Welkom!

Op 21 mei 2020 is in Nederland de vijfde antiwitwasrichtlijn (AMLD5) geïntroduceerd. Volgens deze wet moet Bitvavo over een registratie bij De Nederlandsche Bank beschikken, Bitvavo heeft deze registratie op 11 november 2020 gekregen.

Wat betekent deze registratie voor gebruikers? 

Een registratie van DNB verplicht gebruikers bij registratie om zich te verifiëren voordat zij onze dienstverlening kunnen gebruiken. Ook is er een extra walletverificatie ingesteld. Dit betekent dat u uw wallet moet verifiëren voordat u digitale valuta naar een externe wallet kunt versturen. 

Welke aspecten omvat deze registratie?

Bitvavo heeft een registratie bij De Nederlandsche Bank als aanbieder van crypto-diensten. De Nederlandsche Bank houdt toezicht op de naleving door Bitvavo van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme en de Sanctiewet 1977. Bitvavo staat niet onder prudentieel toezicht van De Nederlandsche Bank of onder gedragstoezicht van de AFM. Dit betekent dat er geen toezicht wordt gehouden op financiële eisen of bedrijfsrisico’s en er geen sprake is van specifieke consumentenbescherming.

De huidige regelgeving is slechts het begin in de regulering van de crypto-sector. Bitvavo staat met deze registratie aan het voorfront van de ontwikkelingen omtrent regulering en zal hier actief aan blijven bijdragen.

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de support afdeling:

1. Live chat.
2. E-mail.

Let op: Bitvavo heeft geen telefonische support. Onze helpdesk zal u nooit vragen om uw wachtwoord of tweefactorauthenticatie-code, of u verzoeken om externe inlogsoftware op uw computer te installeren. Als u toch een dergelijk verzoek krijgt, per mail of per telefoon, neem dan onmiddellijk contact met ons op. 

Live chat

De live chat is beschikbaar voor al uw algemene vragen. Helaas kunnen wij via de chat geen accountspecifieke informatie met u delen wegens privacy van onze klanten. 

Onze LiveChat kunt u rechtsonder op elke pagina van onze website vinden. Wanneer u op het icoontje klikt, zal de LiveChat vanzelf openen. De LiveChat is beschikbaar op:

• Werkdagen: 10:00 - 20:00
• Weekend: 10:00 - 16:00

De chatbot is 24 uur per dag beschikbaar voor uw support vragen. 

E-mail

U kunt een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om uw vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, verzoeken wij u vriendelijk om:

1. De vraag in te dienen via het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen bij Bitvavo;
2. Zoveel mogelijk details over uw vraag te vermelden;
3. Eventueel een schermfoto- of video van de pagina of transactie waar u een vraag over heeft mee te sturen.

De klantenservice is dagelijks geopend op de volgende tijden: 

• Werkdagen: 08:00 - 21:00.
• Weekend: 09:00 - 21:00

Uw vraag zal doorgaans binnen één dag worden beantwoord. Het kan voorkomen dat dit door drukte langer kan duren. We zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. 

U kunt snel en eenvoudig een Bitvavo-account aanmaken door het doorlopen van de volgende stappen:

1. Ga naar registreren.
2. Verifieer uw e-mailadres.
3. Vul de gevraagde persoonsgegevens in.
4. Verifieer uw identiteit.
5. Plaats gelden op uw account.

Optioneel:

1. Verifieer uw telefoonnummer.
2. Schakel tweefactorauthenticatie in. 

Na het doorlopen van bovenstaande stappen is uw account gereed voor gebruik en het aankopen van uw gewenste digitale valuta.

Meer leren over digitale valuta en blockchain? Ontdek alles over digitale valuta en blockchain met onze cursussen, praktische tips en meer via Bitvavo Learn. 

Op basis van wet- en regelgeving waarop De Nederlandsche Bank toeziet, is Bitvavo verplicht om bepaalde informatie bij u op te vragen, voordat wij onze dienstverlening aan u mogen aanbieden. Deze informatie is noodzakelijk, omdat het gebruik van digitale valuta's In Europa (helaas) wordt aangemerkt als een activiteit welke mogelijk een verhoogd risico met zich mee kan brengen.

Naar welke gegevens wordt gevraagd?

Bitvavo is verplicht om u te vragen naar de volgende gegevens:

1. Het doel waarvoor u uw Bitvavo account wenst te gebruiken.

2. Wat de herkomst van de gelden is die u wenst te gebruiken.

Na het beantwoorden van bovenstaande vragen hebben wij geen aanvullende informatie meer van u nodig, behalve als u uw account wilt upgraden naar een Pro-account waarop individueel bepaalde opnamelimieten van toepassing zijn.

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat u waarde hecht aan uw privacy en wij doen er alles aan om de door u verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door u verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van uw informatie waarborgt kunt u hier vinden.

