Welkom!

Op 21 mei 2020 is in Nederland de vijfde antiwitwasrichtlijn (AMLD5) geïntroduceerd. Volgens deze wet moet Bitvavo over een registratie bij De Nederlandsche Bank beschikken, Bitvavo heeft deze registratie op 11 november 2020 gekregen.

Wat betekent deze registratie voor gebruikers? 

Een registratie van DNB verplicht gebruikers bij registratie om zich te verifiëren voordat zij onze dienstverlening kunnen gebruiken. Ook is er een extra walletverificatie ingesteld. Dit betekent dat de klant zijn/haar wallet moet verifiëren voordat je digitale valuta naar een externe wallet kunt versturen. 

Welke aspecten omvat deze registratie?

Bitvavo heeft een registratie bij De Nederlandsche Bank als aanbieder van crypto-diensten. De Nederlandsche Bank houdt toezicht op de naleving door Bitvavo van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme en de Sanctiewet 1977. Bitvavo staat niet onder prudentieel toezicht van De Nederlandsche Bank of onder gedragstoezicht van de AFM. Dit betekent dat er geen toezicht wordt gehouden op financiële eisen of bedrijfsrisico’s en er geen sprake is van specifieke consumentenbescherming.

De huidige regelgeving is slechts het begin in de regulering van de crypto-sector. Bitvavo staat met deze registratie aan het voorfront van de ontwikkelingen omtrent regulering en zal hier actief aan blijven bijdragen.

Je kan op de volgende manieren contact opnemen met de supportafdeling:

1. Live chat.
2. E-mail.

Let op: Bitvavo heeft geen telefonische support. Onze supportafdeling vraagt je nooit om je wachtwoord of tweefactorauthenticatie-code, ook verzoeken we je nooit om externe inlogsoftware op je computer te installeren. Als je toch zo'n verzoek krijgt, per mail of per telefoon, neem dan onmiddellijk contact met ons op. 

Live chat

De live chat is beschikbaar voor al je algemene vragen. Helaas kunnen wij via de chat geen accountspecifieke informatie met je delen vanwege de privacy van onze klanten. 

Onze live chat vind je rechtsonder op onze website. Wanneer je op het icoontje klikt, opent de live chat vanzelf. De live chat is beschikbaar op:

• Op werkdagen van 10:00 - 20:00 uur
• Op weekenddagen van 10:00 - 16:00 uur

Onze chatbot daarentegen is 24 uur per dag beschikbaar en zal proberen je vragen te beantwoorden. 

E-mail

Je kan een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om je vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, verzoeken wij je vriendelijk om:

1. De vraag in te dienen met het e-mailadres dat je gebruikt voor het Bitvavo-account;
2. Zoveel mogelijk details over je vraag te geven;
3. Een eventuele schermfoto of -video van de pagina of transactie waar je een vraag over hebt mee te sturen.

De klantenservice is dagelijks geopend op de volgende tijden: 

• Op werkdagen van 08:00 - 21:00 uur
• Op weekenddagen van 09:00 - 21:00 uur

We proberen je vraag binnen één dag te beantwoorden. Het kan voorkomen dat dit door drukte langer duurt. 

Je kunt snel en eenvoudig een Bitvavo-account aanmaken door het doorlopen van de volgende stappen:

1. Ga naar registreren.
2. Verifieer jouw e-mailadres.
3. Vul de gevraagde persoonsgegevens in.
4. Verifieer jouw identiteit.
5. Plaats gelden op uw account.

Na het doorlopen van bovenstaande stappen is jouw account gereed voor gebruik en het aankopen van de door jou gewenste digitale valuta.

Optioneel (aangeraden):

1. Verifieer uw telefoonnummer.
2. Schakel tweefactor-authenticatie in. 

Meer leren over digitale valuta en blockchain? Ontdek alles over digitale valuta en blockchain met onze cursussen, praktische tips en meer via Bitvavo Learn. 

Op basis van wet- en regelgeving waarop De Nederlandsche Bank toeziet, is Bitvavo verplicht om bepaalde informatie bij je op te vragen, voordat wij onze dienstverlening aan jou mogen aanbieden. Deze informatie is noodzakelijk, omdat het gebruik van digitale valuta's In Europa (helaas) wordt aangemerkt als een activiteit welke mogelijk een verhoogd risico met zich mee kan brengen.

Naar welke gegevens wordt gevraagd?

Bitvavo is verplicht om je te vragen naar de volgende gegevens:

1. Het doel waarvoor je jouw Bitvavo account wenst te gebruiken.

2. Wat de herkomst van de gelden is die je wenst te gebruiken.

Na het beantwoorden van bovenstaande vragen hebben wij geen aanvullende informatie meer van je nodig, behalve als je jouw account wilt upgraden naar een Pro-account waarop individueel bepaalde opnamelimieten van toepassing zijn.

