Waarom moet ik een apparaat opnieuw bevestigen?

Samenvatting

Je kunt soms worden gevraagd om een apparaat opnieuw te bevestigen, zelfs als je dat eerder al hebt gedaan. In dit artikel lees je waarom dat gebeurt en wat je kunt doen om dit te voorkomen. Ook leggen we uit wat je kunt doen als het probleem zich blijft voordoen.

Mogelijke oorzaken waarom je jouw apparaat opnieuw moet bevestigen

1. Je cookie-instellingen zijn onjuist

Bitvavo gebruikt cookies om apparaten te herkennen die eerder zijn bevestigd.

• Zorg ervoor dat cookies zijn toegestaan in de instellingen van je browser.
• Als cookies zijn geblokkeerd, kan Bitvavo je apparaat niet onthouden.
• Na het aanpassen van je instellingen moet je je apparaat opnieuw bevestigen.

2. Cookies zijn verwijderd

Als je de cookies in je browser hebt gewist, herkent Bitvavo je apparaat niet meer. Je moet het apparaat dan opnieuw bevestigen.

3. Je gebruikt een privémodus of incognitomodus

Privé- of incognitovensters slaan geen cookies op na het afsluiten.

• Elke keer dat je inlogt via een privémodus, ziet Bitvavo dit als een nieuw apparaat.
• Log daarom in via een normaal browservenster om dit te voorkomen.

4. Je gebruikt een VPN of het TOR-netwerk

Een VPN of TOR-verbinding verandert je IP-adres.

• Bitvavo kan daardoor denken dat je vanaf een onbekende locatie inlogt.
• Uit veiligheid zal je dan gevraagd worden om je apparaat opnieuw te bevestigen.

Probleem blijft zich voordoen?

Als u het bovenstaande hebt geprobeerd en nog steeds wordt gevraagd om uw apparaat te bevestigen telkens wanneer u inlogt, vraag dan om een medewerker te spreken, zodat we u verder kunnen helpen.

Veelgestelde vragen