Bitvavo is verplicht op basis van wet- en regelgeving, waarop De Nederlandsche Bank toezicht houdt, om uw identiteit te verifiëren voordat het mogelijk is om gebruik te maken van onze dienstverlening. U kunt eenvoudig uw identiteit laten verifiëren met behulp van uw mobiele telefoon.

Het verificatie proces verloopt in bijna alle gevallen geheel automatisch en duurt slechts enkele minuten.

Welke gegevens heeft Bitvavo nodig bij de identiteitsverificatie?

De gegevens die Bitvavo in ieder geval nodig heeft om de identiteitsverificatie van een klant goed te keuren, zijn:

• volledige namen;

• nationaliteit;

• geboortedatum;

• uitgiftedatum;

• verloopdatum;

• land van uitgifte;

• pasfoto;

• documentnummer.

De gegevens die u af mag schermen zijn:

• BSN.

Let op dat u niet de gehele MRZ-code mag afschermen, maar alleen het BSN. De identiteitsverificatie kan langer duren als u gegevens afschermt, aangezien het identiteitsdocument dan handmatig moet worden geverifieerd.

Hoe gaat Bitvavo om met mijn geüploade identiteitsbewijs?

Bitvavo zal te allen tijde vertrouwelijk omgaan met het door u geüploade identiteitsbewijs en heeft hiervoor de volgende maatregelen getroffen:

• Uw identiteitsbewijs wordt gecontroleerd door een gerenommeerde en gespecialiseerde dienstverlener, die uw identiteitsbewijs uit zijn database zal verwijderen na verificatie.

• Bitvavo ontvangt de informatie die de gespecialiseerde dienstverlener heeft uitgelezen van het betreffende identiteitsbewijs.

• De uitgelezen informatie wordt versleuteld en op een offline server opgeslagen.

• De medewerkers van Bitvavo die toegang hebben tot uw persoonsgegevens beschikken allen over een ‘verklaring omtrent het gedrag’ en zijn uitvoerig gescreend.

Door het treffen van bovenstaande maatregelen zijn uw persoonsgegevens zeer goed beveiligd. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in onze privacy verklaring of onze algemene voorwaarden.

De stappen die u dient te doorlopen om uw identiteit te verifiëren kunt u vinden in dit artikel.

Op basis van Europese wetgeving is Bitvavo verplicht om alle gebruikers te identificeren. Voor identificatie is het nodig om een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs te uploaden.
Hieronder worden de stappen uitgelegd.

Stap 1) Verifieer uw identiteit

1. Navigeer naar de 'Verificatie'-pagina.
   
   

2. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

3. Selecteer het type document dat u wilt uploaden. Let op: bij een rijbewijs of identiteitskaart moet u de voor- en achterzijde van het document uploaden.
   
   

Stap 2) Maak een foto van uw identiteitsdocument

1. Maak een foto met uw telefoon.
   
   
   
   
   

2. Klik vervolgens op 'Doorgaan op telefoon'.
   
   
3. Maak een foto met uw telefoon.
   
   
   
   
4. Klik vervolgens op 'Doorgaan op telefoon'.

Stap 3) Vervolg de verificatie via uw mobiele telefoon

1. Klik op 'Doorgaan' om de verificatie te starten.
   
   
   
   

2. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
   
   
3. Klik op ´Stuur link'.
   
   
   
   
4. Er wordt een sms-bericht met een beveiligde link verstuurd naar uw mobiele telefoon.
   
   

5. Klik op de beveiligde link die u heeft ontvangen op uw mobiele telefoon.
   
   
   
   

6. We vragen u om uzelf te filmen en twee eenvoudige acties uit te voeren.
   
   
7. Klik op 'Doorgaan'.
   
   
   
   
8. Plaats uw gezicht in het ovaal.
   
   

9. Klik op 'Opnemen'.
   
   
   
   

10. Kijk over de aangegeven schouder.
    
    
    
    

11. Klik op 'Volgende' zodra u klaar bent.
    
    
12. Zeg ieder cijfer hardop.
    
    
    
    
13. Klik op 'Volgende' zodra u klaar bent.
    
    
14. De verificatie is voltooid.
    
    

Meer leren over digitale valuta en blockchain? Ontdek alles over digitale valuta en blockchain met onze cursussen, praktische tips en meer via Bitvavo Learn. 

Bitvavo biedt off-chain en on-chain stakingdiensten aan welke we samen de stakingdiensten noemen. De off-chain stakingdiensten bieden de mogelijkheid om rewards te verdienen door de digitale valuta's op uw Bitvavo-account ter beschikking te stellen. De on-chain stakingdiensten bieden de mogelijkheid om actief bij te dragen aan het goedkeuren van transacties (vergelijkbaar met minen) op een 'proof-of-stake'-blockchain. Op deze blockchains kan iedereen met een minimum aan bepaalde digitale valuta transacties valideren om hiervoor staking rewards te krijgen.

Hoe werkt staking bij Bitvavo ?