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat je waarde hecht aan je privacy en wij doen er alles aan om de door jou verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door jou verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van jouw informatie waarborgt kan je hier vinden.

Bitvavo is verplicht om jouw identiteit te verifiëren, voordat je ons platform kunt gebruiken. Dit is op basis van wet- en regelgeving, waarop De Nederlandsche Bank toezicht houdt. Verifieer eenvoudig jouw account via een mobiele telefoon.

Het verificatieproces is automatisch en duurt maar een paar minuten.

Welke gegevens heeft Bitvavo nodig bij de identiteitsverificatie?

De gegevens die Bitvavo nodig heeft om de identiteitsverificatie goed te keuren, zijn:

• volledige namen;

• nationaliteit;

• geboortedatum;

• uitgiftedatum;

• verloopdatum;

• land van uitgifte;

• pasfoto;

• documentnummer.

De gegevens die je af mag schermen zijn:

• BSN.

Let op dat je niet de gehele MRZ-code mag afschermen, maar alleen het BSN. De identiteitsverificatie kan langer duren wanneer je gegevens afschermt, aangezien het identiteitsdocument dan handmatig wordt geverifieerd.

Hoe gaat Bitvavo om met mijn geüploade identiteitsbewijs?

Bitvavo gaat altijd vertrouwelijk om met jouw geüploade identiteitsbewijs. Om dit te garanderen, treffen we de volgende maatregelen:

• Het identiteitsbewijs wordt gecontroleerd door een gespecialiseerde dienstverlener, die jouw identiteitsbewijs uit zijn database zal verwijderen na verificatie.

• Bitvavo ontvangt de informatie die de gespecialiseerde dienstverlener heeft uitgelezen van het betreffende identiteitsbewijs.

• De uitgelezen informatie wordt versleuteld en op een offline server opgeslagen.

• De medewerkers van Bitvavo die toegang hebben tot jouw persoonsgegevens, beschikken over een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ en zijn uitvoerig gescreend.

Met deze maatregelen zijn jouw persoonsgegevens zeer goed beveiligd. Meer informatie hierover vind je terug in onze privacy verklaring of onze algemene voorwaarden.

De stappen die je doorloopt om uw identiteit te verifiëren, vind je in dit artikel.

Op basis van Europese wetgeving is Bitvavo verplicht om alle gebruikers te identificeren. Voor identificatie is het nodig om een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs te uploaden.
Hieronder worden de stappen uitgelegd.

Stap 1) Verifieer je identiteit

1. Navigeer naar de 'Verificatie'-pagina.
   
   

2. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

3. Selecteer het type document dat je wilt uploaden. Let op: bij een rijbewijs of identiteitskaart moet je de voor- en achterzijde van het document uploaden.
   
   

Stap 2) Maak een foto van je identiteitsdocument

1. Maak een foto met je telefoon.
   
   
   
   
   

2. Klik vervolgens op 'Doorgaan op telefoon'.
   
   
3. Maak een foto met je telefoon.
   
   
   
   
4. Klik vervolgens op 'Doorgaan op telefoon'.

Stap 3) Vervolg de verificatie via je mobiele telefoon

1. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

2. Voer je mobiele telefoonnummer in.
   
   
3. Klik op ´Stuur link'.
   
   
   
   
4. Er wordt een sms-bericht met een beveiligde link verstuurd naar je mobiele telefoon.
   
   

5. Klik op de beveiligde link die je hebt ontvangen op je mobiele telefoon.
   
   
   
   

6. We vragen je om jezelf te filmen en twee eenvoudige acties uit te voeren.
   
   
7. Klik op 'Doorgaan'.
   
   
   
   
8. Plaats je gezicht in het ovaal.
   
   

9. Klik op 'Opnemen'.
   
   
   
   

10. Kijk over de aangegeven schouder.
    
    
    
    

11. Klik op 'Volgende' zodra je klaar bent.
    
    
12. Zeg ieder cijfer hardop.
    
    
    
    
13. Klik op 'Volgende' zodra je klaar bent.
    
    
14. De verificatie is voltooid.
    
    

Meer leren over digitale valuta en blockchain? Ontdek alles over digitale valuta en blockchain met onze cursussen, praktische tips en meer via Bitvavo Learn. 

