Riepilogo
Scopri come verificare se una chiamata telefonica proviene davvero da Bitvavo e cosa fare se sospetti una truffa.
Introduzione
Alcuni truffatori si fingono Bitvavo per indurti a condividere dati personali o a trasferire fondi. Bitvavo non ti chiederà mai di fornire password, codici 2FA o di installare software di accesso remoto. Controlla sempre una chiamata prima di agire. Ti richiederà solo pochi secondi.
Come verificare una chiamata da Bitvavo
Quando sei in chiamata, apri semplicemente l'app di Bitvavo. Con l'app aperta e durante la telefonata, dovresti vedere un banner in alto che conferma se stai chiamando Bitvavo o meno.
Se lo schermo conferma la chiamata, puoi proseguire in sicurezza. In caso contrario, riaggancia immediatamente e segnala l’accaduto a fraud@bitvavo.com.
Attenzione alle truffe più comuni
- Ti dicono che il tuo account è stato «bloccato» o «compromesso».
- Ti spingono a effettuare rapidamente un trasferimento per «proteggere i tuoi fondi».
- Ti chiedono codici di verifica, password o l’accesso al tuo computer o telefono.
Prenditi sempre un momento per verificare prima di agire. Bitvavo non ti chiederà mai di trasferire denaro su un altro conto o di condividere dati di sicurezza privati.
Segnalare un messaggio o una chiamata sospetta
- Non cliccare su alcun link e non condividere informazioni.
- Fai uno screenshot o annota il numero di telefono.
- Invia i dettagli a fraud@bitvavo.com affinché il nostro team di sicurezza possa indagare.
Domande frequenti
Cosa devo fare se ho già condiviso informazioni con un truffatore?
Contatta immediatamente fraud@bitvavo.com. Il nostro team di sicurezza ti aiuterà a proteggere il tuo account e ti guiderà nei prossimi passaggi.
Bitvavo può chiamarmi?
In alcuni casi, Bitvavo può contattarti telefonicamente. In questi casi, Bitvavo fisserà prima un appuntamento con te.
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