Hoe neem ik contact op met Support?
Samenvatting
Dit artikel legt uit hoe je contact kunt opnemen met Bitvavo Support. Het behandelt hoe je ons kunt bereiken via live chat, telefoon (op afspraak) en e-mail. Je leert ook welk soort hulp je via elk kanaal kunt krijgen en wat je kunt verwachten qua reactietijden.
Hoe Bitvavo Support werkt
Je kunt op drie manieren contact opnemen met Bitvavo Support: via live chat, door een telefonische afspraak in te plannen of via e-mail.
Alle supportkanalen worden ondersteund door onze AI-assistent voor snelle antwoorden, en een menselijke Support-medewerker is beschikbaar wanneer dat nodig is.
Chat support
Je kunt contact met ons opnemen via live chat in de Bitvavo-app of op de website. We raden aan om contact met ons op te nemen terwijl je bent ingelogd voor de snelste en veiligste ondersteuning.
App
- Open de Bitvavo-app.
- Ga naar het profielmenu via het icoon in de rechterbovenhoek.
- Tik op 'Chat met ons' om een gesprek te starten.
- Je krijgt direct hulp bij je vraag of probleem.
- Als je vraag een menselijke reactie vereist, maakt de assistent automatisch een ticket aan en neemt een Support-medewerker contact met je op.
Website
- Ga naar support.bitvavo.com en log in op je Bitvavo-account.
- Klik op het chat-icoon in de rechteronderhoek.
- Start een gesprek met de Vavo AI-assistent.
- De assistent helpt je direct of stuurt je vraag indien nodig door naar een Support-medewerker.
Telefonische support
Spreek je liever direct met iemand? Je kunt een telefoongesprek inplannen met Support. Om wachttijden te voorkomen, werken we uitsluitend op afspraak.
- Neem contact met ons op via live chat of e-mail om een gesprek aan te vragen.
- We sturen je een persoonlijke link om je afspraak in te plannen.
- Kies een tijdstip dat jou uitkomt.
- Een Support-medewerker belt je op het geplande tijdstip.
Kun je niet inloggen of heb je geen account?
Als je geen Bitvavo-account hebt of niet kunt inloggen, kun je contact met ons opnemen via de Help Center-webchat of e-mail.
Help Center-webchat
- Ga naar support.bitvavo.com.
- Klik op het chat-icoon in de rechteronderhoek.
- Start een gesprek met de Vavo AI-assistent.
- De assistent helpt je direct of stuurt je vraag indien nodig door naar een Support-medewerker.
E-mail support
Als je wel een account hebt, stuur de e-mail dan vanaf je geregistreerde e-mailadres.
- E-mailadres: support@bitvavo.com
- Stuur je vraag of probleem via e-mail.
- Onze AI-assistent antwoordt direct met relevante informatie.
- Als je nog steeds hulp nodig hebt, beantwoord dan het bericht.
- Je verzoek wordt doorgestuurd naar een menselijke Support-medewerker.
Controleer of Bitvavo je echt belt
- Log in op je Bitvavo-account.
- Ga naar een willekeurige crypto-opnamepagina.
- Selecteer 'Belt Bitvavo? Check het nu.'
Met deze tool kun je bevestigen of de oproep van Bitvavo afkomstig is en telefoonfraude voorkomen.
Openingstijden Support
Onze menselijke Support-medewerkers zijn beschikbaar:
- Maandag tot zondag: 07:00 – 23:00 (CET)
Je kunt ons buiten deze uren altijd e-mailen. We antwoorden op de volgende werkdag.
Veelgestelde vragen
Kan ik Bitvavo direct bellen?
Nee, we hebben geen direct telefoonnummer dat je kunt bellen. Om iedereen efficiënt te helpen zonder lange wachttijden, werken we op afspraak. Je kunt een terugbelverzoek indienen via chat of e-mail.
Waarom moet ik e-mailen vanaf mijn geregistreerde e-mailadres?
Om je account te beschermen, kunnen we gevoelige onderwerpen alleen bespreken als je contact met ons opneemt via het e-mailadres dat aan je Bitvavo-account is gekoppeld. Zo kunnen we bevestigen dat jij de accounteigenaar bent.
Hoe snel krijg ik een reactie van Support?
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Als je contact met ons opneemt tijdens kantooruren, zijn reacties via chat meestal sneller. E-mails die 's avonds of in het weekend worden verzonden, worden de volgende werkdag beantwoord.
Was this article helpful?