Bitvavo biedt off-chain en on-chain stakingdiensten aan, samen noemen we dit de stakingdiensten. Off-chain stakingdiensten bieden de mogelijkheid om rewards te verdienen. Hiervoor stelt u uw digitale valuta ter beschikking op uw Bitvavo-account. Met on-chain stakingdiensten kunt u actief bijdragen aan het goedkeuren van transacties (vergelijkbaar met minen) op een Proof of Stake blockchain. Op dit type blockchains kan iedereen met een minimum aan bepaalde digitale valuta transacties valideren. In ruil hiervoor ontvangt u staking rewards.

Meer informatie leest u in onze Algemene Voorwaarden en Risk Disclosure. Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met ons support team via support@bitvavo.com.

Hoe werkt staking bij Bitvavo ?

Heeft u digitale valuta op uw Bitvavo-account dat ondersteund wordt door ons stakingprogramma? Dan kan Bitvavo voor u staken:

• Hiervoor kunt u de opt-in functie inschakelen. Met deze functie doet u mee aan on-chain en off-chain staking.
• De diensten zijn van toepassing op alle ondersteunde digitale valuta op uw account.
• U blijft de eigenaar van uw digitale valuta. Dit betekent dat u altijd uw digitale valuta kunt opnemen.
  
  

Voor welke digitale valuta zijn onze stakingdiensten beschikbaar?

De stakingdiensten zijn beschikbaar voor de volgende digitale valuta:

• ARK (ARK) ~ 1.07%
• Bitcoin (BTC) ~ 0.77%
• Bitcoin Cash (BCH) ~ 1.02%
• Cardano (ADA) ~ 4.25%
• Chainlink (LINK) ~ 0.49%
• Cosmos (ATOM): ~ 10.0%
• Dai (DAI) ~ 6.1%
• Ethereum (ETH) ~ 1.01%
• Litecoin (LTC) ~ 1.04%
• Luna (LUNA2): ~ 6.0%
• ICON (ICX) ~ 7.5%
• NEO (NEO) ~ 0.52%
• Ontology (ONT) ~ 0.51%
• Solana (SOL): ~ 5.0%
• Tether (USDT) ~ 6.1%
• Tezos (XTZ) ~ 0.66%
• Tron (TRX) ~ 1.03%
• USD Coin (USDC) ~ 6.1%
• VeChain (VET) ~ 0.49%
• Waves (WAVES) ~ 5.5%

Als er nieuwe digitale valuta worden toegevoegd aan onze stakingdiensten, wordt de bovenstaande lijst aangevuld.

Staking disclaimer:

Bitvavo is geen bank en wordt niet als een bank of vergelijkbare instelling gereguleerd. De stakingdiensten zijn geen onderdeel van een nationaal of een Europees depositogarantiestelsel en op geen enkele wijze verzekerd. U bent enkel gerechtigd om gebruik te maken van onze stakingdiensten met digitale valuta die u initieel heeft gekocht of verstuurd naar uw Bitvavo-account met als voornemen te gaan handelen op het Bitvavo-platform.

U vindt hierover meer informatie in onze algemene voorwaarden. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via support@bitvavo.com.

Hoe werken rewards?

Het aantal rewards waar u recht op heeft, wordt berekend aan de hand van twee factoren:

• Het huidige rewardpercentage zoals vermeld in uw account. Bij sommige digitale valuta kan het rewardpercentage verschillen van moment tot moment. Een voorbeeld hiervan is Tezos. Hun rewardpercentage wordt mede bepaald door hoeveel Tezos er deelnemen aan het stakingproces.
• De hoeveelheid en waarde van de ondersteunde digitale valuta die u heeft op uw Bitvavo-account. Om de hoeveelheid vast te stellen kijken we naar de laagste hoeveelheid en waarde aan ondersteunde digitale valuta op dagbasis. Hierbij worden eventuele open orders door ons meegenomen.

Een overzicht van de actuele rewardpercentages en de door u opgebouwde rewards kunt u hier vinden.

Kan ik digitale valuta wisselen of verzenden tijdens het staken?

Als uw digitale valuta meedoen aan ons stakingprogramma, kunt u deze op elk gewenst moment gebruiken om te verhandelen op ons platform of om op te nemen naar een externe wallet.

Kan ik mij afmelden voor de stakingdiensten?

Ja, u kunt zich hier op ieder gewenst moment weer afmelden voor de stakingdienst. U ontvangt dan geen staking rewards meer totdat u zich weer aanmeldt.

Tweefactorauthenticatie (2FA), ook bekend als tweestapsverificatie, is een beveiligingslaag naast de gebruikersnaam en wachtwoord. Als je 2FA hebt ingeschakeld voor je Bitvavo-account, moet je eerst je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren (eerste factor) en daarna een extra 2FA-code (tweede factor). De 2FA-code is gekoppeld aan een specifiek apparaat, zoals je telefoon.

