Hoe kan ik mijn apparaat bevestigen?

Bitvavo maakt gebruik van 'apparaatbevestiging', wat vereist dat elk apparaat bevestigd moet worden voordat het gebruikt kan worden om toegang te krijgen tot je account. Dit proces hoeft slechts één keer per apparaat en browser te worden uitgevoerd. Na bevestiging kun je de volgende keer inloggen zonder deze stappen te volgen. 

In sommige gevallen moet je jouw apparaat opnieuw bevestigen. Hierover lees je hier meer.

 

Hoe bevestig ik een nieuw apparaat?

Om inlogpogingen vanaf een nieuwe browser of een nieuw apparaat goed te keuren, moet je toestemming geven door op de link in een e-mail te klikken. Je kunt dit doen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Je logt in vanaf een onbekende browser of een onbekend apparaat.

2. Bitvavo stuurt je een e-mail met een bevestigingslink.

3. Klik op deze link en voer een naam in voor je nieuwe apparaat.

4. Druk op 'Apparaat bevestigen' om je apparaat te bevestigen.

5. Je kunt nu inloggen vanaf je nieuwe apparaat.
   
    

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen

In sommige gevallen kan het, afhankelijk van je e-mailprovider, tot 10 minuten duren voordat je de bevestiging ontvangt. Als je na 10 minuten de bevestigingsmail nog niet hebt ontvangen, heeft je e-mailprovider de activatiemail mogelijk als spam gemarkeerd. Volg de onderstaande stappen om dit te controleren:

• Controleer eerst je spamfolder. Als een van onze berichten in deze map staat, markeer onze e-mail dan als 'geen spam/ongewenst'.

• Voeg no-reply@info.bitvavo.com toe aan je lijst met e-mailcontacten of veilige afzenders.

• Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch e-mails die als spam zijn gemarkeerd. Door je e-mailinstellingen te wijzigen, wordt er een kopie van je spamberichten opgeslagen. Omdat het wijzigen van deze instellingen per provider verschilt, raden we je aan om op Google te zoeken naar "Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?" in combinatie met de naam van je e-mailprovider.

Probeer opnieuw in te loggen om een nieuwe bevestigingsmail te ontvangen. 

De ontvangen link werkt niet

Als de link ongeldig is of als je een foutmelding krijgt dat de link is verlopen, komt dit waarschijnlijk doordat er te veel inlogpogingen zijn gedaan zonder het apparaat te bevestigen. Voor elke inlogpoging wordt een e-mail verzonden en alleen de meest recente is geldig. Wacht tot je alle bevestigingsmails hebt ontvangen en verwijder deze. Daarna kun je het proces opnieuw starten om er zeker van te zijn dat de e-mail een geldige link bevat.