Perché ho ricevuto un'e-mail inattesa per confermare un nuovo dispositivo?

Se hai ricevuto un'e-mail per confermare un nuovo dispositivo ma non hai effettuato l'accesso da un nuovo dispositivo, significa che un terzo sta cercando di accedere al tuo account usando le informazioni di accesso (e il codice 2FA). Se succede, intervieni immediatamente come segue.

1. Contatta Bitvavo
Contatta l'assistenza di Bitvavo immediatamente inviando un'e-mail a support@bitvavo.com. Inserisci nell'oggetto la parola "urgente" così il nostro team darà la giusta priorità alla richiesta e l'account verrà bloccato temporaneamente il prima possibile.

2. Modifica la password
Modifica la password dell'account Bitvavo come segue:

1. accedi all'account Bitvavo;
2. seleziona il tuo nome in alto nella schermata ed entra nella sezione dedicata alle impostazioni di sicurezza;
3. seleziona l'opzione per modificare la password;
4. inserisci la password attuale e quella nuova.

Per avere delle informazioni più dettagliate consulta il nostro articolo su come modificare la password.

3. Attiva l'autenticazione a due fattori - 2FA (se non l'hai già fatto)
L'autenticazione a due fattori offre una maggiore sicurezza dopo l'inserimento delle credenziali dell'account. Ecco le istruzioni da seguire per attivare la 2FA:

1. accedi all'account Bitvavo;
2. seleziona il tuo nome in cima alla schermata ed entra nella sezione dedicata alle impostazioni di sicurezza;
3. attiva l'autenticazione a sue fattori;
4. inserisci la tua password;
5. scarica le app di autenticazione Google Authenticator o Authy;
6. scansiona il codice QR tramite l'app scaricata;
7. inserisci il codice mostrato.

Per avere delle informazioni più dettagliate consulta il nostro articolo sull'autenticazione a due fattori.

4. Controlla l'attività dell'account e gli IP usati
Puoi controllare qual è l'IP che ha tentato di accedere come segue:

1. accedi all'account Bitvavo;
2. seleziona il tuo nome in cima alla schermata ed entra nella sezione dedicata alle impostazioni di sicurezza;
3. seleziona la sezione dei registri;
4. ti verrà mostrato l'IP legato all'accesso. Se non è un indirizzo IP che conosci, non confermare l'e-mail riguardo al nuovo dispositivo.

Per avere delle informazioni più dettagliate consulta il nostro articolo su come controllare l'attività dell'account.

5. Modifica la password dell'account e-mail associato
Per assicurarti che nessun terzo possa confermare l'e-mail, consigliamo vivamente di modificare (anche temporaneamente) la password dell'account e-mail associato a Bitvavo.