Wie kann ich das Support-Team kontaktieren? Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Sie können unser Support-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

  1. Live-Chat.
  2. E-Mail.

Bitte beachtenDer Bitvavo Support wird Sie niemals auffordern, Ihr Passwort oder Ihren 2FA-Code weiterzugeben, oder Sie auffordern, eine externe Anmeldesoftware herunterzuladen. Sollten Sie eine solche Aufforderung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitvavo Live-Chat

Sie finden unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Website. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird der Live-Chat geöffnet. Wir können im Chat keine Kontodetails zur Verfügung stellen, dazu müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren. Der Live-Chat-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

  • Werktags: 10:00 - 17:00 MEZ
  • Samstag: geschlossen.
  • Sonntag: geschlossen.

E-Mail

Sie können das Support-Team per E-Mail unter support@bitvavo.com erreichen. Um schnell und effizient Hilfe zu erhalten, bitten wir Sie um folgende Angaben:

  1. Senden Sie die Anfrage mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Bitvavo verwenden;
  2. Geben Sie so viele Details wie möglich über Ihre Frage und die Umstände an;
  3. Falls zutreffend, fügen Sie einen Screenshot der Transaktion oder der Seite, zu der Sie eine Frage haben, hinzu.

E-Mail-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

  • Werktags: 09:00 - 21:00 MEZ
  • Wochenende: 10:00 - 18:00 MEZ

Wir sind dabei, unser Support-Team erheblich aufzustocken, um den Zustrom neuer Nutzer und Händler auf Bitvavo zu bewältigen. Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauern kann.