Welkom!

Als gevolg van de wet- en regelgeving die op 21 mei 2020 in Nederland is geïntroduceerd (de Implementatiewet wijziging vierde anti-witwasrichtlijn) dienen aanbieders van diensten voor (i) het wisselen van digitale valuta en giraal geld en (ii) aanbieders van bewaarportemonnees voor digitale valuta te beschikken over een registratie bij De Nederlandsche Bank om hun dienstverlening aan te kunnen blijven bieden. Bitvavo heeft op 11 november 2020 deze registratie verkregen.

Wat verandert er voor bestaande Bitvavo-gebruikers?

In beginsel zal er voor bestaande Bitvavo gebruikers niets veranderen, behalve dat Bitvavo mogelijk additionele verificatie vereisten kan gaan implementeren, voordat digitale valuta naar externe wallets kunnen worden verstuurd. Bitvavo streeft er sinds haar oprichting al naar om zo goed mogelijk te voldoen aan relevante wet- en regelgeving, zoals reeds van toepassing was in vergelijkbare sectoren. Hierdoor was Bitvavo voorbereid op de aankomende wet- en regelgeving en was haar dienstverlening hier al op ingericht. Dit heeft het proces om de registratie te verkrijgen heeft vereenvoudigd. De huidige regelgeving is slechts het begin in de regulering van de crypto-sector. Bitvavo staat met deze registratie aan het voorfront van de ontwikkelingen omtrent regulering en zal hier actief aan blijven bijdragen.

Welke aspecten omvat deze registratie?

Bitvavo heeft een registratie bij De Nederlandsche Bank als aanbieder van crypto-diensten. De Nederlandsche Bank houdt uitsluitend toezicht op de naleving door Bitvavo van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme en de Sanctiewet 1977. Bitvavo staat niet onder prudentieel toezicht van De Nederlandsche Bank of onder gedragstoezicht van de AFM. Dit betekent dat er geen toezicht wordt gehouden op financiële eisen of bedrijfsrisico’s en er geen sprake is van specifieke consumentenbescherming.

Wat betekent deze registratie voor Bitvavo?

Als marktleider in Nederland, en met een kantoor gevestigd in Amsterdam, diende Bitvavo zich bij De Nederlandsche Bank te registreren als crypto-dienstverlener.  De registratie van Bitvavo en het snel ontwikkelende regelgevende kader omtrent digitale valuta gaan gepaard met een toenemende interesse van institutionele partijen. Deze ontwikkelingen hebben er mede aan bijgedragen dat er in 2020 voor €3 miljard door Nederlandse klanten is verhandeld op het Bitvavo-platform.

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de support afdeling:

1. LiveChat .
2. E-mail.

Welke beiden hieronder in meer detail zullen worden toegelicht.

Let op: Bitvavo Support zal u nooit vragen om uw wachtwoord of tweefactorauthenticatie-code, of u verzoeken om externe inlogsoftware op uw computer te installeren. Als u toch een dergelijk verzoek krijgt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

LiveChat

Onze LiveChat kunt u rechtsonder op elke pagina van onze website vinden. Wanneer u op het icoontje klikt, zal de LiveChat vanzelf openen. De LiveChat is beschikbaar op:

• Werkdagen: 10:00 - 17:00.
• Zaterdag: gesloten.
• Zondag: gesloten.

E-mail

U kunt een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om uw vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, willen wij u vriendelijk verzoeken om:

1. de vraag in te dienen via het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen bij Bitvavo;
2. zoveel mogelijk details over uw vraag te vermelden;
3. eventueel een printscreen/schermafbeelding van de pagina of transactie waar u een vraag over heeft mee te sturen.

De supportafdeling is via de e-mail bereikbaar op:

• Werkdagen: 09:00 - 21:00.
• Weekend: 10:00 - 18:00.

Uw vraag zal doorgaans binnen een dag worden beantwoord. Dit kan soms door drukte langer duren.

U kunt snel en eenvoudig een Bitvavo-account aanmaken door het doorlopen van de volgende stappen:

1. Ga naar registreren.
2. Verifieer uw e-mailadres.
3. Vul de gevraagde persoonsgegevens in.
4. Verifieer uw identiteit.
5. Plaats gelden op uw account.

Optioneel:

1. Verifieer uw telefoonnummer.
2. Schakel tweefactorauthenticatie in. 

Na het doorlopen van bovenstaande stappen is uw account gereed voor gebruik en het aankopen van uw gewenste digitale valuta.

