Hoe weet ik of ik echt met Bitvavo spreek?

Samenvatting
Leer hoe je kunt controleren of een telefoongesprek echt van Bitvavo is en wat je kunt doen als je fraude vermoedt.

Introductie

Oplichters doen zich soms voor als Bitvavo om je te verleiden persoonlijke gegevens te delen of geld over te maken. Bitvavo zal nooit om wachtwoorden, 2FA-codes of de installatie van externe software voor schermdeling vragen. Controleer een gesprek altijd voordat je actie onderneemt. Dit kost slechts een paar seconden.

Zo controleer je een telefoongesprek van Bitvavo

Wanneer je in gesprek bent, open je eenvoudig de Bitvavo-app. Terwijl de app geopend is en je telefonisch contact hebt, zie je bovenaan een banner die bevestigt of je met Bitvavo belt of niet.

Bevestigt het scherm het gesprek? Dan kun je veilig doorgaan. Zo niet, verbreek dan direct de verbinding en meld dit via fraud@bitvavo.com.

Let op veelvoorkomende oplichtingstactieken

• Er wordt gezegd dat je account “geblokkeerd” of “gecompromitteerd” is.
• Je wordt onder druk gezet om snel geld over te maken om “je tegoeden te beschermen”.
• Er wordt gevraagd om verificatiecodes, wachtwoorden of toegang tot je computer of telefoon.

Neem altijd een moment om te controleren voordat je iets doet. Bitvavo zal je nooit vragen geld naar een ander account over te maken of privé-beveiligingsgegevens te delen.

Verdacht bericht of gesprek melden

• Klik nergens op en deel geen informatie.
• Maak een screenshot of noteer het telefoonnummer.
• Stuur de details naar fraud@bitvavo.com, zodat ons fraude team dit kan onderzoeken.

FAQ