Ik heb mijn crypto storting nog niet ontvangen in mijn Bitvavo account

Het proces van het ontvangen van digitale valuta op je Bitvavo wallet is opgedeeld in verschillende fases. Hieronder worden alle fases beschreven en wordt tevens aangegeven wat je kan doen indien de digitale valuta nog niet zijn bijgeschreven.

1. Order wordt bevestigd
   Je transactie is onderweg en is al één of enkele keren bevestigd door het betreffende netwerk.
   Afhankelijk van hoe veel confirmations Bitvavo vereist, zal de digitale valuta in enkele minuten tot maximaal een paar uur worden bijgeschreven op het account.
2. Monitoren
   Bitvavo monitort alle stortingen en opnames van digitale valuta. Veelal zal deze melding slechts van korte duur zijn. Mocht dit echter niet het geval zijn, neem dan contact op met de supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.
3. Goedgekeurd
   De digitale valuta zijn aangekomen en zijn bijgeschreven op je Bitvavo-wallet. Je hebt tevens een bevestigingsmail hierover ontvangen.

Overige oorzaken

Mocht de digitale valuta niet succesvol zijn aangekomen, dan kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt digitale valuta verstuurd die niet worden ondersteund door de Bitvavo-wallet.
2. Bij sommige digitale valuta is het vereist om een tag of memo mee te geven (bij EOS, NEM, STEEM, XLM en XRP). U bent vergeten om deze tag of memo mee te geven.
3. U heeft te weinig blockchain fee betaald op het moment van versturen waardoor de transactie nu nog niet is opgenomen in een block.

Als je digitale valuta niet is gestort op je Bitvavo account, neem dan contact op met onze support door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com. Voeg een screenshot toe van uw storting en de TXID (Transaction ID).