Op basis van wet- en regelgeving waarop De Nederlandsche Bank toeziet, is Bitvavo verplicht om bepaalde informatie bij u op te vragen, voordat wij onze dienstverlening aan u mogen aanbieden. Deze informatie is noodzakelijk, omdat het gebruik van digitale valuta's In Europa (helaas) wordt aangemerkt als een activiteit welke mogelijk een verhoogd risico met zich mee kan brengen.

Naar welke gegevens wordt gevraagd?

Bitvavo is verplicht om u te vragen naar de volgende gegevens:

1. Het doel waarvoor u uw Bitvavo account wenst te gebruiken.

2. Wat de herkomst van de gelden is die u wenst te gebruiken.

Na het beantwoorden van bovenstaande vragen hebben wij geen aanvullende informatie meer van u nodig, behalve als u uw account wilt upgraden naar een Pro-account waarop individueel bepaalde opnamelimieten van toepassing zijn.

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat u waarde hecht aan uw privacy en wij doen er alles aan om de door u verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door u verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van uw informatie waarborgt kunt u hier vinden.

Bitvavo is verplicht op basis van wet- en regelgeving, waarop De Nederlandsche Bank toezicht houdt, om uw identiteit te verifiëren voordat het mogelijk is om gebruik te maken van onze dienstverlening. U kunt eenvoudig uw identiteit laten verifiëren met behulp van uw mobiele telefoon.

Het verificatie proces verloopt in bijna alle gevallen geheel automatisch en duurt slechts enkele minuten.

Welke gegevens heeft Bitvavo nodig bij de identiteitsverificatie?

De gegevens die Bitvavo in ieder geval nodig heeft om de identiteitsverificatie van een klant goed te keuren, zijn:

• volledige namen;

• nationaliteit;

• geboortedatum;

• uitgiftedatum;

• verloopdatum;

• land van uitgifte;

• pasfoto;

• documentnummer.

De gegevens die u af mag schermen zijn:

• handtekening;

• BSN.

Let op dat u niet de gehele MRZ-code mag afschermen, maar alleen het BSN. De identiteitsverificatie kan langer duren als u gegevens afschermt, aangezien het identiteitsdocument dan  handmatig moet worden geverifieerd.

Hoe gaat Bitvavo om met mijn geüploade identiteitsbewijs?

Bitvavo zal te allen tijde vertrouwelijk omgaan met het door u geüploade identiteitsbewijs en heeft hiervoor de volgende maatregelen getroffen:

• Uw identiteitsbewijs wordt gecontroleerd door een gerenommeerde en gespecialiseerde dienstverlener, die uw identiteitsbewijs uit zijn database zal verwijderen na verificatie.

• Bitvavo ontvangt de informatie die de gespecialiseerde dienstverlener heeft uitgelezen van het betreffende identiteitsbewijs.

• De uitgelezen informatie wordt versleuteld en op een offline server opgeslagen.

• De medewerkers van Bitvavo die toegang hebben tot uw persoonsgegevens beschikken allen over een ‘verklaring omtrent het gedrag’ en zijn uitvoerig gescreend.

Door het treffen van bovenstaande maatregelen zijn uw persoonsgegevens zeer goed beveiligd. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in onze privacy verklaring of onze algemene voorwaarden.

Op basis van Europese wetgeving is Bitvavo verplicht gebruikers te identificeren. Rond uw verificatie af door een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs te uploaden. Hieronder worden de stappen toegelicht.

Stap 1) Verifieer uw identiteit

1. Navigeer naar de 'Verificatie'-pagina.
   
   

2. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

3. Selecteer het type document wat u wilt uploaden. Let op: bij een dient u de voor -en achterzijde van het document te uploaden.
   
   

Stap 2) Maak een foto van uw identiteitsdocument

1. Maak een foto met uw telefoon.
   
   
   
   
   

2. Klik vervolgens op 'Doorgaan op uw telefoon'.
   
   
3. Maak een foto met uw telefoon.
   
   
   
   
4. Klik vervolgens op 'Doorgaan op uw telefoon'.

Stap 3) Vervolg de verificatie via uw mobiele telefoon

1. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

2. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
   
   
3. Klik op ´Stuur link'.
   
   
   
   
4. Er wordt een sms-bericht met een beveiligde link verstuurd naar uw mobiele telefoon.
   
   

