Cosa devo fare se il mio account è stato compromesso?

Riepilogo

Pensi che qualcun altro abbia ottenuto l'accesso all'account Bitvavo? In questo articolo scoprirai quali segnali possono indicare la compromissione dell'account, quali passaggi puoi compiere immediatamente per mettere al sicuro l'account e come contattare il dipartimento antifrode di Bitvavo.

Cosa significa compromissione dell'account?

La compromissione dell'account significa che una persona non autorizzata ha ottenuto l'accesso all'account Bitvavo. Ciò può accadere, ad esempio, tramite phishing, malware, una violazione dei dati o perché qualcuno ha ottenuto l'accesso all'account e-mail.

I possibili segnali di una compromissione dell'account sono:

Non riesci più ad accedere all'account.
Ricevi e-mail su modifiche che non hai richiesto.
La password, il numero di telefono o l'autenticazione a due fattori (2FA) sono stati modificati senza autorizzazione.
Vedi transazioni o attività che non riconosci.
Ricevi notifiche di sicurezza per azioni che non hai eseguito.

Avvertenza: se sospetti che qualcuno abbia accesso all'account, agisci immediatamente. Più velocemente agisci, maggiori sono le possibilità di limitare ulteriori danni.

Passaggio 1: attiva il blocco dei prelievi di criptovalute

Se hai ancora accesso all'account, ti consigliamo di attivare immediatamente il blocco dei prelievi di criptovalute. Questo impedisce che le criptovalute vengano prelevate dall'account finché non disattivi il blocco.

Leggi come attivare il blocco dei prelievi di criptovalute qui:

Come posso bloccare o sbloccare i prelievi di criptovalute?

Passaggio 2: metti al sicuro l'account e-mail

L'indirizzo e-mail viene spesso utilizzato per la reimpostazione della password e le notifiche di sicurezza. Pertanto è importante verificare prima se l'account e-mail è sicuro.

Cambia la password dell'account e-mail.
Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) se non è ancora configurata.
Controlla se ci sono dispositivi sconosciuti che hanno effettuato l'accesso.
Verifica che non siano impostate regole di inoltro sconosciute.

Pensi di aver effettuato l'accesso tramite un sito web falso o hai ricevuto un'e-mail sospetta? Allora leggi anche:

L'e-mail che ho ricevuto è di Bitvavo o si tratta di phishing?

Passaggio 3: cambia la password di Bitvavo

Se riesci ancora ad accedere:

Accedi all'account Bitvavo.
Vai a "Sicurezza".
Cambia la password.
Usa una password complessa e univoca che non utilizzi per altri servizi.

Passaggio 4: controlla le impostazioni di sicurezza

Controlla se i seguenti dettagli sono ancora corretti:

L'indirizzo e-mail.
Il numero di telefono.
L'autenticazione a due fattori (2FA).
Eventuali dispositivi attendibili.

Se noti modifiche che non hai apportato, contatta immediatamente il dipartimento antifrode.

Passaggio 5: controlla l'attività dell'account

Controlla se ci sono state attività sull'account che non riconosci. Per farlo, visualizza la cronologia delle transazioni e i log di sicurezza dell'account.

Puoi visualizzare i log di sicurezza tramite:

https://account.bitvavo.com/security/logs

Nei log di sicurezza vedrai, tra le altre cose:

Gli indirizzi IP utilizzati.
Quali azioni sono state eseguite.
La data e l'ora in cui sono state eseguite queste azioni.
Tramite quale dispositivo sono state eseguite le azioni.

Verifica che tutte le attività siano state eseguite da te. Vedi un indirizzo IP, un dispositivo o un'azione sconosciuti? Allora contatta immediatamente il dipartimento antifrode.

Passaggio 6: contatta il dipartimento antifrode

Se sospetti che l'account sia stato compromesso, contatta il dipartimento antifrode di Bitvavo il prima possibile.

Invia un'e-mail a fraud@bitvavo.com e includi:

Cosa è successo.
Quando hai notato il problema.
Quali attività non riconosci.
Quali misure di sicurezza hai già adottato.

Se possibile, usa l'indirizzo e-mail collegato all'account Bitvavo. Inoltre fornisci quante più informazioni possibili sulle attività sospette che hai riscontrato, come la data, l'ora o l'indirizzo IP. Questo ci consente di indagare sulla situazione più velocemente.

Nota: prima ci contatti dopo aver sospettato una compromissione dell'account, prima potremo indagare sulla situazione.

Come posso prevenire la compromissione dell'account?

Puoi ridurre il rischio di compromissione dell'account:

Utilizzando una password complessa e univoca per l'account Bitvavo.
Attivando l'autenticazione a due fattori (2FA).
Attivando il blocco dei prelievi di criptovalute.
Non condividendo mai i dati di accesso o il codice 2FA.
Prestando attenzione al phishing e ad altre forme di frode online.
Mantenendo aggiornati i dispositivi e il software.
Controllando regolarmente le impostazioni e i log di sicurezza.

Suggerimento: verifica sempre di utilizzare il sito web o l'app mobile ufficiale di Bitvavo prima di inserire i dati di accesso.

Domande frequenti

Posso impedire che vengano prelevate criptovalute dal mio account?

Sì. Se hai ancora accesso all'account, puoi attivare il blocco dei prelievi di criptovalute. Questo blocca i prelievi di criptovalute finché non disattivi nuovamente il blocco. Leggi di più nell'articolo Come posso bloccare o sbloccare i prelievi di criptovalute?.

Bitvavo può annullare le transazioni dopo che il mio account è stato compromesso?

Le transazioni sulle reti blockchain sono generalmente irreversibili. Pertanto è importante contattarci immediatamente non appena sospetti che qualcuno abbia ottenuto l'accesso non autorizzato all'account.

Come faccio a sapere se sono vittima di phishing?

Se hai inserito i dati di accesso su un sito web che in seguito si è rivelato non essere di Bitvavo, o se hai risposto a un'e-mail o a un messaggio di testo sospetto, è possibile che tu sia vittima di phishing. In tal caso adotta misure immediate per mettere al sicuro l'account e leggi anche l'articolo L'e-mail che ho ricevuto è di Bitvavo o si tratta di phishing?.

Perché devo controllare il mio account e-mail?

L'account e-mail viene spesso utilizzato per la reimpostazione della password e le notifiche di sicurezza. Se qualcuno ha accesso all'account e-mail, quella persona potrebbe anche essere in grado di ottenere l'accesso ad altri account online, incluso l'account Bitvavo.

Cosa devo fare se non riesco più ad accedere?

Contatta immediatamente il dipartimento antifrode tramite fraud@bitvavo.com. Descrivi nel modo più chiaro possibile cosa è successo e quali segnali indicano che l'account è stato compromesso. Se possibile, usa l'indirizzo e-mail collegato all'account Bitvavo.

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