Come posso contattare l'assistenza? – Bitvavo Centro assistenza

Riepilogo
Questo articolo spiega come contattare l'assistenza Bitvavo. Copre come raggiungerci tramite live chat, telefono (su appuntamento) ed email. Imparerai anche che tipo di aiuto puoi ottenere attraverso ogni canale e cosa aspettarti in termini di tempi di risposta.

Come funziona l'assistenza Bitvavo

Puoi contattare l'assistenza Bitvavo in tre modi: tramite live chat, programmando una chiamata telefonica o tramite email.
Tutti i canali di assistenza sono supportati dal nostro assistente AI per risposte rapide, e un agente di assistenza umano è disponibile quando necessario.

Assistenza via chat

Puoi contattarci tramite live chat attraverso l'app o il sito web di Bitvavo. Consigliamo di contattarci dopo aver effettuato l'accesso per un'assistenza più rapida e sicura.

App

Apri l'app Bitvavo.
Vai al menu del profilo tramite l'icona nell'angolo in alto a destra.
Tocca "Chatta con noi" per avviare una conversazione.
Riceverai aiuto immediato per la domanda o il problema.
Se la domanda richiede una risposta umana, l'assistente creerà automaticamente un ticket e un agente di assistenza ti seguirà.

Sito web

Vai su support.bitvavo.com e accedi all'account Bitvavo.
Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra.
Avvia una conversazione con l'assistente AI Vavo.
L'assistente ti aiuterà istantaneamente o inoltrerà la domanda a un agente di assistenza se necessario.

Assistenza telefonica

Preferisci parlare direttamente con qualcuno? Puoi programmare una chiamata telefonica con l'assistenza. Per evitare tempi di attesa, lavoriamo solo su appuntamento.

Contattaci tramite live chat o email per richiedere una chiamata.
Ti invieremo un link personale per programmare l'appuntamento.
Scegli un orario comodo per te.
Un agente di assistenza ti chiamerà all'orario programmato.

Suggerimento: tieni a portata di mano il numero del ticket o mantieni aperto l'account Bitvavo durante la chiamata, così potremo aiutarti rapidamente.

Non riesci ad accedere o non hai un account?

Se non hai un account Bitvavo o non riesci ad accedere, puoi contattarci tramite la webchat del Centro di assistenza o via email.

Webchat del Centro di assistenza

Vai su support.bitvavo.com.
Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra.
Avvia una conversazione con l'assistente AI Vavo.
L'assistente ti aiuterà istantaneamente o inoltrerà la domanda a un agente di assistenza se necessario.

Assistenza via email

Se hai un account, invia l'email dall'indirizzo email registrato.

Indirizzo email: support@bitvavo.com

Invia la domanda o il problema via email.
Il nostro assistente AI risponde istantaneamente con informazioni pertinenti.
Se hai ancora bisogno di aiuto, rispondi al messaggio.
La richiesta sarà inoltrata a un agente di assistenza umano.

Suggerimento: descrivi la domanda o il problema il più chiaramente possibile. Aggiungi uno screenshot se necessario. Ci aiuta a risolvere la richiesta più velocemente.

Verifica se è davvero Bitvavo a chiamarti

Accedi all'account Bitvavo.
Vai su qualsiasi pagina di prelievo di criptovalute.
Seleziona "Ti sta chiamando Bitvavo? Controlla ora."

Questo strumento ti aiuta a confermare se la chiamata proviene da Bitvavo e a evitare frodi telefoniche.

Attenzione: Bitvavo non ti chiederà mai la password o il codice 2FA per telefono, email o chat.

Orari di apertura dell'assistenza

I nostri agenti di assistenza umani sono disponibili:

Da lunedì a domenica: 07.00 – 23.00 (CET)

Puoi sempre inviarci un'email al di fuori di questi orari. Risponderemo il giorno lavorativo successivo.

Domande frequenti

Posso chiamare Bitvavo direttamente?

No, non abbiamo un numero di telefono diretto che puoi chiamare. Per assicurarci di poter aiutare tutti in modo efficiente senza lunghi tempi di attesa, lavoriamo su appuntamento. Puoi richiedere di essere richiamato tramite chat o email.

Perché devo inviare un'email dall'indirizzo registrato?

Per proteggere l'account, possiamo discutere di argomenti sensibili solo se ci contatti dall'indirizzo email collegato all'account Bitvavo. Questo ci permette di confermare che sei il proprietario dell'account.

Quanto velocemente riceverò una risposta dall'assistenza?

Miriamo a rispondere entro 24 ore. Se ci contatti durante l'orario di lavoro, le risposte via chat sono solitamente più veloci. Le email inviate la sera o nei fine settimana ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.