Waarom heb ik geen e-mail ontvangen?

Samenvatting

Als je geen e-mail van Bitvavo hebt ontvangen, legt dit artikel de meest voorkomende redenen uit, zoals spamfiltering, een vol postvak of bounce-fouten, en hoe je dit oplost.

Inleiding

Het kan om verschillende redenen gebeuren dat je een verwachte e-mail niet ontvangt. Dit artikel helpt de oorzaak te vinden en de e-mailbezorging te herstellen, zodat het Bitvavo account zonder problemen gebruikt kan blijven worden.

Stapsgewijze probleemoplossing

1. Controleer je e-mailadres

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd dat aan het Bitvavo account is gekoppeld. Als je een ander adres gebruikt, ontvang je geen e-mails. Weet je niet zeker welk adres aan het account is gekoppeld? Lees dan dit supportartikel.

Als je een nieuw account registreert en geen bevestigingsmail ontvangt, is het mogelijk dat je al een Bitvavo account hebt met dit e-mailadres. Controleer of dat het geval is. Je kunt proberen in te loggen en bij de stap voor het wachtwoord op 'E-mailadres of wachtwoord wijzigen' klikken om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

2. Wacht een paar minuten

Afhankelijk van je e-mailprovider kan de bezorging tot 10 minuten duren. Heb je na die tijd nog niets ontvangen? Ga dan hieronder verder.

3. Controleer je spam- of ongewenste map

Je provider heeft het bericht mogelijk als spam gemarkeerd. Als je daar een Bitvavo bericht vindt, markeer het dan als 'Geen spam' of 'Not junk'.

Voeg deze adressen toe aan je contacten of lijst met veilige afzenders:

• no-reply@bitvavo.com
• no-reply@info.bitvavo.com

4. Controleer of je postvak vol is (soft bounce)

Als je postvak de opslaglimiet heeft bereikt, kunnen nieuwe berichten niet worden bezorgd (soft bounce). Los dit als volgt op:

1. Verwijder of archiveer grote of oude e-mails.
2. Leeg je prullenbak.
3. Vraag de e-mail opnieuw aan nadat je ruimte hebt vrijgemaakt.

Soft bounces zijn tijdelijk. Het systeem van Bitvavo probeert doorgaans tot 72 uur opnieuw te verzenden.

5. Controleer doorstuurregels en e-mailinstellingen

Onjuiste doorstuurregels of recent gewijzigde e-mailadressen kunnen ervoor zorgen dat berichten niet aankomen. Een doorstuurregel die berichten naar een ongeldig adres stuurt, kan leiden tot een hard bounce (permanente fout).

6. Begrijp hard bounces

Een hard bounce betekent dat je e-mailprovider het bericht heeft geweigerd. Dit kan gebeuren als het e-mailadres of het domein niet meer bestaat, je postvak is vergrendeld of uitgeschakeld, of de filters van je provider het bericht hebben afgewezen.

In sommige gevallen kan een hard bounce ook ontstaan door een eenmalig probleem aan de zijde van de e-mailprovider, bijvoorbeeld een tijdelijke storing, een onjuiste spamfilterconfiguratie of een per ongeluk gewijzigde instelling. Zelfs een eenmalig incident kan ertoe leiden dat je adres als ongeldig wordt gemarkeerd.

Wanneer dit gebeurt, stopt de e-mailprovider van Bitvavo met het verzenden van verdere berichten naar dat adres om de algehele bezorgreputatie te beschermen. Neem contact op met Bitvavo Support om de bezorging te herstellen, zodat we je adres kunnen controleren en indien nodig opnieuw kunnen activeren.

FAQ