Je kunt eenvoudig digitale valuta die je in bezit hebt (bijvoorbeeld in uw externe wallet) overboeken naar jouw Bitvavo-wallet. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Log in op uw Bitvavo-account.
   
   
2. Navigeer naar de digitale valuta die u wilt storten en klik erop.
   
   
   
   
3. Navigeer naar 'Storten' en klik erop.
   
   
   
   
4. Als je een asset wilt storten die wij alleen ondersteunen op het ERC-20 netwerk, moet je in een extra stap aangeven dat je dit begrijpt.
   Type hiervoor 'ERC-20 begrepen' in het tekstveld en klik op doorgaan. 
   
5. Het adres van jouw Bitvavo-wallet wordt nu weergeven. Met dit adres kun je jouw digitale valuta overboeken.
   
   

   

Let op: Voor digitale valuta zoals EOS, NEM, Steem, XLM en XRP moet u een tag/memo meegeven aan de transactie, zo kan deze aan uw Bitvavo-account gecrediteerd worden. 

Meestal worden de digitale valuta binnen een paar minuten tot enkele uren aan uw Bitvavo-account toegevoegd. De duur is afhankelijk van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd en hoeveel bevestigingen we nodig hebben.
Dit aantal verschilt per digitale valuta, een overzicht vind je hier.

In dit artikel leggen wij stap voor stap uit hoe je jouw euro's op jouw Bitvavo-account overmaakt naar jouw bankrekening.

Let op: Je kan alleen euro tegoeden overmaken naar jouw eigen bankrekening. Heb je geen euro's maar digitale valuta op de balans? Dan moet je dit eerst verkopen. Uitgebreide instructies over het verkopen van digitale valuta kunt vind je hier.

Klik op de tabs voor de instructies voor de App of de Website.

Door de introductie van de vijfde antiwitwasrichtlijn, staat Bitvavo nu onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Deze richtlijn stelt dat digitale valuta alleen naar geverifieerde wallet-adressen mag worden verzonden.

Voordat je digitale valuta naar een extern adres overboekt, moet je eerst het externe adres aan jouw adresboek toevoegen en laten verifiëren. Zodra deze twee stappen zijn voltooid, kun je jouw digitale valuta naar de externe wallet verzenden.

Je kunt eenvoudig en snel jouw digitale valuta versturen naar een andere wallet. 

Hiervoor dien je de volgende stappen te doorlopen:

1. Log in op jouw Bitvavo-account;
   
   
2. Navigeer naar de digitale valuta die je wilt versturen en klik hierop.
   
   

   

3. Nadat je de digitale valuta hebt geselecteerd, kun je rechtsboven in het scherm klikken op 'Opnemen'.
   
   

4. Voer vervolgens het stortings-adres van de ontvangende wallet in.
   

   
   
   

5. Voer de hoeveelheid digitale valuta in die je wilt versturen in het veld ‘Bedrag’.
   
   

   

6. Controleer de transactie en bevestig deze door op 'Doorgaan' te klikken.
   
   

   Waarom zie ik de melding (Tijdelijk) Geblokkeerd? 

   

   Het is mogelijk dat je een tijdelijke blokkade voor opnames van digitale valuta heeft. Deze wordt uit veiligheidsoverwegingen automatisch 24 uur geplaatst wanneer je één van onderstaande acties heeft uitgevoerd:
   - Wachtwoord-reset;
   - 2FA-reset;
   - Telefoonnummer wijziging;
   - E-mailwijziging. 

   Je kunt in jouw eigen logs controleren of je deze acties hebt uitgevoerd. Herken je deze acties niet? Neem dan direct contact op via support@bitvavo.com.   

7. Bevestig per e-mail jouw opdracht tot het versturen van de digitale valuta.

Over het algemeen komt jouw digitale valuta binnen enkele uren aan op het ontvangstadres. Dit is afhankelijk van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd. Dit verschilt per digitale valuta en per tijdstip. Mocht jouw digitale valuta niet binnen enkele uren aankomen op het ontvangstadres, dan kunt je hier de mogelijke oorzaak vinden.

Kosten verzenden digitale valuta

Een indicatief overzicht van de kosten voor het versturen van digitale valuta naar een ander walletadres, vind je hier.

Door de invoering van de vijfde anti-witwasrichtlijn, welke op 21 mei 2020 in Nederland is ingetreden, is Bitvavo onder toezicht van De Nederlandsche Bank komen te vallen. Dit toezicht brengt volgens De Nederlandsche Bank met zich mee dat digitale valuta's enkel verstuurd mogen worden naar geverifieerde walletadressen.

Instructievideo

Wallet verificatie - stap voor stap

Nadat je een extern walletadres hebt toegevoegd aan jouw adresboek, dient je deze te laten verifiëren aan de hand van onderstaande stappen:

• Ga naar jouw adresboek en klik op 'Verifiëren'.
  
