Ik heb mijn crypto storting nog niet ontvangen in mijn Bitvavo account

Het proces van het ontvangen van crypto op je Bitvavo wallet is opgedeeld in verschillende fases. Hieronder worden alle fases beschreven en wordt tevens aangegeven wat je kan doen indien de crypto nog niet zijn bijgeschreven.

1. Order wordt bevestigd
   Je transactie is onderweg en is al één of enkele keren bevestigd door het betreffende netwerk.
   Afhankelijk van hoe veel confirmations Bitvavo vereist, zal de crypto in enkele minuten tot maximaal een paar uur worden bijgeschreven op het account.
2. Monitoren
   Bitvavo monitort alle stortingen en opnames van crypto. Veelal zal deze melding slechts van korte duur zijn. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met een menselijke medewerker van Support.
3. Goedgekeurd
   De crypto zijn aangekomen en zijn bijgeschreven op je Bitvavo-wallet. Je hebt tevens een bevestigingsmail hierover ontvangen.
4. In afwachting
   Het kan zijn dat je crypto storting nog op 'in afwachting' staat. Dit kan verschillende redenen hebben. Onder andere dat het adres waar deze van afkomstig is nog door travel rule verificaties moet gaan - het kan zijn dat je het adres moet verifiëren. Meer daarover lees je in dit support artikel.

Overige oorzaken

Mocht de crypto niet succesvol zijn aangekomen, dan kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt crypto verstuurd die niet worden ondersteund door de Bitvavo-wallet.
2. Bij sommige crypto is het vereist om een tag of memo mee te geven (bij EOS, NEM, STEEM, XLM en XRP). Je bent vergeten om deze tag of memo mee te geven.
3. Je hebt te weinig blockchain fee betaald op het moment van versturen waardoor de transactie nu nog niet is opgenomen in een block.
4. Het kan zijn dat je storting wacht op walletverificatie. Hiervoor moet je aanvullende informatie verstrekken voordat de storting op je Bitvavo-account kan worden bijgeschreven. Instructies over welke informatie je moet verstrekken en hoe je dit doet, vind je in dit supportartikel.

Als je crypto niet is gestort op je hosted wallet, neem dan contact op met een menselijke medewerker van Support. Voeg een screenshot toe van je storting en de TXID (Transaction ID).