Hoe dien ik een formele klacht in bij Bitvavo?
Samenvatting
In dit artikel lees je hoe je een formele klacht kunt indienen bij Bitvavo. We leggen uit wat onder een klacht valt, hoe je een klacht kunt indienen, wat de procedure is en wanneer je een reactie kunt verwachten. Ook vind je informatie over de talen waarin je een klacht kunt indienen, en dat het indienen van een klacht gratis is.
Wat valt onder een klacht?
De meeste vragen en problemen kunnen snel worden opgelost door ons Supportteam. Als je echter vindt dat je zorg serieuzer is of niet naar behoren is afgehandeld, kun je overwegen een formele klacht in te dienen.
Je kunt een formele klacht indienen als je probleem:
-
heeft geleid tot een verlies of ongemak dat je graag wilt laten beoordelen als onderdeel van onze klachtenprocedure,
-
niet naar tevredenheid is opgelost na contact met Support via support@bitvavo.com,
-
betrekking heeft op formele zorgen over de afhandeling van je zaak of je account.
Als een van deze situaties van toepassing is, zorgt het indienen van een klacht ervoor dat je zorg wordt beoordeeld via onze officiële klachtenprocedure.
Hoe dien je een klacht in?
Als je niet tevreden bent over onze dienstverlening, kun je op drie manieren een formele klacht indienen:
1. Per e-mail
Stuur een e-mail naar: complaints@bitvavo.com
Vermeld in je bericht de volgende gegevens:
- Je volledige naam
- Het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent bij Bitvavo
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventuele relevante documentatie of screenshots
2. Via het online klachtenformulier
Je kunt ook gebruikmaken van ons online klachtenformulier hieronder.
3. Per post
Je kunt je klacht ook per post opsturen naar:
Bitvavo B.V.
T.a.v. Klachtenafhandeling
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
Nederland
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
- Je ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging.
- We streven ernaar om binnen 10 werkdagen een reactie te geven op je klacht.
- Als er meer tijd nodig is om je klacht te beoordelen, informeren we je hierover.
- Je ontvangt een onderbouwde reactie per e-mail.
Veelgestelde vragen
Wat als ik het niet eens ben met de uitkomst?
Als je niet tevreden bent met de manier waarop wij je klacht hebben behandeld, kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank volgens de Gebruikersovereenkomst.
Kan ik een klacht indienen als ik geen Bitvavo-account heb?
Ja, dat kan. Vermeld dan zo duidelijk mogelijk wat de situatie is en wat jouw relatie is tot Bitvavo (bijvoorbeeld als familielid of ontvanger van een betaling).
Was this article helpful?