  
  

Uit veiligheidsoverwegingen kan bij de walletverificatie om een selfie worden gevraagd. Op basis van risicofactoren wordt besloten ter extra verificatie een selfie te vragen. Deze risicofactoren nemen af naarmate het account beter beveiligd is, bijvoorbeeld met een Tweefactorauthenticatie (2FA).


Zorg ervoor dat de volgende punten duidelijk zichtbaar zijn op de foto die u aanlevert:

• Jouw gezicht (ter vergelijking met uw identiteitsverificatie);
• Geldig identiteitsdocument;
• Een stuk papier met handgeschreven de datum van vandaag.

Je kunt de afbeelding bekijken, als alles duidelijk zichtbaar is kun je op Doorgaan klikken. 

• Maak een schermopname van het platform of het externe walletadres waar je jouw digitale valuta naar toe wilt zenden en zorg ervoor dat het walletadres die je wilt toevoegen zichtbaar is.

Heeft jouw Google Chrome geen toestemming om een schermopname te starten? Lees dan dit artikel. 

1. Start de schermopname en geef het gewenste externe walletadres weer. De volgende schermen dienen zichtbaar te zijn:

1. 1. De Bitvavo omgeving met de unieke code;
      
   2. Van de ontvangende partij de walletsoftware en volledige ontvangstadres;
   3. De Bitvavo omgeving waarop de schermopname wordt stopgezet. 
      
      
      

2. Deel de schermopname en bevestig het toevoegen van het externe walletadres.
   Vul hiervoor het wachtwoord van jouw Bitvavo-account in en de 2FA code (indien ingeschakeld), door op Doorgaan te drukken wordt de e-mail verstuurd. 
   

   
   
   

3. Bevestig de e-mail die naar jouw e-mailaccount is verzonden om de walletverificatie te voltooien. Let op: de wallet verificatie is pas voltooid nadat de e-mail is bevestigd.
   

   

Vervolgens zal uw schermopname door ons Compliance-team worden beoordeeld. Na goedkeuring zullen opnames naar dit externe wallet adres mogelijk zijn.

Mobiele wallet

In beginsel dient de walletverificatie op jouw computer te worden verricht. Mocht u echter digitale valuta's wensen over te maken naar een mobiele wallet, dan dien je:

1. Een schermafbeelding of foto van deze wallet te maken;
2. Deze afbeelding naar jezelf te mailen met het mailadres dat is gekoppeld aan het Bitvavo-account;
3. Deze te laten zien tijdens de walletverificatie.
   

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat je waarde hecht aan jouw privacy en doen er alles aan om de door jou verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door jou verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van jouw informatie waarborgt kun je hier vinden.

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven, ook leest u hier wat je kan doen als je opname nog niet is verwerkt.

1. Bevestig e-mail
   Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij het Bitvavo-account. Je dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
2. In behandeling
   Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Dit duurt niet lang.
3. In afwachting van verwerking
   Soms is het noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar de transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren voordat de transactie is uitgevoerd. Normaal gesproken wordt dit binnen een aantal uur gedaan en u ontvangt u daarvan een bevestiging per mail. 
4. Goedgekeurd
   Je opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie wordt snel verstuurd.
   
   Mijn transactie komt niet verder dan goedgekeurd?
   Dat de transactie tijdelijk vastloopt op deze status kan komen door een vertraging in het synchroniseren van de node software. Helaas kan dit soms even duren. Geen zorgen, want goedgekeurd betekent dat Bitvavo de transactie al heeft geïnitieerd. Deze zal automatisch, na enige tijd doorgang vinden. 
5. Versturen
   Bitvavo is de transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
6. In mempool
   De transactie is aangeboden aan het betreffende netwerk. Nu is het wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
   
   Let op: In enkele gevallen kan de status in mempool relatief lang duren. Dat komt omdat de miners in het netwerk de transactie nog niet hebben verwerkt voor de gemiddelde fee die er betaald is. Helaas kan Bitvavo dit proces niet voor je versnellen.
7. In process
   De transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk.
8. Uitgevoerd
   De transactie is succesvol uitgevoerd en je hebt een bevestigingsmail ontvangen.
   
   

   Tegoeden naar je Ledger verstuurd maar niet aangekomen?

   Komt het adres overheen?
   Via deze link kan je de wallet adressen nalopen of deze overeenkomen.