5. Klik op de beveiligde link die u heeft ontvangen op uw mobiele telefoon.
   
   
   
   

6. We vragen u om uzelf te filmen en 2 eenvoudige acties uit te voeren.
   
   
7. Klik op 'Doorgaan'.
   
   
   
   
8. Plaats uw gezicht in het ovaal.
   
   

9. Klik op 'Opnemen'.
   
   
   
   

10. Kijk over de aangegeven schouder.
    
    
    
    

11. Klik op 'Volgende' zodra u klaar bent.
    
    
12. Zeg ieder cijfer hardop.
    
    
    
    
13. Klik op 'Volgende' zodra u klaar bent.
    
    
14. De verificatie is voltooid.
    
    

Bitvavo biedt off-chain en on-chain stakingdiensten aan welke we samen de stakingdiensten noemen. De off-chain stakingdiensten bieden de mogelijkheid om rewards te verdienen door de digitale valuta's op uw Bitvavo-account ter beschikking te stellen. De on-chain stakingdiensten bieden de mogelijkheid om actief bij te dragen aan het goedkeuren van transacties (vergelijkbaar met minen) op een 'proof-of-stake'-blockchain. Op deze blockchains kan iedereen met een minimum aan bepaalde digitale valuta transacties valideren om hiervoor staking rewards te krijgen.

Hoe werkt staking bij Bitvavo ?

Als u digitale valuta op uw Bitvavo-account heeft die worden ondersteund door ons stakingprogramma, dan kan Bitvavo voor u staken:

• Hiervoor hoeft u uitsluitend de opt-in-functie functie van de on-chain en off-chain-stakingdienst in te schakelen.
• De diensten zullen van toepassing zijn op alle ondersteunde digitale valuta op uw account.
• U blijft de eigenaar van uw digitale valuta, hetgeen betekent dat u te allen tijde uw digitale valuta kunt opnemen.
  
  

Voor welke digitale valuta zijn de stakingdiensten beschikbaar?

De stakingdiensten zijn beschikbaar voor de volgende digitale valuta's:

• ARK (ARK)
• Bitcoin (BTC)
• Bitcoin Cash (BCH)
• Cardano (ADA)
• Chainlink (LINK)
• Dai (DAI)
• Ethereum (ETH)
• Litecoin (LTC)
• ICON (ICX)
• NEO (NEO)
• Ontology (ONT)
• Tether (USDT)
• Tezos (XTZ)
• Tron (TRX)
• USD Coin (USDC)
• VeChain (VET)
• Waves (WAVES)

Als er nieuwe digitale valuta worden toegevoegd aan de stakingdiensten, dan zal de bovenstaande lijst worden aangevuld.

Staking disclaimer:

Bitvavo is geen bank en wordt niet als een bank of vergelijkbare bancaire instelling gereguleerd. De stakingdiensten zijn geen onderdeel van een nationaal of een Europees depositogarantiestelsel en op geen enkele wijze verzekerd. U bent enkel gerechtigd om gebruik te maken van onze stakingdiensten met digitale valuta's welke u initieel heeft gekocht of verstuurd naar uw Bitvavo-account met als voornemen te gaan handelen op het Bitvavo-platform.

Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden. Als u verder nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: support@bitvavo.com

Hoe werken rewards?

Het aantal rewards waar u recht op heeft, wordt berekend aan de hand van de volgende twee factoren:

• Het huidige reward percentage zoals vermeld in uw account. Bij sommige digitale valuta kan deze reward rate verschillen van moment tot moment (bijv. Tezos waarbij het rewardpercentage mede wordt bepaald door hoeveel Tezos er deelnamen aan het stakingproces).
• De hoeveel en waarde van de ondersteunde digitale valuta die u aanhoudt op uw Bitvavo account welke gemeten wordt per dag. Om dit vast te stellen kijken we naar de laagste hoeveelheid en waarde aan ondersteunde digitale valuta op dagbasis. Hierbij worden eventuele open orders door ons meegenomen.

Een overzicht van de actuele rewardpercentages en de door u opgebouwde rewards kunt u hier vinden.

Kan ik digitale valuta wisselen of verzenden tijdens het staken?

Als uw digitale valuta meedoen aan ons stakingprogramma kunt u deze op elk gewenst moment gebruiken om te verhandelen op ons platform of om op te nemen naar een externe wallet.

Kan ik mij afmelden voor de stakingdiensten?

