Waarom is mijn crypto-storting geweigerd?
Samenvatting
In dit artikel lees je wat het betekent als je crypto-storting is geweigerd, waarom dit kan gebeuren en wat je daarna het beste kunt doen. Ook leggen we uit waar je geld naartoe wordt teruggestort en wat je moet doen als je crypto vanaf een andere exchange of dienst hebt gestuurd.
Als je crypto vanaf een andere exchange of dienst naar je Bitvavo-account stort, moet de transactie voldoen aan bepaalde wettelijke controles. Deze controles worden uitgevoerd door onze vertrouwde externe partner Notabene. Soms wordt een storting tijdens dit proces geweigerd.
Als je storting wordt geweigerd, zijn wij verplicht om het bedrag terug te storten. We kunnen de crypto echter alleen terugstorten naar het exacte walletadres waarvan het afkomstig is.
Wat je kunt doen als je storting is geweigerd
- Controleer het walletadres waarvan de crypto is verzonden.
- Neem contact met ons op via de chatbot en vraag om met een medewerker te spreken om te bevestigen dat we de crypto veilig kunnen terugstorten naar het oorspronkelijke adres.
- Als de crypto vanaf een andere exchange of dienst is verzonden, moet je mogelijk nadat het bedrag is teruggestort contact opnemen met hen.
- Geef hen de transactiehash van de terugbetaling.
Deze kun je vinden in je transactiegeschiedenis in de Bitvavo app of op de website.
Veelgestelde vragen
Waarom kan Bitvavo mij niet vertellen waarom mijn storting is geweigerd?
De controle van transacties wordt uitgevoerd door Notabene, een externe partij. Zij delen geen specifieke informatie over de reden van de weigering met Bitvavo. Daarom kunnen we je hier niet altijd een duidelijk antwoord op geven.
Kan ik kiezen voor een ander walletadres voor de terugbetaling?
Nee, terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan naar het exacte walletadres waarvan de crypto afkomstig was. Dit is verplicht vanuit regelgeving en veiligheid.
Waar vind ik de transactiehash van de terugbetaling?
Ga naar je transactiegeschiedenis in je Bitvavo-account. Daar zie je de uitgaande transactie met de bijbehorende transactiehash. Je kunt deze kopiëren en delen met de oorspronkelijke verzendende partij als dat nodig is.
Was this article helpful?