Waarom is mijn crypto opname nog niet aangekomen in mijn wallet?

Samenvatting
In dit artikel lees je waarom je crypto-opname mogelijk nog niet is aangekomen. We leggen de verschillende fases van een opname uit, wat er mis kan gaan en welke stappen je kunt nemen om het op te lossen. Dit artikel helpt je ook als je een Ledger-wallet gebruikt en de transactie niet zichtbaar is.

Wat gebeurt er nadat ik een crypto-opname heb aangevraagd?

Wanneer je een crypto-opname aanvraagt, doorloopt deze verschillende fases. Soms kunnen er vertragingen optreden tijdens deze fases.

Bezig met verwerken
We hebben je opnameverzoek ontvangen en zijn het aan het verwerken.
Soms voeren we een extra Compliance-controle uit om de transactie goed te keuren.

Let op: Als een Compliance-controle nodig is, kan de verwerking langer duren.
Wordt naar netwerk verzonden
We dienen je opname in bij het blockchainnetwerk en wachten op bevestiging.
Hoe lang dit duurt, hangt af van de drukte op het netwerk. Soms kan een transactie in de "mempool" (wachtruimte voor onbevestigde transacties) blijven hangen.
Let op: Helaas kunnen we het bevestigingsproces op de blockchain niet versnellen.
Voltooid
Je transactie is uitgezonden naar de blockchain en zou binnenkort in je externe wallet moeten aankomen. Hoe snel dat gebeurt, hangt af van het aantal bevestigingen dat de ontvangende wallet vereist.

Veelgestelde vragen

Hoe vind ik mijn transactie-ID (TxID)?

Je kunt de TxID vinden door naar "Transactiegeschiedenis" te gaan in je Bitvavo-account, je opname te selecteren en de "Transactie-ID" te kopiëren.

Hoe lang duurt een blockchainbevestiging meestal?

Dit hangt af van het asset en de drukte op het netwerk. Sommige blockchains bevestigen transacties binnen enkele minuten, terwijl het bij anderen enkele uren kan duren.

Wat moet ik doen als mijn transactie langer dan 24 uur in behandeling blijft?

Als je transactie na 24 uur nog steeds in behandeling is, neem dan contact op met Bitvavo Support. We helpen je graag verder met het onderzoeken van je transactie.

Wat moet ik doen als de transactie is voltooid maar niet zichtbaar is in mijn Ledger-wallet?

1. Controleer of het adres overeenkomt

Vergelijk het walletadres dat je gebruikte voor de opname met het ontvangende adres in je Ledger.

Je kunt je opnamedetails vinden in je Bitvavo-account onder "Transactiegeschiedenis."

2. Ledger toont geen storting ondanks correct adres

Als het adres correct is maar de storting niet zichtbaar is:

Update je Ledger-apparaat en de Ledger Live-app naar de nieuwste versie.
Start Ledger Live opnieuw en controleer opnieuw.

Tip: Door Ledger Live te updaten, worden niet-zichtbare stortingen vaak alsnog zichtbaar.

Klik hier voor meer informatie.

Contact opnemen met Ledger Support
Als bovenstaande stappen niet helpen, neem dan contact op met Ledger Support. Zodra een transactie is voltooid, kan alleen de ontvangende partij (Ledger) verdere ondersteuning bieden.

Deze link brengt je naar de ondersteuningspagina van Ledger. Rechtsonder kun je een chat starten. Soms vragen ze om de transactie-ID (TxID), die je kunt vinden via de volgende pagina in je Bitvavo-account.

4091 -871

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1610 van 4091

Artikelen in deze sectie