Waarom is mijn crypto-storting geweigerd?
Samenvatting
In dit artikel lees je wat het betekent als je crypto-storting is geweigerd, waarom dit kan gebeuren en wat je daarna het beste kunt doen. Ook leggen we uit waar je tegoeden naartoe worden teruggestort en wat je moet doen als je crypto vanaf een ander platform of een andere exchange afkomstig is.
Als je crypto vanaf een andere exchange of dienst naar je Bitvavo account stort, moet de transactie voldoen aan bepaalde wettelijke controles. Deze controles worden uitgevoerd door onze vertrouwde externe partner Notabene. Soms wordt een storting tijdens dit proces geweigerd.
Als je storting wordt geweigerd vanwege de travel rule, zijn wij verplicht om de tegoeden terug te storten. Er is een selfservice-proces om deze stortingen terug te betalen.
Wat je kunt doen als je storting is geweigerd
- Selecteer de storting die moet worden geverifieerd (als deze nog in afwachting is van verificatie).
- Klik op 'Iemand anders heeft deze storting gedaan' en bevestig dit. Hierdoor krijgt de storting de status geweigerd.
- Wanneer een storting de status geweigerd heeft, tik je op 'Actie vereist' naast de transactie en vervolgens op 'Terugbetalen'.
- Je wordt gevraagd om het adres te selecteren waarnaar de storting moet worden teruggestort. Na bevestiging wordt de storting teruggestort naar het geselecteerde adres.
- Als de crypto vanaf een andere exchange of dienst is verzonden, moet je mogelijk nadat de tegoeden zijn teruggestort contact met hen opnemen.
- Geef hen de transactiehash van de terugbetaling. Deze kun je vinden in je transactiegeschiedenis in de Bitvavo app of op de website.
FAQ
Waarom kan Bitvavo mij niet vertellen waarom mijn storting is geweigerd?
De controle van transacties wordt uitgevoerd door Notabene, een externe partij. Zij delen geen specifieke informatie over de reden van de weigering met Bitvavo. Daarom kunnen we je hier niet altijd een duidelijk antwoord op geven.
Kan ik kiezen voor een ander walletadres voor de terugbetaling?
Ja, je wordt tijdens het selfservice-proces gevraagd om het adres te selecteren waarnaar de storting moet worden teruggestort.
Waar vind ik de transactiehash van de terugbetaling?
Ga naar je transactiegeschiedenis in je Bitvavo account. Daar zie je de uitgaande transactie met de bijbehorende transactiehash. Je kunt deze kopiëren en delen met de oorspronkelijke verzendende partij als dat nodig is.
Was this article helpful?