Ja, u kunt zich hier op ieder gewenst moment weer afmelden voor de stakingdienst. U ontvangt dan echter geen staking rewards meer totdat u zich weer aanmeldt.

Tweefactorauthenticatie (2FA), ook bekend als authenticatie in twee stappen, is een beveiligingslaag naast uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u 2FA ingeschakeld heeft voor uw Bitvavo-account dan dient u allereerst uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven (eerste factor) en vervolgens een additionele 2FA-code (tweede factor). De 2FA-code is gekoppeld aan een specifiek apparaat, zoals uw telefoon.

Hoe stel ik 2FA in?

U kunt tweefactorauthenticatie als volgt inschakelen:

1. Log in op uw Bitvavo account.
   

2. Klik rechts bovenaan op uw naam en kies voor ´Instellingen´.
   
   

3. Ga naar het kopje 'Veiligheidsinstellingen'.
   

4. Druk op de knop "Inschakelen" naast 'Tweefactorauthenticatie'.
   
   

5. Vul uw wachtwoord in.
   

6. Download de Google Authenticator of Twilio Authy-app.
   
   
   
   
   

7. Scan de QR-code met Google Authenticator of Twilio Authy app.
   
   

8. Vul de code in die u te zien krijgt.

Voortaan dient u bij het inloggen zowel uw wachtwoord als de code die u te zien krijgt op de Google Authenticator of de Authy-app in te vullen.

Hoe installeer ik de Google Authenticator app?

Installeer de Google Authenticator app van de App Store (voor iPhones) of de Play Store (voor Android telefoons). Open na de installatie de app en doorloop de volgende stappen:

1. Klik op de cirkel met een plus in het midden rechtsonder van het scherm.

2. Klik daarna op 'scan a barcode', de camera wordt nu geactiveerd en deze dient u te richten op de QR-code zodat deze zichtbaar wordt om te scannen.

3. Vervolgens zal het Bitvavo-logo in beeld komen met een 2FA-code die elke 30 seconden geüpdatet wordt.

4. Print/bewaar de herstelcodes voor het geval uw 2FA apparaat onbeschikbaar raakt.
   
   

Hoe installeer ik de Authy app?

Installeer de Authy-app van de App Store (voor iPhones) of de Play Store (voor Android telefoons). Open na de installatie de app en doorloop de volgende stappen:

1. Open de app en klik onderin op '+ Add Account'.

2. Klik daarna op 'scan a barcode', de camera wordt nu geactiveerd en deze dient u te richten op de QR code zodat deze zichtbaar wordt om te scannen. U kunt ook klikken op 'Enter code manually' en vervolgens de de code invoeren.

3. Kies een logo dat hoort bij de website en geef het account een logische naam (waar u het aan kunt herkennen)

4. Vervolgens zal het Bitvavo-logo in beeld komen met daaronder een 2FA code die elke 30 seconden geüpdatet wordt.

5. Print/bewaar de herstelcodes indien uw 2FA apparaat onbeschikbaar raakt.
   
   

Ik gebruik de Google Authenticator of de Authy app liever niet. Welke andere opties zijn er?

Indien uw voorkeur er niet naar uitgaat om gebruik te maken van de Google Authenticator of Authy-app, dan zijn er de volgende alternatieven:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

Wat als mijn 2FA-code niet meer werkt of ik deze code niet meer ontvang?

Wanneer u problemen ondervindt met uw 2FA-code, dan kunt u deze resetten. Welke stappen u hiervoor dient te doorlopen, staat in dit artikel uitgelegd.

Waar kan ik nog meer informatie vinden over de beveiliging / veiligheid van mijn Bitvavo account?

Meer informatie over welke veiligheidsmaatregelen Bitvavo neemt om uw account zo goed mogelijk te beveiligen en welke maatregelen u zelf nog kunt nemen, vindt u op de volgende pagina’s:

• Hoe kan ik mijn account nog veiliger maken?

• Zijn de tegoeden op mijn account veilig?

• Security

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven en wordt tevens aangegeven wat u kunt doen als uw opname nog niet is verwerkt.

1. Bevestig e-mail
   Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij uw Bitvavo-account. U dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
2. Inspectie
   Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Meestal zal deze melding slechts van korte duur zijn.
   In sommige gevallen is het echter noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar uw transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren totdat uw transactie is uitgevoerd.
3. Goedgekeurd
   Uw opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie zal snel verstuurd worden.
4. Versturen
   Bitvavo is uw transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
5. In mempool
   Uw transactie is verstuurd aan het betreffende netwerk. Het is enkel nog wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
6. In proces
   Uw transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk. U ontvangt een e-mail met bevestiging.
7. Uitgevoerd
   Uw transactie is succesvol uitgevoerd en u heeft een bevestigingsmail ontvangen.

