Resumen
Este artículo explica las formas en que puedes contactar con el equipo de soporte de Bitvavo. Describimos cómo enviar un correo electrónico, cuándo está disponible el chat en vivo y qué puedes esperar en cuanto a los tiempos de respuesta. Este artículo te ayudará con preguntas o problemas relacionados con tu cuenta, transacciones o funciones dentro de la app o el sitio web de Bitvavo.
¿Cómo contactar con el equipo de soporte de Bitvavo?
¿Tienes una pregunta, algo no funciona o necesitas ayuda usando Bitvavo? ¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactar con nuestro equipo de soporte de dos formas: por correo electrónico o mediante el chat en vivo.
1. Envíanos un correo electrónico
Puedes escribirnos en cualquier momento a la siguiente dirección:
- Correo electrónico: support@bitvavo.com
Intentamos responder lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta dentro de las 24 horas.
2. Inicia un chat en vivo
Durante los días laborables, también puedes contactarnos por chat en vivo. Así es como funciona:
- Abre la app de Bitvavo.
- Ve al menú de perfil tocando el ícono en la esquina superior derecha.
- Toca Vavo AI assistant para iniciar una conversación con nuestro asistente de IA.
- Recibirás ayuda inmediata con tu consulta o problema.
- Si el asistente de IA no puede ayudarte, se creará automáticamente un ticket para que un agente humano le dé seguimiento.
- ¿Quieres saber más sobre el Vavo AI assistant? Consulta nuestra página de ayuda.
- Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo o visita support.bitvavo.com
- Verás un ícono de chat 💬 en la esquina inferior derecha.
- Haz clic en el ícono para comenzar una conversación con nuestro Vavo AI assistant.
- El asistente te ayudará de inmediato con tu consulta.
- Si es necesario, el asistente creará automáticamente un ticket para que un agente de soporte te responda lo antes posible.
¿Cuáles son los horarios de atención del equipo de soporte?
Nuestros agentes están disponibles:
- De lunes a viernes: de 08:00 a 21:00 (CET)
- Sábados y domingos: de 09:00 a 21:00
Fuera de este horario, siempre puedes enviarnos un correo electrónico. Te responderemos el siguiente día laborable.
Para soporte, utilizamos support@bitvavo.com. Estos correos no contienen código anti-phishing.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo que enviar un correo desde mi dirección registrada?
Para proteger tu cuenta, solo respondemos a preguntas sensibles si el correo proviene de la dirección registrada con nosotros. Así nos aseguramos de que eres el propietario de la cuenta.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi pregunta?
En la mayoría de los casos, respondemos dentro de las 24 horas. Si tu consulta es compleja o nos escribes fuera del horario de atención, puede tardar un poco más, pero te ayudaremos lo antes posible.
¿Qué tipo de preguntas puedo hacer en el chat en vivo?
Puedes hacer preguntas generales u obtener ayuda con problemas comunes en el chat en vivo. Para temas relacionados con la seguridad de tu cuenta o cambios importantes, por favor escríbenos desde tu correo registrado.