Perché il mio deposito di criptovalute è stato rifiutato?

Sintesi
Questo articolo spiega perché il prelievo di criptovalute potrebbe essere stato rifiutato e quali sono i passi successivi da compiere. Scoprirai le cause più comuni di rifiuto, come funziona la verifica del wallet e cosa fare per risolvere o prevenire i problemi.

Quando si prelevano criptovalute da Bitvavo e si trasferiscono su un wallet esterno, sono richiesti determinati controlli di sicurezza e normativi. Questi controlli contribuiscono a garantire che i fondi vengano inviati in modo sicuro a un wallet di tua proprietà e che le informazioni condivise soddisfino gli standard di conformità.

Perché il tuo prelievo potrebbe essere rifiutato

• L'indirizzo del wallet non è stato confermato
  Prima di inviare le criptovalute a un wallet esterno, è necessario confermarlo tramite la tua rubrica. Il tuo prelievo non potrà essere completato fino a conferma avvenuta.
• Non è stato possibile confermare la proprietà del wallet 
  Se stai usando un wallet senza custodia e la proprietà dell'indirizzo non può essere confermata (per esempio, lo screenshot è mancante o incompleto), il prelievo sarà cancellato.
• L'indirizzo del wallet è stato rifiutato
  Questo può succedere quando:
  • l'indirizzo non appartiene a te.
  • l'immagine di conferma era poco chiara, incompleta o errata.
  • il fornitore del servizio di wallet non è supportato da Bitvavo.
  • L'indirizzo sembra sospetto o è stato contrassegnato come potenzialmente non sicuro.
• I dettagli del destinatario non corrispondono alla tua identità 
  Per motivi di conformità, il nome del mittente e quello del destinatario devono corrispondere. Se le informazioni non coincidono, il prelievo può essere rifiutato.
• L'importo del prelievo richiede una conferma
  Per i prelievi più consistenti, Bitvavo deve confermare la proprietà del wallet prima di elaborare la transazione. Se l'indirizzo non è stato confermato, il prelievo verrà rifiutato.
• La piattaforma di scambio o il servizio ricevente ha rifiutato la transazione
  Se visualizzi un messaggio che indica che il fornitore di servizi di custodia ha rifiutato il prelievo di criptovalute, significa che il wallet o il servizio esterno a cui stavi tentando di inviare la transazione non l’ha accettata. Questo può accadere per diversi motivi, ad esempio se hai selezionato per errore Bitvavo come exchange di destinazione.
  Per risolvere il problema, contattaci tramite il chatbot e chiedi di parlare con un operatore.

Cosa fare se il prelievo viene rifiutato

1. Controlla la tua rubrica
   Vai alla tua rubrica e controlla se l'indirizzo del wallet di destinazione è stato confermato. In caso contrario, confermalo prima di riprovare.
2. Conferma il tuo indirizzo wallet
   Se stai utilizzando un wallet senza custodia, segui i passaggi per collegarlo o carica uno screenshot.
   ➝ Per assistenza, consulta il nostro articolo: Come confermare l'indirizzo del mio wallet con uno screenshot.
3. Carica uno screenshot chiaro e dettagliato
   Assicurati che:
   • l'indirizzo nell'immagine corrisponda a quello in corso di verifica.
   • l'indirizzo sia interamente visibile e chiaramente leggibile.
   • lo screenshot mostri l'indirizzo all'interno dell'interfaccia del tuo wallet.
4. tu stia usando un wallet supportato
   Non tutti i fornitori di wallet sono supportati. Se stai usando un servizio non supportato, l'indirizzo non potrà essere confermato e i prelievi saranno rifiutati.
5. riprova dopo aver confermato l'indirizzo
   Una volta confermato l'indirizzo del tuo wallet, puoi effettuare nuovamente il prelievo.
6. Ti serve ancora aiuto?
   Se hai domande riguardo al motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato, contatta il nostro team tramite il chatbot e chiedi di parlare con un operatore.

Domande frequenti