Mocht uw transactie niet succesvol door de eerste twee bovenstaande stappen heen komen, dan zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeert u het in dat geval nog eens. Nadat de transactie door ons is goedgekeurd wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren. Mocht u er echter niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

U kunt eenvoudig digitale valuta die u in bezit heeft (bijvoorbeeld in uw externe wallet) overboeken naar uw Bitvavo-wallet. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Log in op uw Bitvavo-account.
   
   
2. Navigeer naar de digitale valuta die u wilt storten en klik erop.
   
   
   
   
3. Navigeer naar 'Storten' en klik erop.
   
   
   
   
4. Het adres van uw Bitvavo-wallet wordt nu weergegeven. Met dit adres kunt u uw digitale valuta overboeken.
   
   

Let op: Voor digitale valuta zoals EOS, NEM, Steem, XLM en XRP dient u een tag/memo mee te geven aan de transactie zodat deze aan uw Bitvavo-account gecrediteerd kan worden. 

Over het algemeen wordt de overgedragen digitale valuta binnen een paar minuten tot enkele uren aan uw Bitvavo-account toegevoegd. Het tijdsbestek hangt af van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd en hoeveel bevestigingen we nodig hebben. Dit verschilt per digitale valuta.

Let op: Wees heel voorzichtig bij het verzenden van digitale valuta naar uw Bitvavo-account. Als digitale valuta onjuist wordt gestort als gevolg van een gebruikersfout (bijvoorbeeld een verkeerd adres, niet-ondersteunde valuta of netwerk) kan dit niet worden verholpen en resulteert in het verlies van uw tegoeden.

Door de introductie van de vijfde antiwitwasrichtlijn die op 21 mei 2020 in Nederland in werking is getreden, staat Bitvavo nu onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Deze richtlijn stelt dat digitale valuta's alleen naar geverifieerde walletadressen kunnen worden verzonden.

Voordat u digitale valuta naar een extern adres kunt opnemen, moet u deze eerst aan uw adresboek toevoegen en laten verifiëren. Zodra deze twee stappen zijn voltooid, kunt u uw digitale valuta naar uw externe wallet naar keuze verzenden.

U kunt eenvoudig en snel uw digitale valuta versturen naar een andere wallet. 

Hiervoor dient u de volgende stappen te doorlopen:

Let op: Het is niet mogelijk om digitale valuta te versturen via de app of via de mobiele website.

1. Log in op uw Bitvavo-account;
   
   
2. Navigeer naar de betreffende digitale valuta welke u wenst te versturen en klik hierop.
   
   
   
   
3. Navigeer naar 'Opnemen' en klik hierop.
   
   
4. Voer het adres in waar u de digitale valuta naartoe wilt sturen.
   
   
   
   
5. Voer de hoeveelheid digitale valuta in die u wilt versturen onder ‘Bedrag’.
   
   
   
   
6. Controleer de transactie en bevestig deze door op 'Doorgaan' te klikken.
   
   
7. Bevestig per e-mail uw opdracht tot het versturen van de digitale valuta.

Over het algemeen komt uw digitale valuta binnen enkele uren aan op het ontvangstadres.Dit is mede afhankelijk van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd. Dit kan verschillen per digitale valuta en per tijdstip. Mocht uw digitale valuta niet binnen enkele uren aankomen op het ontvangstadres, dan kunt u hier de mogelijke oorzaak vinden.

Kosten verzenden digitale valuta

Een indicatief overzicht van de kosten voor het versturen van digitale valuta naar een ander walletadres, kunt u hier vinden.

Door de invoering van de vijfde anti-witwasrichtlijn, welke op 21 mei 2020 in Nederland is ingetreden, is Bitvavo onder toezicht van De Nederlandsche Bank komen te vallen. Dit toezicht brengt volgens De Nederlandsche Bank met zich mee dat digitale valuta's enkel verstuurd mogen worden naar geverifieerde walletadressen.

