Waarom is mijn portfolio leeg?

Samenvatting: In dit artikel ontdek je waarom je Bitvavo-wallet er leeg uitziet zodra je inlogt en hoe je dit snel kunt oplossen. We behandelen verschillende mogelijke oorzaken, zoals een visuele bug in de app of het per ongeluk aanmaken van een nieuw account. We leggen ook uit wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je oude account.

Waarom lijkt je saldo verdwenen?

Hieronder vind je de meest voorkomende redenen waarom je wallet leeg lijkt. Volg de stappen om je saldo weer zichtbaar te maken.

1. Het kan een visuele bug zijn

Soms is er een tijdelijke visuele fout (een "weergavebug") in de Bitvavo-app waardoor je je tegoeden niet kunt zien. Let op: je tegoeden zijn niet verloren; dit is alleen een weergaveprobleem.

Hoe los je dit op?

Het opnieuw installeren van de app helpt meestal om de bug te verhelpen. 

1. Verwijder de Bitvavo-app van je telefoon.
2. Installeer de nieuwste versie via een van de onderstaande links:
   • iOS-versie
   • Android-versie
3. Open de app opnieuw en log in met je e-mailadres en wachtwoord.

2. Je hebt mogelijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt

Een andere reden waarom je saldo verdwenen lijkt, is als je per ongeluk een nieuw account hebt aangemaakt in plaats van in te loggen op je bestaande account.

• Controleer je e-mailadres goed
  Log uit en log opnieuw in, zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres invoert.
  
  
• Gmail verwarring
  Als je een Gmail-adres hebt, houd er dan rekening mee dat Gmail punten in e-mailadressen negeert. Bijvoorbeeld, jane.doe@gmail.com wordt herkend als janedoe@gmail.com. Je adres kan zonder de punt bij Bitvavo geregistreerd zijn. Als je denkt dat je door de Gmail-dot een tweede account hebt aangemaakt, neem dan contact op met support@bitvavo.com. Wij kunnen dit voor je corrigeren.

3. Je hebt geen toegang meer tot je oude account

Als je een nieuw account hebt aangemaakt omdat je niet kunt inloggen op je oude account, kunnen we je helpen om je oude account te herstellen door het e-mailadres te wijzigen naar je nieuwe e-mailadres.

Hoe wijzig je je e-mailadres

1. Verwijder het nieuwe account dat je zojuist hebt aangemaakt.
2. Neem contact met ons op via support@bitvavo.com en stuur ons de volgende informatie:

• Je huidige/oude e-mailadres
• Je gewenste (nieuwe) e-mailadres
• Een foto van jezelf met je ID en een papier waarop de datum van vandaag staat (beide moeten duidelijk zichtbaar zijn)

Door deze informatie te sturen, geef je ons expliciet toestemming om je persoonlijke gegevens te verwerken en toegang tot je account te herstellen in overeenstemming met ons privacybeleid. Zodra we je gegevens hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we het e-mailadres van je oude account wijzigen naar het nieuwe e-mailadres.