Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Sie können unser Support-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

1. Live-Chat.
2. E-Mail.

Bitte beachten: Der Bitvavo Support wird Sie niemals auffordern, Ihr Passwort oder Ihren 2FA-Code weiterzugeben, oder Sie auffordern, eine externe Anmeldesoftware herunterzuladen. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitvavo Live-Chat

Sie finden unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Website. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird der Live-Chat geöffnet. Wir können im Chat keine Kontodetails zur Verfügung stellen, dazu müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren. Der Live-Chat-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 10:00 - 17:00 MEZ
• Wochenende: geschlossen.

Unser Chatbot ist 24 Stunden am Tag für Ihre Support-Fragen verfügbar. 

E-Mail

Sie können das Support-Team per E-Mail unter support@bitvavo.com erreichen. Um schnell und effizient Hilfe zu erhalten, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Senden Sie die Anfrage mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Bitvavo verwenden;
2. Geben Sie so viele Details wie möglich über Ihre Frage und die Umstände an;
3. Falls zutreffend, fügen Sie einen Screenshot der Transaktion oder der Seite, zu der Sie eine Frage haben, hinzu.

Unser E-Mail-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 09:00 - 21:00 MEZ
• Wochenende: 09:00 - 21:00 MEZ

Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauern kann. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.