   Juiste adres maar ik kan de tegoeden niet zien op mijn ledger.
   We hebben van meerdere klanten te horen gekregen dat het updaten van hun Ledger/Ledger Live software eerder niet-zichtbare transacties zichtbaar heeft gemaakt, dit raden wij je dan ook aan om te proberen als je een Ledger gebruikt. Dit kan je via deze link doen

   Matic gestort maar niet zichtbaar in mijn Ledger live.
   Het kan voorkomen dat je de verstuurde MATIC vanaf Bitvavo niet kunt zien op je Ledger Polygon account, dit komt omdat wij deze versturen via het ERC-20 netwerk. Wij van Bitvavo ondersteunen het Polygon netwerk niet, daarom wordt deze als ERC-20 token verzonden. 

   Om een ETH account toe te voegen in je Ledger kan je naar deze pagina gaan: 

   Contact Ledger support
   Mochten de bovenstaande oorzaken niet van toepassing zijn kan je het beste contact opnemen met de support van Ledger. Dit omdat als de tegoeden Bitvavo eenmaal succesvol hebben verlaten kan alleen de ontvangende partij je verder helpen (Ledger).

   Via deze link kom je terecht op de supportpagina van Ledger, rechts onderin kan je een chat starten. Het kan voorkomen dat Ledger je vraagt om de transactieID/TXID [?], je kan deze via de volgende link achterhalen op het Bitvavo-account.
   

Mocht de transactie niet door de eerste twee stappen komen, zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeer het in dat geval nog eens.
Nadat de transactie door ons is goedgekeurd, wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij het niet meer voor je annuleren.
Kom je er niet uit? Dan kan je gemakkelijk contact opnemen met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

Indien de betaling niet direct wordt bijgeschreven op je Bitvavo-wallet, ondanks dat het betalingsproces volledig is afgerond, dan kan dat één van de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt gebruikgemaakt van een SEPA-betaling (bankoverschrijving).

• Indien je de omschrijving bent vergeten mee te geven, kan de betaling helaas niet worden bijgeschreven op het account. De betaling zal automatisch worden geretourneerd.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een Nederlandse bankrekening, wordt de betaling binnen één werkdag (ma-vr) bijgeschreven.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een buitenlandse bankrekening, wordt de betaling binnen twee werkdagen (ma-vr) bijgeschreven.

2. De tenaamstelling van de bankrekening komt niet (geheel) overeen met de tenaamstelling van je Bitvavo account.

• Dit komt voornamelijk voor bij gezamenlijke rekeningen. Het is in dit geval noodzakelijk om een kopie van jouw pinpas te uploaden waaruit blijkt dat deze rekening op jouw naam staat.

3. De betaling is verricht via een zakelijke bankrekening

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die verricht zijn vanaf een zakelijke bankrekening naar een privé account. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het desbetreffende zakelijke bankrekeningnummer.

4. De betaling is verricht in een valuta die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Het is enkel mogelijk om tegoeden over te maken in euro. Andere monetaire valuta kunnen helaas niet geaccepteerd worden en worden automatisch geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

5. De betaling is verricht vanuit een land die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die afkomstig zijn van een bankrekening uitgegeven door een bank gevestigd in een land dat niet door Bitvavo wordt ondersteund. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Mocht de storting niet zijn bijgeschreven op je account en mocht dit niet zijn veroorzaakt door één van bovenstaande drie oorzaken, neem dan contact op met onze supportafdeling. Dit doe je door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

Voor het uitvoeren van transacties op het Bitvavo-platform brengen wij handelskosten in rekening. De hoogte van de handelskosten is gebaseerd op:

1. Het type order dat je uitvoert.

2. De tier (staffel) waarin je zich bevindt.
   

Kostenstructuur

De huidige kostenstructuur kunt je hier terugvinden.

Type order

In de kostenstructuur van Bitvavo wordt onderscheid gemaakt tussen:

• Taker fees: Je betaalt deze kosten als de order direct wordt uitgevoerd. Dit is op basis van de beschikbare orders in het orderboek (zal altijd het geval zijn bij marktorders).

• Maker fees: Je betaalt deze kosten als de order niet direct wordt uitgevoerd. In dit geval wordt er liquiditeit toegevoegd aan het orderboek (zal altijd het geval zijn bij limietorders die niet direct worden uitgevoerd).
  

Staffel

In de kostenstructuur van Bitvavo gebruiken we verschillende tiers (staffels). Wanneer je meer transactievolume genereert binnen dertig dagen, wordt het uitvoeren van transacties goedkoper. In de transactiegeschiedenis zie je hoe hoog het transactievolume over de afgelopen dertig dagen is en welke tier van toepassing is. 

Het transactievolume wordt elke nacht rond 01:00 UTC berekend of als je zelf op vernieuwen klikt in de instellingen.