Als u digitale valuta op uw Bitvavo-account heeft die worden ondersteund door ons stakingprogramma, dan kan Bitvavo voor u staken:

• Hiervoor hoeft u uitsluitend de opt-in-functie functie van de on-chain en off-chain-stakingdienst in te schakelen.
• De diensten zullen van toepassing zijn op alle ondersteunde digitale valuta op uw account.
• U blijft de eigenaar van uw digitale valuta, hetgeen betekent dat u te allen tijde uw digitale valuta kunt opnemen.
  
  

Voor welke digitale valuta zijn de stakingdiensten beschikbaar?

De stakingdiensten zijn beschikbaar voor de volgende digitale valuta's:

• ARK (ARK) ~ 1.07%
• Bitcoin (BTC) ~ 0.77%
• Bitcoin Cash (BCH) ~ 1.02%
• Cardano (ADA) ~ 4.25%
• Chainlink (LINK) ~ 0.49%
• Cosmos (ATOM): ~ 10.0%
• Dai (DAI) ~ 6.1%
• Ethereum (ETH) ~ 1.01%
• Litecoin (LTC) ~ 1.04%
• Luna (LUNA2): ~ 6.0%
• ICON (ICX) ~ 7.5%
• NEO (NEO) ~ 0.52%
• Ontology (ONT) ~ 0.51%
• Solana (SOL): ~ 5.0%
• Tether (USDT) ~ 6.1%
• Tezos (XTZ) ~ 0.66%
• Tron (TRX) ~ 1.03%
• USD Coin (USDC) ~ 6.1%
• VeChain (VET) ~ 0.49%
• Waves (WAVES) ~ 5.5%

Als er nieuwe digitale valuta worden toegevoegd aan de stakingdiensten, dan zal de bovenstaande lijst worden aangevuld.

Staking disclaimer:

Bitvavo is geen bank en wordt niet als een bank of vergelijkbare bancaire instelling gereguleerd. De stakingdiensten zijn geen onderdeel van een nationaal of een Europees depositogarantiestelsel en op geen enkele wijze verzekerd. U bent enkel gerechtigd om gebruik te maken van onze stakingdiensten met digitale valuta's welke u initieel heeft gekocht of verstuurd naar uw Bitvavo-account met als voornemen te gaan handelen op het Bitvavo-platform.

Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden. Als u verder nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: support@bitvavo.com.

Hoe werken rewards?

Het aantal rewards waar u recht op heeft wordt berekend aan de hand van de volgende twee factoren:

• Het huidige reward percentage zoals vermeld in uw account. Bij sommige digitale valuta kan deze reward rate verschillen van moment tot moment (bijvoorbeeld Tezos waarbij het rewardpercentage mede wordt bepaald door hoeveel Tezos er deelnamen aan het stakingproces).
• De hoeveelheid en waarde van de ondersteunde digitale valuta die u aanhoudt op uw Bitvavo account welke gemeten wordt per dag. Om dit vast te stellen kijken we naar de laagste hoeveelheid en waarde aan ondersteunde digitale valuta op dagbasis. Hierbij worden eventuele open orders door ons meegenomen.

Een overzicht van de actuele rewardpercentages en de door u opgebouwde rewards kunt u hier vinden.

Kan ik digitale valuta wisselen of verzenden tijdens het staken?

Als uw digitale valuta meedoen aan ons stakingprogramma kunt u deze op elk gewenst moment gebruiken om te verhandelen op ons platform of om op te nemen naar een externe wallet.

Kan ik mij afmelden voor de stakingdiensten?

Ja, u kunt zich hier op ieder gewenst moment weer afmelden voor de stakingdienst. U ontvangt dan echter geen staking rewards meer totdat u zich weer aanmeldt.

Tweefactorauthenticatie (2FA), is een extra beveiligingslaag bovenop uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u 2FA heeft ingeschakeld voor uw Bitvavo-account, geeft u eerst uw gebruikersnaam en wachtwoord op (eerste factor) en daarna een 2FA-code (tweede factor). De 2FA-code is gekoppeld aan een specifiek apparaat, zoals uw telefoon. 

Hoe stel ik 2FA in?

Voordat u 2FA inschakelt, is het belangrijk dat uw telefoonnummer is geverifieerd. Heeft u dit nog niet gedaan? Volg dan de stappen in dit artikel. Daarnaast heeft u ook een authenticator app nodig. Instructies voor het downloaden van een authenticator app kunt u onderaan het artikel vinden.

Om 2FA in te schakelen, volgt u onderstaande stappen.

1. Log in op uw Bitvavo account.
   
   

2. Klik bovenin uw scherm op 'Veiligheid'.
   
   
   
   

3. Selecteer bovenin het kopje 'Veiligheidsinstellingen'. Druk vervolgens rechts van 'Twee-Factor Authenticatie (2FA) op de knop '2FA Inschakelen'.
   
