Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen?

Krijg je een e-mail om een nieuw apparaat te bevestigen? Maar ben jij zelf niet ingelogd op een nieuw apparaat? Dan is het waarschijnlijk dat een derde persoon met behulp van jouw inloggegevens probeert in te loggen op uw account. Onderneem in dit geval direct de volgende stappen:

1. Neem contact op met Bitvavo

Neem onmiddellijk contact op met onze fraude-afdeling door een e-mail te sturen naar fraud@bitvavo.com. Geef de e-mail het onderwerp 'Urgent' mee. Jouw verzoek zal dan met spoed worden opgepakt en jouw account zal (indien nodig) zo snel mogelijk (tijdelijk) worden geblokkeerd.

2. Wijzig jouw wachtwoord

Wijzig het wachtwoord van jouw Bitvavo-account.

3. Schakel 2FA in

2FA is een extra beveiligingslaag voor uw Bitvavo-account, bovenop uw inloggegevens. Tweefactor-authenticatie schakel je in binnen jouw account.

4. Controleer de account-activiteit binnen jouw account

Een uitgebreide uitleg hoe jij de activiteit binnen jouw account kan controleren leest je hier.