Waarom moet ik aanvullende informatie aanleveren voor mijn storting of opname?
Samenvatting
Vanwege de Europese Travel Rule moet je bevestigen dat jij de eigenaar bent van het walletadres waarmee je crypto naar Bitvavo verstuurt of ontvangt. In dit artikel leggen we uit waarom dit nodig is, hoe je extra informatie aanlevert en hoe je je wallet kunt verifiëren.
Waarom moet ik mijn walletadres verifiëren?
Om te voldoen aan de Europese Travel Rule, is Bitvavo verplicht om informatie te verzamelen over de verzender en ontvanger van crypto-transacties.
Dit betekent het volgende:
- Je mag alleen crypto versturen vanaf een wallet die van jou is.
- Je mag alleen crypto ontvangen op Bitvavo vanaf een wallet die van jou is.
Als we niet kunnen bevestigen dat het walletadres van jou is, vragen we je om aanvullende informatie aan te leveren.
Hoe lever ik extra informatie aan voor een binnenkomende storting?
Als er extra informatie nodig is, zie je in je account de melding: "Er is aanvullende informatie nodig om je storting van X te verwerken."
Kleinere stortingen
- Open de Bitvavo app of website en log in.
- Tik of klik op het bel-icoon rechtsboven.
- Open de melding over je storting en kies "Aanleveren".
- Geef aan of jij de storting hebt gedaan, of iemand anders:
- Als jij het was, bevestig dit.
- Als iemand anders het heeft gedaan, geef dat aan.
- Als jij de storting hebt gedaan, wordt deze verwerkt.
- Als iemand anders de storting heeft gedaan, kunnen we het bedrag helaas niet toevoegen aan je balans. Neem in dat geval contact op met onze supportafdeling.
Grotere stortingen
Bij hogere bedragen vragen we soms om aanvullende verificatie. Volg de stappen hieronder om je walletadres te verifiëren:
App
- In de app, tik op het bel-icoon rechtsboven.
- Tik op de melding over je storting en kies ‘Aanleveren’.
- Kies het type wallet: 'Exchange' of 'Zelfbeheerde wallet'.
- Kies je voor ‘Exchange’? Zoek dan naar het platform waarvandaan de crypto is verstuurd.
- Kies je voor ‘Zelfbeheerde wallet’? Dan kun je verifiëren via WalletConnect of door een afbeelding te uploaden.
- Rond de verificatie af:
- WalletConnect: kies je wallet, open deze en volg de instructies. Niet beschikbaar voor alle assets of wallets.
- Afbeelding: Upload een screenshot van je walletapp waarop het walletadres duidelijk zichtbaar is.
- Zodra je wallet is geverifieerd, wordt je storting verwerkt.
Website
- Klik in je Bitvavo account op het bel-icoon rechtsboven.
- Klik op de melding over je storting en kies ‘Aanleveren’.
- Kies het type wallet: 'Exchange' of 'Zelfbeheerde wallet'.
- Kies je voor ‘Exchange’? Zoek dan naar het platform waarvandaan de crypto is verstuurd.
- Kies je voor ‘Zelfbeheerde wallet’? Dan kun je verifiëren via WalletConnect of door een afbeelding te uploaden.
- Rond de verificatie af:
- WalletConnect: volg de instructies om je wallet te koppelen.
- Afbeelding: Upload een screenshot van je walletapp waarop het walletadres duidelijk zichtbaar is.
- Zodra je wallet is geverifieerd, wordt je storting verwerkt.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als ik per ongeluk crypto ontvang van iemand anders?
Als de crypto afkomstig is van een wallet die niet van jou is, kunnen we de storting mogelijk niet verwerken. Neem in dat geval contact op met onze supportafdeling.
Mag ik crypto versturen naar een vriend of familielid?
Nee, volgens de regels mag je alleen crypto versturen naar wallets die van jou zijn. Bitvavo ondersteunt geen transacties van of naar derden.
Hoe lang duurt het om mijn wallet te verifiëren?
In de meeste gevallen wordt je wallet binnen 48 uur geverifieerd. Daarna wordt je storting automatisch verwerkt.
Was this article helpful?