Voorbeeld handelskosten

Stel, je wilt voor €1000 Bitcoin verkopen. Hierbij gaan we uit van de maximale (taker)fee van 0,25%. €1000 * 0,25% = €2,50 handelskosten. Dit betekent dat je €997,50 zult ontvangen. De handelskosten worden direct verwerkt in de transactie.

Afronden van cijfers

Het vermenigvuldigen van getallen met cijfers achter de komma, leidt tot meer decimalen. In dit geval is het nodig om het getal af te ronden. Bitvavo ondersteunt betalingen in euro's tot twee cijfers na de komma. Voor betalingen in digitale valuta ondersteunen we tot acht cijfers na de komma.

We ronden het af zodat de vergoeding altijd gelijk is aan, of hoger is dan het kostenpercentage voor het account van de gebruiker. Vergoedingen door afronden, worden berekend voor de gehele order en kunnen vergoedingen voor andere fills in dezelfde order compenseren.

Bijvoorbeeld (0,10% kosten): 0,0331 BTC kopen voor een prijs van €4951 per BTC = €163,8781 kosten, €0,1638781 handelskosten (totaal €164,0419781). Het bedrag afgetrokken van het saldo van de gebruiker is €164,05. De gebruiker betaalde €0,1638781 handelskosten €0,0080219 vanwege afronding (totaal €0,1719).

In dit artikel lees je hoe je een open order kunt annuleren of wijzigen via onze app of website. 

Klik op de tabs voor App of Website. 

Voor het annuleren of wijzigen van een open order loop je de volgende stappen door:

1. Log in op het Bitvavo-account.
   
   
2. Navigeer naar 'Geavanceerd' bovenin het scherm en klik hierop.
   
   

   
   
   

3. Klik daarna linksboven in het scherm op ‘Change Market’ en navigeer naar de markt waarop je de order hebt uitgevoerd.
   
   

   
   
   

4. Onder de handelsgrafiek staat de open order vermeld. Kijk onder het kopje 'Open Orders' of klik op 'All Markets' om alle open orders te zien van alle markten.

Open limietorder annuleren

1. Klik op het kruisje rechts van je openstaande order.
   

   

Open limietorder wijzigen

1. 1. Klik op het aantal of de prijs om de openstaande order te wijzigen.
      
      

      

   2. Wijzig het aantal of de prijs en klik op 'Confirm'.
      

      

   3. De openstaande order is gewijzigd.

Bitvavo brengt kopers en verkopers van digitale valuta samen. Vraag en aanbod bepalen vervolgens de prijzen waarvoor de digitale valuta worden verhandeld. Hierbij zijn de volgende termen van belang:

• Biedkoers.
• Laatkoers.
• Marktprijs.
• Spread.

Deze termen worden in de volgende alinea’s nader toegelicht en zullen worden geïllustreerd aan de hand van enkele voorbeelden. 

Wat is de bied prijs?

De biedprijs is de prijs die de beste koper (dus met het hoogste bod) op dat moment wil betalen voor het aankopen van een bepaalde digitale valuta. De biedprijs geeft zowel aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil kopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil kopen.

Wat is de laat prijs?

De laatprijs is de prijs die de beste verkoper (dus met het laagste verkoopprijs) op dat moment wil ontvangen voor het verkopen van een bepaalde digitale valuta. De laatprijs geeft aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil verkopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil verkopen.

Wat is de marktprijs?

De marktprijs is de indicatieprijs die Bitvavo aangeeft op haar platform en is gebaseerd op het gemiddelde van de biedprijs en laatprijs. Indien je overgaat tot de aankoop of verkoop van een bepaalde digitale valuta, wijkt deze marktprijs altijd (in beperkte mate) af van de daadwerkelijke prijs die je betaalt (bij een kooporder) of ontvangt (bij een verkooporder).

Wat is de spread?

De spread is het verschil tussen de beste biedprijs en de laagste laatprijs op een specifiek moment van een bepaalde digitale valuta. Om het tastbaarder te maken, worden aan de hand van afbeeldingen de volgende voorbeelden besproken.

• De spread bij een liquide markt.
• De spread bij een semi-liquide markt.
• De spread bij een illiquide markt.

Voorbeeld liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €999 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1.001 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1.000, wat het gemiddelde is tussen de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1.001 - € 999 = €2 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1.001 te betalen voor één bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €999, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1.001 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €1 / €1.001 = ~0,1% verschil. Dit bedrag van €1 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €1 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kan de prijs die je betaalt (bij een koop) of die je ontvangt (bij verkoop) in beperkte mate afwijken van het indicatieve bedrag.

