Bitvavo gebruikt apparaatbevestiging. Dit betekent dat alle apparaten moeten worden geautoriseerd (bevestigd), voordat ze toegang hebben tot jouw account. Dit proces moet één keer per browser per apparaat worden voltooid.
Hoe kan ik een nieuw apparaat bevestigen?
Wanneer je inlogt vanaf een nieuwe browser of een nieuw apparaat, moet je per e-mail toestemming geven. De stappen gaan als volgt:
-
Log in vanaf een onbekende browser of onbekend apparaat.
-
Je ontvangt een e-mail met daarin een bevestigingslink.
-
Klik op deze link en vul de naam in van het apparaat waarmee je wilt inloggen.
-
Klik op ‘Apparaat bevestigen’.
-
Je kunt nu inloggen vanaf jouw nieuwe apparaat.
Ik ontvang de mail ter bevestiging van mijn apparaat niet
Soms kan het, afhankelijk van uw e-mailprovider, tot tien minuten duren voordat u de bevestigingsmail krijgt. Als er meer dan tien minuten zijn verstreken en je geen e-mail hebt ontvangen, is het mogelijk dat uw internetprovider de verificatiemail als spam markeert.
Om ervoor te zorgen dat u toch correspondentie ontvangt vanuit Bitvavo, is het van belang dat u de volgende stappen doorloopt:
-
Controleer eerst uw spamfolder. Als één van onze berichten in deze mappen staat, markeer je onze mail als 'Geen spam/rommel'.
-
Voeg no-reply@bitvavo.com, no-reply@info.bitvavo.com en no-reply@news.bitvavo.com toe aan jouw lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.
-
Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch de mails die als spam worden aangemerkt, wijzig daarom jouw e-mailinstellingen zodat een kopie van spamberichten blijft opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider kunnen verschillen, kunt u het beste even op Googlen, of een andere zoekmachine, zoeken naar "Hoe mijn spaminstellingen wijzigen?" samen met de naam van jouw e-mail provider.
Als u de vorige stappen heeft doorlopen en de instellingen aangepast, kan je nogmaals de procedure doorlopen en de bevestigingsmail aanvragen. Bevestigingsmail nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.
De ontvangen link werkt niet
Als de link ongeldig is of als je een foutmelding ontvangt dat deze is verlopen, komt dit waarschijnlijk omdat er teveel inlogpogingen zijn geweest zonder dat het apparaat is bevestigd. Voor elk van deze pogingen wordt een e-mail verzonden en alleen de meest recente link is geldig. Wacht totdat alle eerdere verificatiemails zijn binnengekomen, verwijder ze en start vervolgens het proces opnieuw om zeker te zijn dat de e-mail die je ontvangt een link bevat die werkt.