   
   
   

4. Vul uw wachtwoord in en klik op doorgaan.
   
   
   
   

5. Download de authenticator app Google Authenticator of Authy. Hoe u deze installeert, vindt u onderaan deze pagina.
   
   
   
   
6. Scan de QR-code met uw authenticator app. Zodra u de QR-code heeft gescand, is de authenticator app op uw mobiele telefoon gekoppeld aan uw Bitvavo account. U krijgt nu in de app een zescijferige code te zien, dit is uw 2FA-code. Deze 2FA-code mag u invullen in het veld 'Twee-Factor (2FA) code'. 
   
   
   
   Ook krijgt u een herstelcode te zien. Bewaar de herstelcodes voor het geval uw 2FA apparaat onbeschikbaar is.
   
   Klik op 'Bevestigen' om door te gaan.
   
   

7. Gelukt! U heeft succesvol 2FA ingeschakeld.
   
   Voortaan logt u in met uw wachtwoord en de code die u te zien krijgt in uw authenticator app. Deze code wordt iedere 30 seconden ververst. Gebruik om in te loggen altijd de meest recent gegenereerde code.

Hoe installeer ik de Google Authenticator app?

Installeer de Google Authenticator app van de App Store (voor iPhones) of de Play Store (voor Android telefoons). Open na de installatie de app en doorloop de volgende stappen:

1. Klik op de cirkel met een plus in het midden rechtsonder van het scherm.

2. Klik daarna op 'scan a barcode'. De camera wordt nu geactiveerd, richt deze op de QR-code.

3. Dan komt het Bitvavo-logo in beeld met een 2FA-code die elke 30 seconden geüpdatet wordt.

4. Print/bewaar de herstelcodes voor het geval uw 2FA apparaat onbeschikbaar is.
   
   

Hoe installeer ik de Authy app?

Installeer de Authy-app van de App Store (voor iPhones) of de Play Store (voor Android telefoons). Open na de installatie de app en doorloop de volgende stappen:

1. Open de app en klik onderin op '+ Add Account'.

2. Klik daarna op 'scan a barcode', de camera wordt nu geactiveerd , richt deze op de QR code. U kunt ook klikken op 'Enter code manually', daarna voert u de code handmatig in. 

3. Kies een logo dat hoort bij de website en geef het account een logische naam (waar u het aan kunt herkennen)

4. Vervolgens zal het Bitvavo-logo in beeld komen met daaronder een 2FA code die elke 30 seconden geüpdatet wordt.

5. Print/bewaar de herstelcodes indien uw 2FA apparaat onbeschikbaar is.
   
   

Ik gebruik de Google Authenticator of de Authy app liever niet. Welke andere opties zijn er?

Als u liever geen gebruik maakt van de Google Authenticator of Authy-app, zijn er de volgende alternatieven:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.
  
  

Waarom loopt de Bitvavo-app vast na het instellen van 2FA?

Wanneer u uw 2FA succesvol heeft geactiveerd, logt u opnieuw in op uw Bitvavo-app. Dit kunt u doen door op 'Pin Vergeten' te klikken en in te loggen met uw inloggegevens en 2FA code. Dit is eenmalig, daarna kunt u weer met uw FaceID of PIN inloggen. 

Wat als mijn 2FA-code niet meer werkt of ik deze code niet meer ontvang?

Wanneer u problemen heeft met uw 2FA-code, kunt u deze resetten. Welke stappen u hiervoor moet doorlopen, staat in dit artikel uitgelegd.

Waar kan ik nog meer informatie vinden over de beveiliging / veiligheid van mijn Bitvavo account?

Meer informatie over de veiligheidsmaatregelen die Bitvavo neemt om uw account zo goed mogelijk te beveiligen en welke maatregelen u zelf nog kunt nemen, vindt u op de volgende pagina’s:

• Hoe kan ik mijn account nog veiliger maken?

• Zijn de tegoeden op mijn account veilig?

• Security

U kunt eenvoudig digitale valuta die u in bezit heeft (bijvoorbeeld in uw externe wallet) overboeken naar uw Bitvavo-wallet. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Log in op uw Bitvavo-account.
   
   
2. Navigeer naar de digitale valuta die u wilt storten en klik erop.
   
   
   
   
3. Navigeer naar 'Storten' en klik erop.
   
   
   
   
4. Indien u een asset wilt storten die wij alleen ondersteunen op het ERC-20 netwerk, dient u in een extra stap aan te geven dat u dit begrepen heeft.
   Type hiervoor ERC-20 begrepen in het tekstveld en klik op doorgaan. 
   
5. Het adres van uw Bitvavo-wallet wordt nu weergegeven. Met dit adres kunt u uw digitale valuta overboeken.
   
   

   

Let op: Voor digitale valuta zoals EOS, NEM, Steem, XLM en XRP dient u een tag/memo mee te geven aan de transactie zodat deze aan uw Bitvavo-account gecrediteerd kan worden. 