Instructievideo

Wallet verificatie - stap voor stap

Nadat u een extern walletadres heeft toegevoegd aan uw adresboek, dient u deze te laten verifiëren aan de hand van onderstaande stappen:

1. Ga naar uw adresboek en klik op 'Verifiëren'.
   
   
   
   
   

2. Maak een schermopname van het platform of het externe walletadres waar u uw digitale valuta naar toe wilt zenden en zorg ervoor dat het walletadres die u wilt toevoegen zichtbaar is.
   
   
   
   
   
3. Start de schermopname en geef het gewenste externe walletadres weer.
   
   
   
   
   

4. Deel de schermopname en bevestig het toevoegen van het externe walletadres.
   
   

   
   
   

5. Bevestig de e-mail die naar uw e-mailaccount is verzonden om de walletverificatie te voltooien. Let op: de wallet verificatie is pas voltooid nadat de e-mail is bevestigd.
   
   

   

Vervolgens zal uw schermopname door ons Compliance-team worden beoordeeld. Na goedkeuring zullen opnames naar dit externe wallet adres mogelijk zijn.

Mobiele wallet

In beginsel dient de walletverificatieop uw computer te worden verricht. Mocht u echter digitale valuta's wensen over te maken naar een mobiele wallet of een 'paper' wallet, dan dient u een schermafbeelding of foto van deze wallet te maken en deze te laten zien tijdens de walletverificatie.

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat u waarde hecht aan uw privacy en doen er alles aan om de door u verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door u verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van uw informatie waarborgt kunt u hier vinden.

U kunt eenvoudig en snel tegoeden opnemen naar uw bankrekening. Hiervoor dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Login op uw Bitvavo-account.
   
   
2. Verkoop de gewenste hoeveelheid digitale valuta. Een uitgebreide uitleg over hoe u digitale valuta kunt verkopen kunt u hier vinden.
   
   
3. Navigeer vervolgens in het dashboard naar 'Tegoeden opnemen'.
   
   
   
   
4. Vul de hoeveelheid tegoed in die u wenst op te nemen en klik op 'Doorgaan'.
   
   

Een opname duurt maximaal één  werkdag voor Nederlandse bankrekeningen en twee werkdagen voor een buitenlandse bankrekening.

Indien uw betaling niet direct wordt bijgeschreven op uw Bitvavo-wallet, ondanks dat u het betalingsproces volledig heeft afgerond, dan kan dat één van de volgende oorzaken hebben:

1. U heeft gebruikgemaakt van een SEPA-betaling (bankoverschrijving).

• Indien u de omschrijving bent vergeten mee te geven, kan de betaling helaas niet worden bijgeschreven op uw account. De betaling zal automatisch worden geretourneerd.
• Indien u een correcte SEPA-betaling heeft uitgevoerd vanaf een Nederlandse bankrekening, wordt uw betaling binnen één werkdag (ma-vr) bijgeschreven.
• Indien u een correcte SEPA-betaling heeft uitgevoerd vanaf een buitenlandse bankrekening, wordt uw betaling binnen twee werkdagen (ma-vr) bijgeschreven.

2. De tenaamstelling van uw bankrekening komt niet (geheel) overeen met de tenaamstelling van uw Bitvavo account.

• Dit komt voornamelijk voor bij gezamenlijke rekeningen. Het is in dit geval noodzakelijk om een kopie van uw pinpas te uploaden waaruit blijkt dat deze rekening op uw naam staat.

3. De betaling is verricht via een zakelijke bankrekening

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die verricht zijn vanaf een zakelijke bankrekening naar uw privé account. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het desbetreffende zakelijke bankrekeningnummer.

4. De betaling is verricht in een valuta die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Het is enkel mogelijk om tegoeden over te maken in euro. Andere monetaire valuta kunnen helaas niet geaccepteerd worden en worden automatisch geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

5. De betaling is verricht vanuit een land die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die afkomstig zijn van een bankrekening uitgegeven door een bank gevestigd in een land dat niet door Bitvavo wordt ondersteund. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Mocht uw storting niet zijn bijgeschreven op uw account en mocht dit niet zijn veroorzaakt door één van bovenstaande drie oorzaken, neem dan contact op met onze supportafdeling. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

Voor het uitvoeren van transacties op het platform van Bitvavo worden handelskosten in rekening gebracht. De hoogte van de handelskosten is gebaseerd op:

1. Het type order dat u uitvoert.

2. De staffel waarin u zich bevindt.
   
   

Fee-structuur

De huidige fee-structuur kunt u hier terugvinden.