Voorbeeld semi-liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt €0,99 per bitcoin waarbij de koper graag 10.000 bitcoin wilt kopen (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn 1.000 bitcoin alleen enkel verkopen voor minimaal €1,01 per stuk (laatprijs).
• • Daarnaast is er nog een tweede verkoper die zijn 3.000 bitcoin alleen wilt verkopen voor €1,02 per stuk
  • Daarnaast is er nog een derde verkoper die zijn 6.000 bitcoin alleen wil verkopen voor €1,03 per stuk.
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,01 - € 0,99 = €0,02 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,01 te betalen per bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om bitcoin te verkopen voor €0,99 per stuk, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat de koper besluit dat hij de gewenste 10.000 bitcoin allemaal direct en in één keer wilt kopen, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1,01 * 1.000 + €1,02 * 3.000 + €1,03 * 6.000 = €10.250 dient te betalen. De koper heeft dan €250 meer betaald dan was aangegeven, wat verhoudingsgewijs €250,00 / €10.250 = ~2,4% verschil maakt. Dit bedrag gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat omdat (in dit geval) de laatprijs van een order van deze omvang €250 hoger ligt dan de marktprijs.

Om je hiervan bewust te maken, ontvang je een melding indien de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Voorbeeld illiquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €0,98 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1,02 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,02 - € 0,98 = €0,04 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,02 te betalen voor één bitcoin, of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €0,98, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1,02 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €0,02 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €0,02 / €1,02 = ~2,0% verschil. Dit bedrag van €0,02 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €0,02 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kan de prijs, die je betaalt (bij aankopen) of die je ontvangt (bij verkopen), afwijken van het indicatieve bedrag.

Om je hiervan bewust te maken, ontvangt je een melding als de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Let op: Ter vereenvoudiging van bovenstaande voorbeelden zijn eventuele verschuldigde handelskosten buiten beschouwing gelaten. Er kan echter maximaal 0,25% van het verhandelde bedrag aan transactiekosten verschuldigd zijn voor het uitvoeren van een transactie.

Waarom ontvang ik een melding over een illiquide markt?

Je ontvangt een melding over een illiquide markt als het uitvoeren van je order, ingevoerd op de basis interface, ertoe zou leiden dat de uiteindelijke prijs die je dient te betalen meer dan 2% afwijkt van de (indicatie)prijs die werd vermeld in het dashboard. Dit verschil gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat (in dit geval) de laatprijs meer dan 2% hoger ligt dan de marktprijs.

Hoe kan ik spreads voorkomen?

Om spreads  te voorkomen, kan je ervoor kiezen om:

1. Een kleinere order in te voeren, zodat je minder diep het orderboek in gaat; 
2. Een limietorder in te voeren, zodat je order alleen wordt uitgevoerd op het door u gewenste bedrag.

Wil je de order direct en in zijn geheel uitgevoerd hebben, dan moet het prijsverschil voor lief worden genomen.

Waarom veranderen de marktprijzen de hele tijd?

Elke keer als er nieuwe orders in het orderboek worden ingelegd, kan de (indicatie)prijs veranderen. Dit heeft te maken met de koers schommelingen. Om ervoor te zorgen dat je de meest recente koers ziet, is het noodzakelijk om de prijs steeds aan te passen naar de meest recente prijs.

Phishing is een aanval waarbij geprobeerd wordt je geld of identiteit te stelen. Dit gebeurt door je persoonlijke informatie - zoals creditcardnummers, bankgegevens of wachtwoorden - te laten invullen op websites die zich als legitiem voordoen. Cybercriminelen doen zich voor als normale bedrijven, vrienden of kennissen in een nepbericht, dat een link naar een phishing-website bevat.

Hoe kunt u dit herkennen?

Waarom en hoe heb ik een phishing e-mail ontvangen? 

Het kan zijn dat jouw e-mailadres en/of telefoonnummer beschikbaar is in reeds bekende datalekken op het internet. Je kan het mailadres of telefoonnummer (met netnummer +) controleren op haveibeenpwnd.com. Dit dekt de lading helaas niet 100%. Hackers kunnen uw gegevens ook op een andere manier hebben verkregen. 

Wat nu? 

Meest recente phishing report 

Let op, onderstaande berichten zijn niet verstuurd door Bitvavo. Deze e-mails zijn verstuurd door derden die op deze manier uw gegevens proberen te verkrijgen. Klik niet op links, scan geen QR codes en reageer hier nooit direct op.

Methode: E-mail

Tekst:	Screenshot
Beste, U heeft aankopen gedaan bij Bitvavo. Wij zijn benieuwd naar uw mening. Als u een review - zowel positief als negatief- achterlaat, krijgt u binnen 5 werkedagen 10 euro tegoed op uw Bitvavo account. Link: Plaats uw review <- Klik hier dus niet op! Let op: dit is een directe link naar je Trustpilot review. Deel deze niet met anderen.