Over het algemeen wordt de overgedragen digitale valuta binnen een paar minuten tot enkele uren aan uw Bitvavo-account toegevoegd. Het tijdsbestek hangt af van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd en hoeveel bevestigingen we nodig hebben.
Dit aantal verschilt per digitale valuta, een overzicht kan hier gevonden worden.

In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe u uw euro's op uw Bitvavo-account overmaakt naar uw bankrekening.

Let op: u kunt alleen euro tegoeden overmaken naar uw bankrekening. Heeft u geen euro's maar digitale valuta op de balans? Dan moet u dit eerst (deels) verkopen. Uitgebreide instructies over het verkopen van digitale valuta kunt kunt u hier vinden.

Klik op de tabs voor de instructies voor de App of de Website.

Door de introductie van de vijfde antiwitwasrichtlijn die op 21 mei 2020 in Nederland in werking is getreden, staat Bitvavo nu onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Deze richtlijn stelt dat digitale valuta's alleen naar geverifieerde walletadressen kunnen worden verzonden.

Voordat u digitale valuta naar een extern adres kunt opnemen, moet u deze eerst aan uw adresboek toevoegen en laten verifiëren. Zodra deze twee stappen zijn voltooid kunt u uw digitale valuta naar een externe wallet verzenden.

U kunt eenvoudig en snel uw digitale valuta versturen naar een andere wallet. 

Hiervoor dient u de volgende stappen te doorlopen:

Let op: Het is niet mogelijk om digitale valuta te versturen via de app of via de mobiele website.

1. Log in op uw Bitvavo-account;
   
   
2. Navigeer naar de betreffende digitale valuta welke u wenst te versturen en klik hierop.
   
   

   

3. Nadat u een digitale valuta heeft geselecteerd kunt u rechtsboven in scherm klikken op 'Opnemen'.
   
   

4. Voer vervolgens het stortingsadres van de ontvangende wallet in.
   

   
   
   

5. Voer de hoeveelheid digitale valuta in die u wilt versturen in het veld ‘Bedrag’.
   
   

   
   
   

6. Controleer de transactie en bevestig deze door op 'Doorgaan' te klikken.
   
   
7. Bevestig per e-mail uw opdracht tot het versturen van de digitale valuta.

Over het algemeen komt uw digitale valuta binnen enkele uren aan op het ontvangstadres.Dit is mede afhankelijk van hoe snel uw transactie door het netwerk wordt bevestigd. Dit kan verschillen per digitale valuta en per tijdstip. Mocht uw digitale valuta niet binnen enkele uren aankomen op het ontvangstadres, dan kunt u hier de mogelijke oorzaak vinden.

Kosten verzenden digitale valuta

Een indicatief overzicht van de kosten voor het versturen van digitale valuta naar een ander walletadres, kunt u hier vinden.

Door de invoering van de vijfde anti-witwasrichtlijn, welke op 21 mei 2020 in Nederland is ingetreden, is Bitvavo onder toezicht van De Nederlandsche Bank komen te vallen. Dit toezicht brengt volgens De Nederlandsche Bank met zich mee dat digitale valuta's enkel verstuurd mogen worden naar geverifieerde walletadressen.

Instructievideo

Wallet verificatie - stap voor stap

Nadat u een extern walletadres heeft toegevoegd aan uw adresboek, dient u deze te laten verifiëren aan de hand van onderstaande stappen:

• Ga naar uw adresboek en klik op 'Verifiëren'.
  
  
  

Uit veiligheidsoverwegingen kan bij de walletverificatie om een selfie worden gevraagd. Op basis van risicofactoren wordt besloten ter extra verificatie een selfie te vragen. Deze risicofactoren nemen af naarmate het account beter beveiligd is, bijvoorbeeld met een Tweefactorauthenticatie (2FA).


Zorg ervoor dat de volgende punten duidelijk zichtbaar zijn op de foto die u aanlevert:

• Uw gezicht (ter vergelijking met uw identiteitsverificatie);
• Geldig identiteitsdocument;
• Een stuk papier met handgeschreven de datum van vandaag.

U kunt de afbeelding bekijken, als alles duidelijk zichtbaar is kunt u op Doorgaan klikken. 

• Maak een schermopname van het platform of het externe walletadres waar u uw digitale valuta naar toe wilt zenden en zorg ervoor dat het walletadres die u wilt toevoegen zichtbaar is.

Heeft uw Google Chrome geen toestemming om een schermopname te starten? Lees dan dit artikel. 

1. Start de schermopname en geef het gewenste externe walletadres weer. De volgende schermen dienen zichtbaar te zijn:

1. 1. De Bitvavo omgeving met de unieke code;
      
   2. Van de ontvangende partij de walletsoftware en volledige ontvangstadres;
   3. De Bitvavo omgeving waarop de schermopname wordt stopgezet. 
      
      
      

2. Deel de schermopname en bevestig het toevoegen van het externe walletadres.
   Vul hiervoor het wachtwoord van uw Bitvavo-account in en de 2FA code (indien ingeschakeld), door op Doorgaan te drukken wordt de e-mail verstuurd. 
   

