Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen?

Als je een e-mail hebt ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen, maar je niet zelf hebt ingelogd op een nieuw apparaat, betekent dit dat een derde partij probeert in te loggen op je account met je inloggegevens (en 2FA-code). Als dit gebeurt, moet je onmiddellijk de onderstaande stappen volgen:

1. Neem contact op met Bitvavo
Neem onmiddellijk contact op met Bitvavo Support door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com. Gebruik als onderwerp "Urgent". Je verzoek krijgt prioriteit en je account wordt zo snel mogelijk (tijdelijk) geblokkeerd.

2. Wachtwoord wijzigen
Wijzig het wachtwoord van je Bitvavo account op de website:

1. Log in op je Bitvavo account.
2. Klik rechtsboven op je naam en kies 'Veiligheid'.
3. Klik op 'Wachtwoord wijzigen'.
4. Voer je huidige en gewenste wachtwoord in.

Een uitgebreide uitleg vind je hier.

3. 2FA inschakelen (als je dit nog niet hebt)
2FA is een extra beveiligingslayer voor je Bitvavo account, naast je inloggegevens. Om 2FA in te schakelen op de website:

1. Log in op je Bitvavo account.
2. Klik rechtsboven op je naam en kies 'Veiligheid'.
3. Klik op de optie om tweefactorauthenticatie in te schakelen.
4. Voer je wachtwoord in.
5. Download de Google Authenticator of Authy app.
6. Scan de QR-code met de Google Authenticator of Authy app.
7. Voer de weergegeven code in.

Een uitgebreide uitleg vind je hier.

4. IP-activiteit controleren
Je kunt controleren vanaf welke IP-adressen een poging is gedaan om in te loggen:

1. Log in op je Bitvavo account.
2. Klik rechtsboven op je naam en kies 'Veiligheid'.
3. Klik op 'Logs' in het boven