Type order

In de fee-structuur  van Bitvavo wordt onderscheid gemaakt tussen:

• Taker fees: die van toepassing zijn als uw order direct wordt uitgevoerd op basis van de beschikbare orders in het orderboek (zal altijd het geval zijn bij marktorders).

• Maker fees: die van toepassing zijn als uw order niet direct zal worden uitgevoerd en liquiditeit toevoegt aan het orderboek (zal altijd het geval zijn bij limietorders die niet direct worden uitgevoerd).
  
  

Staffel

In de fee-structuur van Bitvavo wordt gebruikgemaakt van verschillende staffels. Naarmate u meer transactievolume heeft gegenereerd binnen de afgelopen dertig dagen, wordt het uitvoeren van transacties hierdoor goedkoper. In uw transactiegeschiedenis kunt u eenvoudig terugvinden hoe hoog uw transactievolume over de afgelopen dertig dagen is en welke staffel hierdoor op u van toepassing is. 

Uw transactievolume over de afgelopen dertig dagen wordt elke nacht rond 01:00 UTC berekend of als u zelf op vernieuwen klikt in uw instellingen.

Voorbeeld handelskosten

Stel, u wilt voor €1000 Bitcoin verkopen. Hierbij gaan we uit van de maximale (taker)fee van 0,25%. €1000 * 0,25% = €2,50 handelskosten. Dit betekent dat u €997,50 zult ontvangen. De handelskosten worden direct verwerkt in de transactie.

Afronding

Omdat de vermenigvuldiging van getallen met bepaalde cijfers achter de komma tot meer decimalen leidt, kan het nodig zijn om het teveel af te ronden en op te nemen als transactiekosten. Bitvavo ondersteunt betalingen in euro tot twee cijfers na de komma en voor betalingen in digitale valuta meestal tot acht cijfers na de komma. Er wordt afgerond, zodat de vergoeding altijd gelijk is aan of hoger is dan het kostenpercentage voor het account van de gebruiker. Vergoedingen wegens afronden worden berekend voor de gehele order en kunnen vergoedingen voor andere fills in dezelfde order compenseren.

Bijvoorbeeld (0,10% kosten): 0,0331 BTC kopen voor een prijs van €4951 per BTC = €163,8781 kosten, €0,1638781 handelskosten (totaal €164,0419781). Het bedrag afgetrokken van het saldo van de gebruiker is €164,05. De gebruiker betaalde €0,1638781 handelskosten €0,0080219 vanwege afronding (totaal €0,1719).

Voor het annuleren van een open order dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Log in op uw Bitvavo account.
   
   
2. Navigeer naar 'Geavanceerd' rechtsboven in het scherm en klik hierop.
   
   
   
   
3. Klik vervolgens linksboven in het scherm op ‘Change Market’ en navigeer naar de markt waarop u de order heeft uitgevoerd.
   
   
   
   
4. Onder de handelsgrafiek staat de open order vermeld onder het kopje 'Open Orders' of u klikt op 'All Markets' om alle open orders te zien van alle markten.
   
   

Open limiet order annuleren

1. Klik op het kruisje rechts van uw openstaande order.
   
   
   
   

Open limiet order wijzigen

1. Klik op het aantal of de prijs om de openstaande order te wijzigen.
   
   
   
   
2. Wijzig het aantal of de prijs en klik op 'Confirm'.
   
   
   
   
3. De openstaande order is gewijzigd.

Bitvavo brengt kopers en verkopers van digitale valuta samen. Vraag en aanbod bepalen vervolgens de prijzen waarvoor de digitale valuta worden verhandeld. Hierbij zijn de volgende termen van belang:

• Biedkoers.
• Laatkoers.
• Marktprijs.
• Spread.

Deze termen worden in de volgende alinea’s nader toegelicht en zullen worden geïllustreerd aan de hand van enkele voorbeelden. 

Wat is de biedprijs?

De biedprijs is de prijs die de beste koper (dus met het hoogste bod) op dat moment wil betalen voor het aankopen van een bepaalde digitale valuta. De biedprijs geeft zowel aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil kopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil kopen.

Wat is de laatprijs?

De laatprijs is de prijs die de beste verkoper (dus met het laagste verkoopprijs) op dat moment wil ontvangen voor het verkopen van een bepaalde digitale valuta. De laatprijs geeft aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil verkopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil verkopen.

Wat is de marktprijs?

