Hoe weet ik of ik het juiste netwerk heb gebruikt voor mijn crypto storting?

Samenvatting
In dit artikel lees je wat je kunt doen als je een storting naar Bitvavo hebt gedaan die niet is aangekomen. We leggen uit hoe je controleert of je het juiste netwerk en crypto asset hebt gebruikt. Ook lees je wat je kunt doen als er iets mis is gegaan—en of het mogelijk is om je crypto terug te krijgen.

Waarom is het juiste netwerk belangrijk?

Wanneer je crypto naar je Bitvavo-account stuurt, moet je altijd de juiste combinatie van asset en netwerk gebruiken. Elke asset op Bitvavo wordt namelijk maar op één netwerk ondersteund. Als je een asset via het verkeerde netwerk verstuurt, komt je storting niet automatisch aan en zie je deze niet terug in je account.

Of herstel mogelijk is, hangt af van het netwerk en de crypto die je hebt verstuurd. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties:

• Verzonden via een EVM-compatibel netwerk (bijv. BSC, Arbitrum, Optimism)? In veel gevallen kunnen we de tegoeden herstellen.
• Verzonden via een niet-EVM netwerk (bijv. Solana, Tron, XRP Ledger)? Helaas is herstel in dit geval niet mogelijk.
• Een niet-ondersteunde asset verstuurd?
  • Als de asset niet op Bitvavo wordt aangeboden en is verstuurd via een EVM-compatibel netwerk, dan kunnen we deze niet bijschrijven op je Bitvavo-account, maar we kunnen het tegoed mogelijk terugsturen naar een extern walletadres dat je opgeeft.
  • Als de asset niet op Bitvavo wordt aangeboden en is verstuurd via een niet-EVM netwerk, dan is herstel niet mogelijk.

Stap 1: Controleer of het netwerk EVM-compatibel is

Zo controleer je of het netwerk EVM-compatibel is:

• Ga naar www.chainlist.org. Als het netwerk hier wordt weergegeven, is het hoogstwaarschijnlijk EVM-compatibel.
• Zoek je stortingsadres op Etherscan en selecteer “Multichain Portfolio” om te controleren of er balansen zijn op andere netwerken.

Belangrijk: Als je de storting hebt gedaan via het Tron (TRX)- of Solana (SOL)-netwerk, is herstel niet mogelijk.

Stap 2: Zorg voor voldoende saldo voor de herstelkosten

Als je storting in aanmerking komt voor herstel, geldt er een vergoeding van € 50 per transactie.

• Zorg dat je minstens € 50 op je Bitvavo-account hebt staan. Je kunt euro's storten vanaf je bankrekening of crypto verkopen.
• Als je akkoord gaat met het herstelproces, dien dan een herstelverzoek in bij onze supportafdeling met de benodigde informatie (zie hieronder).

Stap 3: Verstuur een herstelverzoek

Om een herstelverzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar support@bitvavo.com met de volgende informatie:

• Naam van de asset (bijv. ETH, USDT)
• Gebruikt netwerk (bijv. BSC, Arbitrum, Optimism)
• Transactiehash (TXID)
• In het geval van een niet-ondersteunde asset: het walletadres waar we de tegoeden naartoe mogen sturen. Controleer dit adres goed.
• Geef aan dat je akkoord gaat met de herstelvergoeding van € 50.

Na verificatie wordt het bedrag van € 50 van je account afgeschreven en starten we het herstelproces. De tegoeden worden dan bijgeschreven op je Bitvavo-account of teruggestuurd naar een extern walletadres als dat van toepassing is.

Belangrijke opmerkingen

• Het kan tot drie werkdagen duren voordat het herstel is voltooid.
• Herstel is alleen mogelijk voor assets die zijn verstuurd via een EVM-gebaseerd netwerk.
• We kunnen geen scam- of neptokens herstellen.
• Deze procedure kan periodiek worden aangepast. Toekomstige herstellingen kunnen niet worden gegarandeerd.

Veelgestelde vragen