Ontvang je een telefoontje van zogenaamde medewerker van jouw bank of Bitvavo, die je wilt helpen met het veiligstellen van je tegoeden omdat er verdachte activiteiten/ transacties zijn? Dan kan dit mogelijk (bank)helpdeskfraude zijn. Je leest hieronder meer over deze vorm van oplichting en hoe je het kunt herkennen. 

Hoe herken ik bankhelpdeskfraude?

  1. Je wordt gebeld door een telefoonnummer dat lijkt op het echte telefoonnummer van jouw bank, maar eigenlijk wordt er gebeld vanaf een ander nummer. Dit wordt ook wel spoofing genoemd. Daarnaast is het ook mogelijk dat u door een vreemd nummer wordt gebeld, dat een bandje afspeelt dat u een opname moet bevestigen.
  2. Oplichters doen onderzoek en doen zich meestal voor als een bankmedewerker die daar echt werkt. Wanneer je online onderzoek doet naar de naam, lijkt alles te kloppen. 
  3. Tijdens het gesprek wordt er een vorm van urgentie gecreëerd. Zo kan de oplichter bijvoorbeeld zeggen dat er verdachte activiteit heeft plaatsgevonden en dat je direct actie moet ondernemen. In sommige gevallen heeft de oplichter zelf de verdachte activiteit gecreëerd. Hierdoor lijkt het een plausibel verhaal.
  4. De oplichter brengt daarna een 'oplossing' voor het probleem. Zo wordt door de oplichter voorgesteld dat hij/zij je apparaat op afstand over kan nemen met een programma zoals Teamviewer of AnyDesk, zodat je tegoeden worden veiliggesteld. Wanneer je hiertoe toegang geeft, heeft de oplichter de volledige controle over je bankrekening en eventueel je Bitvavo account. De oplichter houdt je aan de praat totdat hij of zij - zonder jouw medeweten - een transactie heeft gedaan. 

We willen je er graag op wijzen dat een medewerker van een bank of Bitvavo jou nooit vraagt om:

  • Wachtwoorden te geven
  • Veiligheidscodes te delen
  • Belt zonder afspraak
  • Software te installeren
  • Je apparaat op afstand over te nemen
  • Betalingen te verrichten

Hoe komen ze aan mijn gegevens?

De oplichter heeft waarschijnlijk op illegale wijze jouw gegevens gekregen, door een hack of een datalek. Gegevens kunnen bestaan uit:

  • Jouw bankrekeningnummer
  • Jouw telefoonnummer
  • NAW gegevens
  • Jouw e-mailadres
  • Transactiegeschiedenis

    Omdat de oplichter deze informatie al heeft, wordt het verhaal erg overtuigend. Je kunt via deze website controleren of jouw gegevens in het verleden betrokken zijn geweest bij een datalek. 
Belangrijk:  Het is mogelijk dat deze vorm van fraude gepaard gaat met een phishingmail of sms.

Nadat u op de website waarnaar de phishingmail doorverwijst uw gegevens heeft ingevuld, wordt u opgebeld dat verdachte activiteiten plaatsvinden op uw account. Dit is niet zo en er wordt in dit gesprek alleen terugverwezen naar deze phishingmail, omdat dezelfde personen deze mail hebben uitgestuurd. 

Denk je een phishingmail te hebben ontvangen, maar weet je het niet helemaal zeker? Lees dan dit artikel en kijk voor voorbeelden op de site van fraudehelpdesk.nl.

Wat moet ik doen als ik gecontacteerd ben door een oplichter die zich voordoet als een bank- of Bitvavo medewerker?

  • Deel geen informatie
  • Verbreek de verbinding
  • Meld frauduleus gedrag bij de bank en Bitvavo

Je kunt ons per e-mail bereiken via fraud@bitvavo.com.