Bitvavo verwerkt alle opnames direct. Het is afhankelijk van het betalingsverkeer wanneer de opname wordt bijgeschreven op je bankrekening. Dit zijn indicaties van de termijnen:
- Overboeking binnen Nederland: 2 werkdagen (ma-vr)
- Internationale overboeking: 3 werkdagen (ma-vr)
Banken verwerken vaak geen betalingen tijdens weekenden en feestdagen. Daarom duurt het langer om euro opnames te verwerken. Geen zorgen: alle euro opnames die je in deze periode doet, worden bijgeschreven zodra de bank deze verwerkt.
Meer informatie vindt u op de website van deze grootbanken: ING, Rabobank en ABN-AMRO.
Instant payments
Als je de opname nog niet hebt ontvangen, kan het zijn dat deze niet is verwerkt via het 'instant payments-netwerk'.
Wanneer je meerdere opnames achter elkaar doet, is het mogelijk dat een latere opname eerder arriveert op je bankrekening. Dit gebeurt omdat banken de latere opname wel verwerken in het 'instant payments-netwerk', maar de eerdere opname niet. Er geldt een limiet aan het aantal transacties per dag dat direct wordt verwerkt.
Je kunt euro-opnames binnen twee werkdagen verwachten nadat de transactie is geïnitieerd.
Hulp nodig? Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar!
Hoewel vrijwel alle euro opnames binnen twee werkdagen worden verwerkt, kan dit in uitzonderlijke gevallen tot 5 werkdagen duren. Pas als deze 5 werkdagen verstreken zijn kunnen wij een casus voorleggen aan onze bank.
Graag willen wij je verzoeken om contact op te nemen als je de opname na 5 werkdagen nog niet hebt ontvangen. Stuur ons op dat moment bankafschriften, die je kunt downloaden in je internetbankieren-omgeving, waaruit herleid kan worden dat de gelden nog niet zijn bijgeschreven. Graag willen wij je verzoeken de afschriften aan te leveren vanaf het moment dat je het eurobedrag niet hebt ontvangen, tot de dag dat je de email stuurt. Je kunt hierbij filteren op 'Bitvavo' zodat er geen persoonlijke informatie wordt gedeeld.
Met deze bankafschriften zal de bank verder onderzoeken waar de gelden zich bevinden.
Wat gebeurt er als ik een opname heb gedaan naar een opgeheven bankrekening?
Als je een opname hebt gedaan naar een bankrekening die inmiddels is opgeheven, dan kan de bank het bedrag niet verwerken. In dat geval stuurt de bank het bedrag automatisch terug naar Bitvavo.
Omdat dit geen standaard terugboeking is, wordt het bedrag niet automatisch toegevoegd aan je Bitvavo-account. Onze financiële afdeling moet dit handmatig verwerken. Dit duurt maximaal 10 werkdagen. Zodra dit is afgerond, zie je het bedrag terug op je balans.