Come posso presentare un reclamo formale a Bitvavo?
Riepilogo
In questo articolo scoprirai come presentare un reclamo formale a Bitvavo. Ti spieghiamo cosa è considerato un reclamo, come inviarlo, qual è la procedura, e in che tempi puoi aspettarti una risposta. Troverai anche informazioni sulle lingue in cui è possibile inviare un reclamo e che la presentazione è gratuita.
Cosa si intende per reclamo?
La maggior parte delle domande e dei problemi può essere risolta rapidamente dal nostro team di assistenza. Tuttavia, se ritieni che la tua preoccupazione sia più seria o non sia stata gestita correttamente, puoi presentare un reclamo formale.
Puoi presentare un reclamo formale se la tua situazione:
-
ha causato una perdita o un disagio che desideri far esaminare da Bitvavo nell’ambito della nostra procedura di reclamo,
-
non è stata risolta in modo soddisfacente dopo aver contattato l’assistenza all’indirizzo support@bitvavo.com,
-
riguarda questioni formali relative alla gestione del tuo caso o del tuo account.
Se si verifica una di queste situazioni, la presentazione di un reclamo garantisce che la tua richiesta venga esaminata nell’ambito della nostra procedura ufficiale di reclamo.
Come presentare un reclamo
Se non sei soddisfatto del nostro servizio, puoi presentare un reclamo formale in uno dei seguenti tre modi:
1. Via e-mail
Invia un'e-mail a: complaints@bitvavo.com
Assicurati di includere le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
- Il tuo nome completo
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account Bitvavo
- Una descrizione chiara del problema
- Eventuale documentazione o screenshot pertinenti
2. Tramite il modulo di reclamo online
Puoi anche compilare il nostro modulo di reclamo online qui sotto.
3. Per posta
Se preferisci, puoi inviare il tuo reclamo per posta a:
Bitvavo B.V.
All'attenzione del dipartimento reclami
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
Paesi Bassi
Cosa succede dopo aver inviato il reclamo?
- Riceverai una conferma di ricezione entro 1 giorno lavorativo.
- Miriamo a rispondere al tuo reclamo entro 10 giorni lavorativi.
- Se sarà necessario più tempo per valutare il reclamo, ti informeremo.
- Riceverai una risposta motivata via e-mail.
Domande frequenti
Cosa posso fare se non sono d’accordo con la risposta?
Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi rivolgerti al tribunale competente secondo i Termini e condizioni.
Posso presentare un reclamo anche se non ho un account Bitvavo?
Sì, è possibile. In tal caso, descrivi chiaramente la situazione e il tuo rapporto con Bitvavo (ad esempio, come familiare o destinatario di un pagamento).
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