Waarom is mijn crypto opname nog niet aangekomen in mijn wallet?

Samenvatting
In dit artikel lees je waarom je crypto-opname mogelijk nog niet is aangekomen. We leggen de verschillende fases van een opname uit, wat er mis kan gaan en welke stappen je kunt nemen om het op te lossen. Dit artikel helpt je ook als je een Ledger-wallet gebruikt en de transactie niet zichtbaar is.

Wat gebeurt er nadat ik een crypto-opname heb aangevraagd?

Wanneer je een crypto-opname aanvraagt, doorloopt deze verschillende fases. Soms kunnen er vertragingen optreden tijdens deze fases.

1. Bezig met verwerken
   Wanneer je opname de status 'awaiting_processing' heeft, hebben we je opnameverzoek ontvangen en verwerken we het.

   Soms voeren we een extra Compliance-controle uit om de transactie goed te keuren.

   Let op: Als een Compliance-controle nodig is, kan de verwerking langer duren.
2. Wordt naar netwerk verzonden

   Wanneer de status 'submitting_to_blockchain' wordt weergegeven, dienen we je opname in bij het blockchainnetwerk en wachten we op bevestiging. Hoe lang dit duurt, hangt af van de drukte op het netwerk. Soms kan een transactie in de "mempool" (wachtruimte voor onbevestigde transacties) blijven hangen.

   Let op: Helaas kunnen we het bevestigingsproces op de blockchain niet versnellen.
3. Voltooid/Completed

   Je transactie is uitgezonden naar de blockchain en zou binnenkort in je externe wallet moeten aankomen. Hoe snel dat gebeurt, hangt af van het aantal bevestigingen dat de ontvangende wallet vereist.

4. Canceled

   Als de status van je transactie 'canceled' aangeeft, is de transactie geannuleerd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren.
   Je kunt proberen de opname opnieuw aan te vragen.
   Als het probleem blijft optreden, controleer dan hier of er onderhoud plaatsvindt aan de crypto die je probeert op te nemen.
   Als dit niet het geval is en de transactie steeds wordt geannuleerd, vraag dan om met een medewerker te spreken.

Veelgestelde vragen