   
   
   

3. Bevestig de e-mail die naar uw e-mailaccount is verzonden om de walletverificatie te voltooien. Let op: de wallet verificatie is pas voltooid nadat de e-mail is bevestigd.
   

   

Vervolgens zal uw schermopname door ons Compliance-team worden beoordeeld. Na goedkeuring zullen opnames naar dit externe wallet adres mogelijk zijn.

Mobiele wallet

In beginsel dient de walletverificatie op uw computer te worden verricht. Mocht u echter digitale valuta's wensen over te maken naar een mobiele wallet, dan dient u:

1. Een schermafbeelding of foto van deze wallet te maken;
2. Deze afbeelding naar uzelf te mailen met het mailadres dat is gekoppeld aan het Bitvavo-account;
3. Deze te laten zien tijdens de walletverificatie.
   

Privacy

Wij begrijpen als geen ander dat u waarde hecht aan uw privacy en doen er alles aan om de door u verstrekte informatie zo goed mogelijk te waarborgen. Meer informatie over hoe Bitvavo omgaat met de door u verstrekte informatie en hoe Bitvavo de veiligheid van uw informatie waarborgt kunt u hier vinden.

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven, ook leest u hier wat u kunt doen als uw opname nog niet is verwerkt.

1. Bevestig e-mail
   Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij uw Bitvavo-account. U dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
2. Inspectie
   Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Dit duurt niet lang.
   Soms is het noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar uw transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren voordat uw transactie is uitgevoerd.
3. Goedgekeurd
   Uw opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie wordt snel verstuurd.
   
   Mijn transactie komt niet verder dan goedgekeurd?
   Dat uw transactie tijdelijk vastloopt op deze status kan komen door een vertraging in het synchroniseren van de nodesoftware. Helaas kan dit soms even duren. Geen zorgen, want goedgekeurd betekent dat Bitvavo de transactie al heeft geïnitieerd. Deze zal automatisch, na enige tijd doorgang vinden. 
4. Versturen
   Bitvavo is uw transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
5. In mempool
   Uw transactie is verstuurd aan het betreffende netwerk. Nu is het wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
   
   Let op: In enkele gevallen kan de status in mempool relatief lang duren. Dat komt omdat de miners in het netwerk uw transactie nog niet hebben verwerkt voor de gemiddelde fee die er betaald is. Helaas kan Bitvavo dit proces niet voor u versnellen.
6. In proces
   Uw transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk. U ontvangt een e-mail met bevestiging.
7. Uitgevoerd
   Uw transactie is succesvol uitgevoerd en u heeft een bevestigingsmail ontvangen.

Mocht uw transactie niet door de eerste twee stappen komen, zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeer het in dat geval nog eens.
Nadat de transactie door ons is goedgekeurd, wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij het niet meer voor u annuleren.
Komt u er niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

Indien uw betaling niet direct wordt bijgeschreven op uw Bitvavo-wallet, ondanks dat u het betalingsproces volledig heeft afgerond, dan kan dat één van de volgende oorzaken hebben:

1. U heeft gebruikgemaakt van een SEPA-betaling (bankoverschrijving).

• Indien u de omschrijving bent vergeten mee te geven, kan de betaling helaas niet worden bijgeschreven op uw account. De betaling zal automatisch worden geretourneerd.
• Indien u een correcte SEPA-betaling heeft uitgevoerd vanaf een Nederlandse bankrekening, wordt uw betaling binnen één werkdag (ma-vr) bijgeschreven.
• Indien u een correcte SEPA-betaling heeft uitgevoerd vanaf een buitenlandse bankrekening, wordt uw betaling binnen twee werkdagen (ma-vr) bijgeschreven.

2. De tenaamstelling van uw bankrekening komt niet (geheel) overeen met de tenaamstelling van uw Bitvavo account.

• Dit komt voornamelijk voor bij gezamenlijke rekeningen. Het is in dit geval noodzakelijk om een kopie van uw pinpas te uploaden waaruit blijkt dat deze rekening op uw naam staat.

3. De betaling is verricht via een zakelijke bankrekening

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die verricht zijn vanaf een zakelijke bankrekening naar uw privé account. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het desbetreffende zakelijke bankrekeningnummer.

4. De betaling is verricht in een valuta die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Het is enkel mogelijk om tegoeden over te maken in euro. Andere monetaire valuta kunnen helaas niet geaccepteerd worden en worden automatisch geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

5. De betaling is verricht vanuit een land die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die afkomstig zijn van een bankrekening uitgegeven door een bank gevestigd in een land dat niet door Bitvavo wordt ondersteund. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Mocht uw storting niet zijn bijgeschreven op uw account en mocht dit niet zijn veroorzaakt door één van bovenstaande drie oorzaken, neem dan contact op met onze supportafdeling. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.

