visualizzare il tuo saldo.

1. Potrebbe trattarsi di un bug visivo

A volte, sull'app di Bitvavo possono verificarsi degli errori visivi temporanei (bug di visualizzazione) che ti impediscono di visualizzare i tuoi fondi. I tuoi fondi non sono persi. Si tratta solamente di un problema di visualizzazione.

Come posso risolvere il problema?

Normalmente reinstallare la app aiuta a eliminare i bug.

1. Elimina la app di Bitvavo dal tuo telefono.
2. Installa la versione più aggiornata da uno dei link qui di seguito.
   • Versione iOS
   • Versione Android
3. Apri nuovamente la app e accedi con il tuo indirizzo email e la password.

2. Potresti aver creato un nuovo account per sbaglio

Un altro motivo per cui il tuo saldo non appare, potrebbe essere che hai accidentalmente creato un nuovo account invece di accedere a quello esistente.

• Controlla il tuo indirizzo email
  Effettua il logout e poi accedi nuovamente, assicurandoti di immettere l'indirizzo email corretto.
   
• Errore riguardante il "punto" di Gmail
  Se hai un indirizzo Gmail, ricordati che il punto degli indirizzi email viene ignorato. Per esempio: mario.rossi@gmail.com potrebbe essere riconosciuto come mariorossi@gmail.com. Il tuo indirizzo potrebbe essere registrato su Bitvavo senza il punto. Se pensi di aver creato un secondo account a causa del punto di Gmail, contatta support@bitvavo.com oppure chiedi di parlare con un dipendente nella chat  Possiamo aiutarti a correggere l'errore.

3. Non hai più accesso al tuo vecchio account

Se hai creato un nuovo account perché non eri più in grado di accedere a quello esistente, possiamo aiutarti a recuperarlo aggiornando il tuo indirizzo email.

Come cambiare indirizzo email

1. Rimuovi (elimina) il nuovo account appena creato.
2. Contattaci all'indirizzo support@bitvavo.com oppure chiedi di parlare con un dipendente nella chat e fornisci le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo email attuale/precedente
• L'indirizzo email (nuovo) che desideri usare
• Una tua foto con in mano un documento d'identità e un biglietto che mostra la data odierna (entrambi devono essere chiaramente leggibili)

Inviando queste informazioni, ci autorizzi esplicitamente a elaborare i tuoi dati personali e a riattivare il tuo account in conformità con la nostra politica sulla privacy. Una volta ricevute e approvate le informazioni, aggiorneremo l'indirizzo email del tuo vecchio account, sostituendolo con quello nuovo.