Wat moet ik doen als mijn account is overgenomen?

Samenvatting

Denk je dat iemand anders toegang heeft gekregen tot jouw Bitvavo account? In dit artikel lees je welke signalen kunnen wijzen op een accountovername, welke stappen je direct kunt nemen om jouw account te beveiligen en hoe je contact kunt opnemen met de fraudeafdeling van Bitvavo.

Wat betekent een accountovername?

Een accountovername betekent dat een onbevoegd persoon toegang heeft gekregen tot jouw Bitvavo account. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door phishing, malware, een datalek of doordat iemand toegang heeft gekregen tot jouw e-mailaccount.

Mogelijke signalen van een accountovername zijn:

• Je kunt niet meer inloggen op jouw account.
• Je ontvangt e-mails over wijzigingen die je niet zelf hebt aangevraagd.
• Jouw wachtwoord, telefoonnummer of tweefactorauthenticatie (2FA) is gewijzigd zonder jouw toestemming.
• Je ziet transacties of activiteiten die je niet herkent.
• Je ontvangt beveiligingsmeldingen voor acties die je niet zelf hebt uitgevoerd.

Wat moet ik doen als mijn account is overgenomen?

Stap 1: crypto opnameslot inschakelen

Heb je nog toegang tot jouw account, dan raden we aan om direct het crypto opnameslot in te schakelen. Dit voorkomt dat er crypto van jouw account kan worden opgenomen totdat je het slot zelf weer uitschakelt.

Lees hier hoe je het crypto opnameslot kunt inschakelen:

Hoe kan ik mijn crypto opnames bevriezen of deblokkeren?

Stap 2: e-mailaccount beveiligen

Jouw e-mailadres wordt vaak gebruikt voor het resetten van wachtwoorden en voor beveiligingsmeldingen. Daarom is het belangrijk om eerst te controleren of jouw e-mailaccount veilig is.

• Wijzig het wachtwoord van jouw e-mailaccount.
• Schakel tweefactorauthenticatie (2FA) in als dit nog niet is ingesteld.
• Controleer of er onbekende apparaten zijn ingelogd.
• Controleer of er geen onbekende doorstuurregels zijn ingesteld.

Denk je dat je bent ingelogd via een nepsite of heb je een verdachte e-mail ontvangen? Lees dan ook:

Is de e-mail die ik heb ontvangen van Bitvavo of is het phishing?

Stap 3: Bitvavo wachtwoord wijzigen

Als je nog kunt inloggen:

1. Log in op jouw Bitvavo account.
2. Ga naar 'Veiligheid'.
3. Wijzig jouw wachtwoord.
4. Gebruik een sterk en uniek wachtwoord dat je niet voor andere diensten gebruikt.

Stap 4: beveiligingsinstellingen controleren

Controleer of de volgende gegevens nog kloppen:

• Jouw e-mailadres.
• Jouw telefoonnummer.
• Jouw tweefactorauthenticatie (2FA).
• Eventuele vertrouwde apparaten.

Zie je wijzigingen die je niet zelf hebt gedaan, neem dan direct contact op met de fraudeafdeling.

Stap 5: accountactiviteit controleren

Controleer of er activiteit op jouw account is geweest die je niet herkent. Bekijk hiervoor jouw transactiegeschiedenis en de beveiligingslogboeken van jouw account.

Je kunt de beveiligingslogboeken bekijken via:

https://account.bitvavo.com/security/logs

In de beveiligingslogboeken zie je onder andere:

• De gebruikte IP-adressen.
• Welke acties er zijn uitgevoerd.
• De datum en tijd waarop deze acties zijn uitgevoerd.
• Via welk apparaat de acties zijn uitgevoerd.

Controleer of alle activiteiten door jou zijn uitgevoerd. Zie je een onbekend IP-adres, apparaat of actie? Neem dan direct contact op met de fraudeafdeling.

Stap 6: contact opnemen met de fraudeafdeling

Vermoed je dat jouw account is overgenomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de fraudeafdeling van Bitvavo.

Stuur een e-mail naar fraud@bitvavo.com en vermeld hierin:

• Wat er is gebeurd.
• Wanneer je het probleem opmerkte.
• Welke activiteiten je niet herkent.
• Welke beveiligingsmaatregelen je al hebt genomen.

Gebruik indien mogelijk het e-mailadres dat is gekoppeld aan jouw Bitvavo account. Geef daarnaast zoveel mogelijk informatie over de verdachte activiteiten die je hebt gevonden, zoals de datum, tijd of het IP-adres. Hierdoor kunnen we de situatie sneller onderzoeken.

Hoe kan ik een accountovername voorkomen?

Je kunt het risico op een accountovername verkleinen door:

• Een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken voor jouw Bitvavo account.
• Tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen.
• Het crypto opnameslot in te schakelen.
• Jouw inloggegevens of 2FA-code nooit te delen.
• Alert te zijn op phishing en andere vormen van online fraude.
• Jouw apparaten en software up-to-date te houden.
• Regelmatig jouw beveiligingsinstellingen en beveiligingslogboeken te controleren.

Veelgestelde vragen