Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ik kan niet meer inloggen en wil mijn wachtwoord wijzigen

Als je niet meer kunt inloggen op je Bitvavo-account, moet je eerst jouw wachtwoord resetten. Volg hiervoor deze stappen:

1. Ga naar de Bitvavo-inlogpagina
2. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je Bitvavo-account en klik op 'Doorgaan'
3. Klik vervolgens op 'E-mailadres of wachtwoord wijzigen'
4. Klik op 'Doorgaan'. Je ontvangt vervolgens een 6-cijferige code in je e-mail
5. Vul de 6-cijferige code in die je hebt ontvangen, en klik op 'Doorgaan'
6. Je kunt nu een nieuw wachtwoord kiezen

Ik kan nog inloggen op mijn account en wil mijn wachtwoord wijzigen

Je kunt je wachtwoord eenvoudig wijzigen door de onderstaande stappen te volgen:

Via de Bitvavo-website

1. Ga naar het kopje Veiligheid in je instellingen.
   
2. Kies Wachtwoord wijzigen.
   
   
   
    
3. Vul je huidige wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in en klik op Doorgaan.
   
   
    
4. Je wachtwoord is succesvol gewijzigd.

Bitvavo App

Let op: Wil je je wachtwoord resetten of wijzigen? Gebruik hiervoor de website in plaats van de app.

Ik heb een wachtwoord wijziging aangevraagd maar ontvang geen e-mail

Als je een wachtwoord wijziging hebt aangevraagd maar geen bevestigingsmail ontvangt, kan er een probleem zijn met je e-mailaccount of de spamfilter instellingen. Neem dan contact op met Support en vraag om een medewerker te spreken om deze bij te werken. Vermeld je account gegevens en het e-mailadres dat je gebruikt voor je Bitvavo-account, zodat we je kunnen helpen om het probleem op te lossen.

Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres waar ik de e-mail op moet ontvangen

Als je een wachtwoord wijziging hebt aangevraagd maar geen bevestigingsmail kan ontvangen omdat je bijvoorbeeld een nieuw e-mailadres hebt. Dan hebben we een her-verificatie procedure waarbij je eerst je e-mailadres moet aanpassen. Deze procedure kan je hier starten: start de her-verificatie