Samenvatting
Er zijn verschillende redenen waarom je Bitvavo-account geblokkeerd kan zijn. Dit artikel legt de meest voorkomende redenen uit en welke stappen je kunt nemen om het op te lossen. Als je account geblokkeerd is en je niet zeker weet waarom, helpt deze gids je om de mogelijke oorzaken en de benodigde acties te begrijpen om weer toegang te krijgen.
Mogelijke redenen voor een geblokkeerd account
1. Je hebt een tweede account aangemaakt
Het is niet toegestaan om meerdere Bitvavo-accounts te hebben. Als je een tweede account aanmaakt met een ander e-mailadres terwijl je eerste account nog actief is, wordt het nieuwe account automatisch geblokkeerd.
Wat kun je doen?
- Als je geld hebt gestort op het geblokkeerde account, neem dit dan op naar je geverifieerde bankrekening. Bekijk dit supportartikel voor instructies.
- Verwijder het tweede account nadat je je geld hebt opgenomen.
- Gebruik je oorspronkelijke Bitvavo-account voor toekomstige transacties.
- Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je oorspronkelijke account gekoppeld is, neem dan contact op met Bitvavo Support via support@bitvavo.com. Wij kunnen je helpen je e-mailadres bij te werken.
Om je e-mailadres te wijzigen, ontvangen wij graag de volgende informatie via e-mail:
- Je huidige/oude e-mailadres;
- Het gewenste nieuwe e-mailadres;
- Een foto van jezelf waarop je je identiteitsdocument duidelijk vasthoudt en in de camera kijkt, samen met een stukje papier met de datum van vandaag erop.
Zodra wij de gevraagde informatie hebben ontvangen en goedgekeurd, wijzigen wij je e-mailadres en kun je weer toegang krijgen tot je account.
2. Je bent jonger dan 18 jaar
Bitvavo is alleen beschikbaar voor gebruikers van 18 jaar of ouder. Zelfs met toestemming van je ouders is het niet toegestaan om een account aan te maken als je minderjarig bent. In dat geval wordt je account geblokkeerd.
Wat kun je doen?
- Als je nog geen 18 bent, moet je wachten tot je de vereiste leeftijd hebt bereikt om Bitvavo te gebruiken.
- Als je al geld hebt gestort op je account, kun je dit opnemen naar de bankrekening die aan je account gekoppeld is. Meer informatie over het opnemen van geld vind je in dit artikel.
3. Je hebt geld gestort via PayPal, maar geen IBAN geverifieerd
Vanwege anti-witwasregels (AML) is het verplicht om een IBAN te verifiëren op je Bitvavo-account. Als je geld hebt gestort via PayPal zonder een IBAN te verifiëren, kan je account worden geblokkeerd.
Wat kun je doen?
- Neem contact op met support@bitvavo.com om de blokkade op te heffen.
- Stort euro’s via een andere betaalmethode waarmee je een IBAN kunt verifiëren.
4. Je verblijfsvergunning is verlopen
Als je je verblijfsvergunning hebt gebruikt om je identiteit te verifiëren en deze is verlopen, kan je account worden geblokkeerd totdat je een bijgewerkte versie verstrekt.
Wat kun je doen?
- Neem contact op met support@bitvavo.com om weer toegang te krijgen.
5. Andere redenen
Als geen van de bovenstaande redenen op jou van toepassing is en je account nog steeds geblokkeerd is, kan er een andere reden voor de blokkade zijn.
Wat kun je doen?
- Neem contact op met support@bitvavo.com voor verdere assistentie.
Veelgestelde vragen
Kan ik een tweede account aanmaken als ik geen toegang meer heb tot mijn eerste?
Nee, Bitvavo staat geen meerdere accounts toe. Neem in plaats daarvan contact op met support om weer toegang te krijgen tot je oorspronkelijke account.
Hoe lang duurt het om mijn account te deblokkeren?
De tijd om een geblokkeerd account op te lossen hangt af van de reden. Als extra verificatie nodig is, kan dit enkele werkdagen duren.