Waarom is mijn crypto-opname geweigerd?

Samenvatting
In dit artikel lees je waarom je crypto-opname mogelijk is geweigerd en wat je vervolgens kunt doen. Je ontdekt de meest voorkomende redenen voor een geweigerde opname, hoe het verifiëren van een walletadres werkt en hoe je opname alsnog kan worden verwerkt.

Als je crypto wilt opnemen van Bitvavo naar een externe wallet, zijn er bepaalde beveiligings- en regelgevingstoetsen nodig. Zo zorgen we ervoor dat je tegoeden veilig worden verstuurd naar een wallet die van jou is en dat aan wettelijke vereisten wordt voldaan.

Waarom je opname geweigerd kan zijn

• Het walletadres is nog niet geverifieerd
  Je moet je walletadres altijd eerst verifiëren via je adresboek voordat je crypto kunt opnemen. Zolang het adres niet is geverifieerd, kunnen we je opname niet verwerken.
• We konden niet bevestigen dat het walletadres van jou is
  Gebruik je een self-custody wallet? Dan moet je kunnen aantonen dat het adres van jou is. Als dit niet lukt (bijvoorbeeld omdat er geen screenshot is geüpload), wordt de opname geannuleerd.
• Het walletadres is geweigerd
  Dit kan gebeuren als:
  • Het adres niet van jou is.
  • De verificatieafbeelding onduidelijk, onjuist of onvolledig is.
  • De walletprovider niet wordt ondersteund.
  • Het adres verdacht is of als onveilig is gemarkeerd.
• De gegevens van de ontvanger komen niet overeen
  De naam van de verzender en ontvanger moeten overeenkomen. Als dat niet zo is, kan de opname worden geweigerd.
• Bij grotere bedragen is verificatie verplicht
  Voor grotere opnames is Bitvavo verplicht om eerst te controleren of het walletadres van jou is. Als het adres nog niet is geverifieerd, kunnen we de opname niet uitvoeren.
• De ontvangende dienst heeft de transactie geweigerd
  Als je een melding ziet dat de ontvangede dienst de crypto-opname heeft geweigerd ("the custodial service provider has denied it"), betekent dit dat de externe wallet of dienst waarnaar je probeerde op te nemen de transactie niet heeft geaccepteerd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, bijvoorbeeld als je per ongeluk Bitvavo hebt geselecteerd als de ontvangende partij waarnaar je wilt opnemen.
  Neem contact op met support@bitvavo.com om dit op te lossen.

Wat je kunt doen als je opname is geweigerd

1. Controleer je adresboek
   Ga naar je adresboek en controleer of het walletadres is geverifieerd. Zo niet, verifieer het adres eerst.
2. Verifieer je walletadres
   Gebruik je een self-custody wallet? Dan kun je je wallet verbinden of een screenshot uploaden.
   Bekijk de handleiding: Hoe verifieer ik mijn walletadres met een screenshot.
3. Upload een duidelijke en juiste screenshot
   Zorg ervoor dat:
   • Het adres in de afbeelding exact overeenkomt met wat je probeert te verifiëren.
   • Het volledige adres goed zichtbaar en leesbaar is.
   • De screenshot genomen is binnen de interface van je wallet.
4. Gebruik een ondersteunde wallet
   Niet alle walletproviders worden ondersteund. Gebruik je een niet-ondersteunde dienst? Dan kunnen we het adres niet verifiëren en dus ook geen opname uitvoeren.
5. Probeer de opname opnieuw nadat het adres is geverifieerd
   Zodra je adres succesvol is geverifieerd, kun je opnieuw een opname doen.
6. Nog hulp nodig?
   Twijfel je waarom je opname is geweigerd? Neem dan contact op met ons supportteam via support@bitvavo.com.

Veelgestelde vragen