De marktprijs is de indicatieprijs die Bitvavo aangeeft op haar platform en is gebaseerd op het gemiddelde van de biedprijs en laatprijs. Indien u overgaat tot de aankoop of verkoop van een bepaalde digitale valuta, wijkt deze marktprijs altijd (in beperkte mate) af van de daadwerkelijke prijs die u betaalt (bij een kooporder) of ontvangt (bij een verkooporder).

Wat is de spread?

De spread is het verschil tussen de beste biedprijs en de laagste laatprijs op een specifiek moment van een bepaalde digitale valuta. Om het tastbaarder te maken, worden aan de hand van afbeeldingen de volgende voorbeelden besproken.

• De spread bij een liquide markt.
• De spread bij een semi-liquide markt.
• De spread bij een illiquide markt.
  
  

Voorbeeld liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €999 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1.001 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1.000, wat het gemiddelde is tussen de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1.001 - € 999 = €2 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1.001 te betalen voor één bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €999, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1.001 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €1 / €1.001 = ~0,1% verschil. Dit bedrag van €1 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €1 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kunnen de prijzen die u betaalt (bij aankopen) of die u ontvangt (bij verkopen) in beperkte mate afwijken van het indicatieve bedrag.

Voorbeeld semi-liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt €0,99 per bitcoin waarbij de koper graag 10.000 bitcoin wilt kopen (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn 1.000 bitcoin alleen enkel verkopen voor minimaal €1,01 per stuk (laatprijs).
• • Daarnaast is er nog een tweede verkoper die zijn 3.000 bitcoin alleen wilt verkopen voor €1,02 per stuk
  • Daarnaast is er nog een derde verkoper die zijn 6.000 bitcoin alleen wil verkopen voor €1,03 per stuk.
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,01 - € 0,99 = €0,02 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,01 te betalen per bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om bitcoin te verkopen voor €0,99 per stuk, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat de koper besluit dat hij de gewenste 10.000 bitcoin allemaal direct en in één keer wilt kopen, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1,01 * 1.000 + €1,02 * 3.000 + €1,03 * 6.000 = €10.250 dient te betalen. De koper heeft dan €250 meer betaald dan was aangegeven, wat verhoudingsgewijs €250,00 / €10.250 = ~2,4% verschil maakt. Dit bedrag gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat omdat (in dit geval) de laatprijs van een order van deze omvang €250 hoger ligt dan de marktprijs.

Om u hiervan bewust te maken, ontvangt u een melding indien de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Voorbeeld illiquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €0,98 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1,02 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,02 - € 0,98 = €0,04 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,02 te betalen voor één bitcoin, of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €0,98, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1,02 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €0,02 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €0,02 / €1,02 = ~2,0% verschil. Dit bedrag van €0,02 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €0,02 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kunnen de prijzen, die u betaalt (bij aankopen) of die u ontvangt (bij verkopen), afwijken van het indicatieve bedrag.

Om u hiervan bewust te maken, ontvangt u een melding als de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Let op: Ter vereenvoudiging van bovenstaande voorbeelden zijn eventuele verschuldigde handelskosten buiten beschouwing gelaten. Er kan echter maximaal 0,25% van het verhandelde bedrag aan transactiekosten verschuldigd zijn voor het uitvoeren van een transactie.

Waarom ontvang ik een melding over een illiquide markt?

U ontvangt een melding over een illiquide markt als het uitvoeren van uw order, ingevoerd op de basis interface, ertoe zou leiden dat de uiteindelijke prijs die u dient te betalen meer dan 2% afwijkt van de (indicatie)prijs die werd vermeld in uw dashboard. Dit verschil gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat (in dit geval) de laatprijs meer dan 2% hoger ligt dan de marktprijs.

Hoe kan ik spreads voorkomen?

Om spreads  te voorkomen, kunt u ervoor kiezen om:

1. Een kleinere order in te voeren, zodat u minder diep het orderboek in gaat; 
2. Een limietorder in te voeren, zodat uw order alleen wordt uitgevoerd op het door u gewenste bedrag.

Mocht u uw order echter direct en in zijn geheel uitgevoerd willen hebben, dan zult u het prijsverschil voor lief moeten nemen.

Waarom veranderen de marktprijzen de hele tijd?

Elke keer als er nieuwe orders in het orderboek worden ingelegd, kan de (indicatie)prijs veranderen. Dit heeft te maken met het fluctueren van de koers. Om ervoor te zorgen dat u de meest recente koers ziet, is het noodzakelijk om de prijs steeds te updaten.