Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ik kan niet meer inloggen en wil mijn wachtwoord wijzigen

Als je niet meer kunt inloggen op je Bitvavo-account, moet je eerst jouw wachtwoord resetten. Volg hiervoor deze stappen:

1. Ga naar de Bitvavo-inlogpagina
2. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je Bitvavo-account en klik op 'Doorgaan'
3. Klik vervolgens op 'E-mailadres of wachtwoord wijzigen'
4. Klik op 'Doorgaan'. Je ontvangt vervolgens een 6-cijferige code in je e-mail
5. Vul de 6-cijferige code in die je hebt ontvangen, en klik op 'Doorgaan'
6. Je kunt nu een nieuw wachtwoord kiezen

Ik kan nog inloggen op mijn account en wil mijn wachtwoord wijzigen

Je kunt het wachtwoord van je Bitvavo account makkelijk wijzigen met de onderstaande stappen:

1. Log in op je Bitvavo-account.

2. Klik bovenin het scherm op ´Veiligheid.
   
   
   

3. Klik op 'Wachtwoord wijzigen'.
   
   
   

4. Voer het huidige en je nieuwe wachtwoord in.
   
   
   
5. Selecteer 'Wachtwoord wijzigen'
   
6. Je wachtwoord is succesvol gewijzigd.

Ik heb een wachtwoord wijziging aangevraagd maar ontvang geen e-mail

Als je een wachtwoord wijziging hebt aangevraagd maar geen bevestigingsmail ontvangt, kan er een probleem zijn met je e-mailaccount of de spamfilter instellingen. Je kunt dit oplossen door contact op te nemen met onze supportafdeling via support@bitvavo.com. Vermeld je account gegevens en het e-mailadres dat je gebruikt voor je Bitvavo-account, zodat we je kunnen helpen om het probleem op te lossen.

Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres waar ik de e-mail op moet ontvangen

Als je een wachtwoord wijziging hebt aangevraagd maar geen bevestigingsmail kan ontvangen omdat je bijvoorbeeld een nieuw e-mailadres hebt. Dan hebben we een her-verificatie procedure waarbij je eerst je e-mailadres moet aanpassen. Deze procedure kan je hier starten: start de her-verificatie