Perché il mio prelievo di criptovaluta non è ancora arrivato?
Riepilogo
In questo articolo scoprirai perché il prelievo di criptovaluta potrebbe non essere ancora arrivato. Spieghiamo le diverse fasi di un prelievo, i ritardi che potrebbero verificarsi e i passaggi che puoi intraprendere per risolvere il problema. Questo articolo è utile anche se utilizzi un wallet Ledger e la transazione non è visibile.
Cosa succede dopo aver richiesto un prelievo di criptovaluta?
Quando richiedi un prelievo di criptovaluta, questo passa attraverso diverse fasi. A volte possono verificarsi ritardi durante queste fasi.
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Awaiting processing
Quando il prelievo è nello stato "Awaiting processing", abbiamo ricevuto la richiesta di prelievo e la stiamo elaborando. A volte eseguiamo un controllo di conformità aggiuntivo per approvare il prelievo.
Nota: se è necessario un controllo di conformità, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. -
Submitting to the network
Quando lo stato mostra "Submitting to blockchain", inviamo il prelievo alla rete blockchain e attendiamo la conferma. Il tempo necessario dipende dalla congestione della rete. A volte, una transazione può rimanere bloccata nella "mempool" (sala d'attesa per le transazioni) per un po' di tempo.
Nota: purtroppo non possiamo velocizzare il processo di conferma sulla blockchain. -
Completed
La transazione è stata trasmessa alla blockchain e dovrebbe arrivare presto nel wallet esterno. Il tempo di arrivo dipende dal numero di conferme richieste dal wallet di destinazione.
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Canceled
Se lo stato della transazione mostra "Canceled", la transazione è stata annullata. Questo può accadere per vari motivi. Puoi provare a richiedere nuovamente il prelievo. Se il problema persiste, controlla qui se è in corso una manutenzione per la criptovaluta che stai cercando di prelevare. In caso contrario, e se la transazione continua a essere annullata, chiedi di parlare con un dipendente.
Domande frequenti
Come trovo l'ID della transazione (TxID)?
Puoi trovare il TxID andando su "Cronologia delle transazioni" nell'account Bitvavo, selezionando il prelievo e copiando l'"ID transazione".
Quanto tempo richiede di solito una conferma sulla blockchain?
Questo dipende dalla criptovaluta e dalla congestione della rete. Alcune blockchain confermano le transazioni in pochi minuti, mentre altre potrebbero richiedere diverse ore.
Cosa fare se la transazione è completata ma non visibile nel wallet Ledger
1. Controlla se l'indirizzo corrisponde
Confronta l'indirizzo del wallet utilizzato per il prelievo con l'indirizzo di ricezione nel Ledger.
Puoi trovare i dettagli del prelievo nell'account Bitvavo in "Cronologia delle transazioni".
2. Ledger non mostra alcun deposito nonostante l'indirizzo corretto
Se l'indirizzo è corretto ma i fondi non sono visibili:
Aggiorna il dispositivo Ledger e l'app "Ledger Live" all'ultima versione.
Riavvia "Ledger Live" e controlla di nuovo.
Fai clic qui per ulteriori informazioni.
Contatta l'assistenza di Ledger
Se le cause sopra indicate non sono applicabili, è meglio contattare l'assistenza di Ledger. Una volta completata una transazione, solo la parte ricevente può aiutarti (Ledger).
Questo link ti porterà alla pagina di assistenza di Ledger; in basso a destra puoi avviare una chat. A volte potrebbero chiedere l'ID della transazione (TxID), che puoi trovare nella pagina "Cronologia delle transazioni" nell'account Bitvavo.
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