Voor het uitvoeren van transacties op het Bitvavo-platform brengen wij handelskosten in rekening. De hoogte van de handelskosten is gebaseerd op:

1. Het type order dat u uitvoert.

2. De tier (staffel) waarin u zich bevindt.
   

Kostenstructuur

De huidige kostenstructuur kunt u hier terugvinden.

Type order

In de kostenstructuur van Bitvavo wordt onderscheid gemaakt tussen:

• Taker fees: u betaalt deze kosten als uw order direct wordt uitgevoerd. Dit is op basis van de beschikbare orders in het orderboek (zal altijd het geval zijn bij marktorders).

• Maker fees: u betaalt deze kosten als uw order niet direct wordt uitgevoerd. In dit geval wordt er liquiditeit toegevoegd aan het orderboek (zal altijd het geval zijn bij limietorders die niet direct worden uitgevoerd).
  

Staffel

In de kostenstructuur van Bitvavo gebruiken we verschillende tiers (staffels). Wanneer u meer transactievolume genereert binnen dertig dagen, wordt het uitvoeren van transacties goedkoper. In uw transactiegeschiedenis ziet u hoe hoog uw transactievolume over de afgelopen dertig dagen is en welke tier van toepassing is. 

Uw transactievolume wordt elke nacht rond 01:00 UTC berekend of als u zelf op vernieuwen klikt in uw instellingen.

Voorbeeld handelskosten

Stel, u wilt voor €1000 Bitcoin verkopen. Hierbij gaan we uit van de maximale (taker)fee van 0,25%. €1000 * 0,25% = €2,50 handelskosten. Dit betekent dat u €997,50 zult ontvangen. De handelskosten worden direct verwerkt in de transactie.

Afronden van cijfers

Het vermenigvuldigen van getallen met cijfers achter de komma, leidt tot meer decimalen. In dit geval is het nodig om het getal af te ronden. Bitvavo ondersteunt betalingen in euro's tot twee cijfers na de komma. Voor betalingen in digitale valuta ondersteunen we tot acht cijfers na de komma.

We ronden het af zodat de vergoeding altijd gelijk is aan, of hoger is dan het kostenpercentage voor het account van de gebruiker. Vergoedingen door afronden, worden berekend voor de gehele order en kunnen vergoedingen voor andere fills in dezelfde order compenseren.

Bijvoorbeeld (0,10% kosten): 0,0331 BTC kopen voor een prijs van €4951 per BTC = €163,8781 kosten, €0,1638781 handelskosten (totaal €164,0419781). Het bedrag afgetrokken van het saldo van de gebruiker is €164,05. De gebruiker betaalde €0,1638781 handelskosten €0,0080219 vanwege afronding (totaal €0,1719).

In dit artikel kunt u lezen hoe u gemakkelijk een open order kunt annuleren of wijzigen op onze app en op onze website. 

Klik op de tabs voor App of Website. 

Bitvavo brengt kopers en verkopers van digitale valuta samen. Vraag en aanbod bepalen vervolgens de prijzen waarvoor de digitale valuta worden verhandeld. Hierbij zijn de volgende termen van belang:

• Biedkoers.
• Laatkoers.
• Marktprijs.
• Spread.

Deze termen worden in de volgende alinea’s nader toegelicht en zullen worden geïllustreerd aan de hand van enkele voorbeelden. 

Wat is de biedprijs?

De biedprijs is de prijs die de beste koper (dus met het hoogste bod) op dat moment wil betalen voor het aankopen van een bepaalde digitale valuta. De biedprijs geeft zowel aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil kopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil kopen.

Wat is de laatprijs?

De laatprijs is de prijs die de beste verkoper (dus met het laagste verkoopprijs) op dat moment wil ontvangen voor het verkopen van een bepaalde digitale valuta. De laatprijs geeft aan voor welk bedrag de gebruiker de digitale valuta wil verkopen en hoeveel digitale valuta de gebruiker voor dat bedrag wil verkopen.

Wat is de marktprijs?

De marktprijs is de indicatieprijs die Bitvavo aangeeft op haar platform en is gebaseerd op het gemiddelde van de biedprijs en laatprijs. Indien u overgaat tot de aankoop of verkoop van een bepaalde digitale valuta, wijkt deze marktprijs altijd (in beperkte mate) af van de daadwerkelijke prijs die u betaalt (bij een kooporder) of ontvangt (bij een verkooporder).

Wat is de spread?

De spread is het verschil tussen de beste biedprijs en de laagste laatprijs op een specifiek moment van een bepaalde digitale valuta. Om het tastbaarder te maken, worden aan de hand van afbeeldingen de volgende voorbeelden besproken.

• De spread bij een liquide markt.
• De spread bij een semi-liquide markt.
• De spread bij een illiquide markt.

