Is het sms-bericht dat ik heb ontvangen van Bitvavo of is het phishing? – Bitvavo Helpcentrum

Samenvatting: dit artikel helpt je te herkennen of een sms-bericht echt van Bitvavo afkomstig is. Het beschrijft in welke situaties Bitvavo een sms verstuurt en geeft stappen om verdachte berichten te behandelen. Daarnaast waarschuwt het voor bankhelpdeskfraude en biedt het informatie over het melden van verdachte activiteiten.

Heb je een sms-bericht ontvangen en twijfel je of het van Bitvavo afkomstig is? Hieronder leggen we uit in welke situaties Bitvavo daadwerkelijk een sms verstuurt en hoe je verdachte berichten herkent.

Waarschuwing: Bitvavo verstuurt nooit sms-berichten waarin je wordt gevraagd een telefoonnummer te bellen. Als je een sms-bericht ontvangt waarin een telefoonnummer staat, zelfs als dit afkomstig lijkt van een bekend of eerder gebruikt nummer, is dit niet van Bitvavo. Deze berichten zijn vaak nep (spoofing).

Wanneer verstuurt Bitvavo een sms?

Bitvavo verstuurt alleen sms-berichten in de volgende vier gevallen:

Registratie van je telefoonnummer
Activering van 2FA (tweefactorauthenticatie)
Resetten van je 2FA
Wijzigen van je telefoonnummer

Als je buiten deze situaties een sms ontvangt, is deze niet van ons afkomstig.

Wanneer verstuurt Bitvavo geen sms?

Bitvavo verstuurt geen sms-berichten over logins vanaf andere locaties.

Kan een phishing-sms onder een legitieme sms van Bitvavo terechtkomen?

Ja, een phishing-sms kan onder een legitieme sms van Bitvavo terechtkomen.

Cybercriminelen kunnen de afzender-ID van hun phishing-sms-berichten spoofen om het te laten lijken alsof ze afkomstig zijn van een legitieme bron, zoals Bitvavo. Dit betekent dat het telefoonnummer of de naam die in het bericht wordt weergegeven overeenkomt met die van Bitvavo.

In sommige sms-apps worden berichten van dezelfde afzender-ID gegroepeerd in één gesprek. Als een phishingbericht dezelfde afzender-ID gebruikt als een eerdere legitieme sms van Bitvavo, kan het phishingbericht onder of tussen de echte berichten van Bitvavo verschijnen. Dit maakt het moeilijker om onderscheid te maken tussen echte en valse berichten.

Wat te doen bij een verdachte sms?

Heb je een sms ontvangen waarvan je vermoedt dat deze niet door Bitvavo is verzonden? Volg dan deze stappen:

Negeer en verwijder de sms: reageer niet op de berichten en klik niet op links. Je kunt ook een screenshot maken om naar ons fraudeteam te sturen.
Blokkeer het telefoonnummer dat in de sms wordt genoemd: dit voorkomt dat je phishingtelefoontjes ontvangt van het desbetreffende telefoonnummer.
Markeer het als spam: dit helpt je telefoonprovider om dergelijke berichten te herkennen en te filteren.
Neem contact met ons op: stuur de ontvangen sms naar fraud@bitvavo.com.

Pas op voor bankhelpdeskfraude

Let op een specifieke vorm van fraude waarbij je eerst een phishing-sms ontvangt, gevolgd door een telefoontje van iemand die zich voordoet als medewerker van Bitvavo. De oplichter kan beweren dat er verdachte activiteiten plaatsvinden op je account.

Meer informatie over bankhelpdeskfraude vind je in dit Support-artikel.

Verdachte activiteiten melden

Merk je andere verdachte activiteiten op? Neem dan direct contact op met ons via fraud@bitvavo.com. Je melding helpt ons om verdere fraude te voorkomen.

Recente phishing-sms'jes

De exacte details in de berichten kunnen verschillen.

Tekst	Afbeelding

Tekst	Afbeelding
Datum: 22-11-2024 15:30:38 IP-Adres: 192.44.242.19 (Stockholm - Zweden) Referentie: B9T2810 Als u dit NIET bent, bel ons dan op [Telefoonnummer]	(Let op: sms of bel niet naar dit nummer.)
U heeft Ledger Live gekoppeld aan uw Bitvavo API. Als u dit NIET zelf was, kunt u contact opnemen met het support team via [Telefoonnummer]	(Let op: sms of bel niet naar dit nummer.)
U bent succesvol ingelogd vanuit Berlin om 19:34 Zaterdag 15 Juni. Als u dit NIET zelf was bel ons dan op? [Telefoonnummer] REF: YD192871	(Let op: sms of bel niet naar dit nummer.) Let op: de stad, tijd, datum, het telefoonnummer en de omschrijving in het bericht kunnen verschillen.
Uw 2FA-telefoonnummer is veranderd. Dit nummer is nu niet meer bruikbaar voor beveiligde toegang. Klinkt dit niet bekend? Annuleer via [Link]. Of Uw 2FA-telefoonnummer is aangepast. Dit nummer is niet langer geldig voor beveiligde toegang. Herkent u dit niet? Annuleer via [Link].	(Let op: sms of bel niet naar dit nummer en klik niet op de link.)
U heeft succesvol het opnameslot uitgeschakeld op Woensdag 24 juli om 16:45 uur. Als u dit NIET bent, bel ons dan op [Telefoonnummer] Ref: YP5726	(Let op: sms of bel niet naar dit nummer.)
Bitvavo: U moet uw gegevens verifiëren i.v.m. een nieuwe wet. Als dit niet binnen 2 dagen gebeurd wordt uw account geblokkeerd. Verifieer nu via: [Link]	(Let op: klik niet op de link)
O.T.P: 845034. Sie haben 14.857,33 CHF mit Bitvavo B.V bezahlt. Unbefugte Anfrage erkannt? Bitte wenden Sie sich sofort an uns.
BITVAVO Er is ingelogd met een nieuw toestel Toestel: IPHONE 7, IOS IP: 192.88.12.61 Duitsland Toestel controleren? [Link]	(Let op: klik niet op de link)