Voorbeeld liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €999 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1.001 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1.000, wat het gemiddelde is tussen de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1.001 - € 999 = €2 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1.001 te betalen voor één bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €999, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1.001 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €1 / €1.001 = ~0,1% verschil. Dit bedrag van €1 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €1 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kunnen de prijzen die u betaalt (bij aankopen) of die u ontvangt (bij verkopen) in beperkte mate afwijken van het indicatieve bedrag.

Voorbeeld semi-liquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt €0,99 per bitcoin waarbij de koper graag 10.000 bitcoin wilt kopen (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn 1.000 bitcoin alleen enkel verkopen voor minimaal €1,01 per stuk (laatprijs).
• • Daarnaast is er nog een tweede verkoper die zijn 3.000 bitcoin alleen wilt verkopen voor €1,02 per stuk
  • Daarnaast is er nog een derde verkoper die zijn 6.000 bitcoin alleen wil verkopen voor €1,03 per stuk.
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,01 - € 0,99 = €0,02 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,01 te betalen per bitcoin of mocht een verkoper toch besluiten om bitcoin te verkopen voor €0,99 per stuk, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat de koper besluit dat hij de gewenste 10.000 bitcoin allemaal direct en in één keer wilt kopen, dan leidt dat ertoe dat deze koper €1,01 * 1.000 + €1,02 * 3.000 + €1,03 * 6.000 = €10.250 dient te betalen. De koper heeft dan €250 meer betaald dan was aangegeven, wat verhoudingsgewijs €250,00 / €10.250 = ~2,4% verschil maakt. Dit bedrag gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat omdat (in dit geval) de laatprijs van een order van deze omvang €250 hoger ligt dan de marktprijs.

Om u hiervan bewust te maken, ontvangt u een melding indien de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Voorbeeld illiquide markt

Marktomstandigheden

• De beste koper in dit voorbeeld biedt maximaal €0,98 voor één bitcoin (biedprijs).
• De beste verkoper op dat moment wil zijn één bitcoin enkel verkopen voor minimaal €1,02 (laatprijs).
• In bovenstaande voorbeeld is de marktprijs van bitcoin €1,00, wat het gemiddelde is van de biedprijs en de laatprijs.
• Het verschil tussen de beste beschikbare koopprijs en de best beschikbare verkoopprijs is in dit voorbeeld €1,02 - € 0,98 = €0,04 (spread).

Als zowel de kopers als de verkopers aan hun eigen prijs blijven vasthouden, zal er geen transactie plaatsvinden. Mocht echter een koper besluiten om toch €1,02 te betalen voor één bitcoin, of mocht een verkoper toch besluiten om één bitcoin te verkopen voor €0,98, dan zal er een transactie plaatsvinden.

Voorbeeld

Stel dat één van de kopers besluit om €1,02 te betalen voor één bitcoin, waardoor een transactie tot stand komt, dan leidt dat ertoe dat deze koper €0,02 meer betaalt dan was aangegeven bij de marktprijs. Dit maakt verhoudingsgewijs €0,02 / €1,02 = ~2,0% verschil. Dit bedrag van €0,02 gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat in dit geval de laatprijs €0,02 hoger ligt dan de marktprijs. Hierdoor kunnen de prijzen, die u betaalt (bij aankopen) of die u ontvangt (bij verkopen), afwijken van het indicatieve bedrag.

Om u hiervan bewust te maken, ontvangt u een melding als de uiteindelijk te betalen prijs meer dan 2% afwijkt van de indicatieprijs.

Let op: Ter vereenvoudiging van bovenstaande voorbeelden zijn eventuele verschuldigde handelskosten buiten beschouwing gelaten. Er kan echter maximaal 0,25% van het verhandelde bedrag aan transactiekosten verschuldigd zijn voor het uitvoeren van een transactie.

Waarom ontvang ik een melding over een illiquide markt?

U ontvangt een melding over een illiquide markt als het uitvoeren van uw order, ingevoerd op de basis interface, ertoe zou leiden dat de uiteindelijke prijs die u dient te betalen meer dan 2% afwijkt van de (indicatie)prijs die werd vermeld in uw dashboard. Dit verschil gaat niet naar Bitvavo, maar ontstaat doordat (in dit geval) de laatprijs meer dan 2% hoger ligt dan de marktprijs.

Hoe kan ik spreads voorkomen?

Om spreads  te voorkomen, kunt u ervoor kiezen om:

1. Een kleinere order in te voeren, zodat u minder diep het orderboek in gaat; 
2. Een limietorder in te voeren, zodat uw order alleen wordt uitgevoerd op het door u gewenste bedrag.

Mocht u uw order echter direct en in zijn geheel uitgevoerd willen hebben, dan zult u het prijsverschil voor lief moeten nemen.

Waarom veranderen de marktprijzen de hele tijd?

Elke keer als er nieuwe orders in het orderboek worden ingelegd, kan de (indicatie)prijs veranderen. Dit heeft te maken met het fluctueren van de koers. Om ervoor te zorgen dat u de meest recente koers ziet, is het noodzakelijk om de prijs steeds te updaten.