En bref : dans cet article, découvrez comment déterminer si un SMS provient réellement de Bitvavo grâce à des situations dans lesquelles nous sommes susceptibles de vous contacter par SMS. Découvrez également comment réagir en cas de message suspect, ce qu’est la fraude au faux conseiller bancaire et comment signaler des activités suspectes.
Vous avez reçu un SMS et vous n’êtes pas sûr qu’il provient réellement de Bitvavo ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les situations dans lesquelles nous envoyons réellement un SMS et comment reconnaître un message suspect.
Dans quelles situations suis-je susceptible de recevoir un SMS de Bitvavo ?
Bitvavo envoie uniquement des SMS dans les quatre cas suivants :
- Lors de l’enregistrement de votre numéro de téléphone
- Lors de l’activation de l’authentification à deux facteurs (2FA)
- Lors de la réinitialisation de la 2FA
- Lors de la modification de votre numéro de téléphone
Si vous recevez un SMS en dehors de ces situations, il ne provient pas de Bitvavo.
Dans quelle situation Bitvavo n’envoie-t-il pas de SMS ?
Bitvavo n’envoie pas de SMS relatif à une connexion depuis un lieu différent.
Un SMS de phishing (Smishing) peut-il apparaître sous un SMS légitime de Bitvavo ?
Oui, un SMS d’hameçonnage peut apparaître sous un SMS légitime de Bitvavo.
Les cybercriminels sont capables d’usurper l’identité d’un expéditeur de SMS. Ainsi, le SMS de phishing semble provenir d’une source légitime, comme Bitvavo. Cela signifie que le numéro de téléphone ou le nom affiché sur votre téléphone correspond à celui de Bitvavo.
Certaines applications de SMS regroupent les messages provenant du même expéditeur dans un seul fil de conversation. Si un message de phishing utilise le même identifiant d’expéditeur que celui précédemment utilisé par Bitvavo, alors le message de phishing peut apparaître sous ou parmi les vrais messages de Bitvavo. Il est alors plus difficile de faire la distinction entre les vrais et les faux SMS.
SMS suspect : bonnes pratiques
Vous avez reçu un SMS qui semble ne pas provenir de Bitvavo ? Dans ce cas, procédez comme suit :
- Ignorez et supprimez le SMS : ne répondez pas au message reçu, ne cliquez sur aucun lien. Avant de supprimer le SMS, prenez une capture d’écran pour l’envoyer à notre équipe, comme expliqué ci-dessous.
- Bloquez le numéro de téléphone : ce faisant, vous ne recevrez plus de messages indésirables.
- Signalez le SMS comme spam : votre opérateur téléphonique peut ainsi reconnaître et filtrer ces messages.
- Contactez-nous : envoyez-nous une capture d’écran du SMS reçu à l’adresse fraud@bitvavo.com.
Fraude au faux conseiller bancaire
Il existe un type de fraude spécifique. Vous recevez d’abord un SMS de phishing, puis un appel d’une personne qui se fait passer pour un employé de Bitvavo. L’escroc peut prétendre qu’il y a des activités suspectes sur votre compte.
Vous avez des questions sur la fraude au faux conseiller bancaire ? Pour en savoir plus, consultez notre article sur ce sujet.
Signalez toute activité suspecte
Vous avez remarqué une autre activité suspecte ? Nous sommes là pour vous aider, et vos signalements nous aident à empêcher d’autres formes d’escroqueries. Contactez-nous par e-mail à l’adresse fraud@bitvavo.com.
SMS d’hameçonnage récents
Contenu du SMS | Capture d’écran |
U bent succesvol ingelogd vanuit Berlin om 19:34 Zaterdag 15 Juni. Als u dit NIET zelf was bel ons dan op? [numéro de téléphone] REF: YD192871 |
(Attention : n’envoyez pas de SMS ou n’appelez pas ce numéro)
Veuillez noter que la ville, l’heure, la date, le numéro de téléphone et la référence dans le message peuvent être différents. |
Uw 2FA-telefoonnummer is veranderd. Dit nummer is nu niet meer bruikbaar voor beveiligde toegang. Klinkt dit niet bekend? Annuleer via [lien]. Ou Uw 2FA-telefoonnummer is aangepast. Dit nummer is niet langer geldig voor beveiligde toegang. Herkent u dit niet? Annuleer via [lien]. |
(Attention : n’envoyez pas de SMS, n’appelez pas ce numéro et ne cliquez pas sur le lien) |
U heeft succesvol het opnameslot uitgeschakeld op Woensdag 24 juli om 16:45 uur. Als u dit NIET bent, bel ons dan op [numéro de téléphone] Ref: YP5726 |
(Attention : n’envoyez pas de SMS ou n’appelez pas ce numéro) |
Bitvavo: U moet uw gegevens verifiëren i.v.m. een nieuwe wet. Als dit niet binnen 2 dagen gebeurd wordt uw account geblokkeerd. Verifieer nu via: [lien] |
(Attention : ne cliquez pas sur le lien) |
BITVAVO Er is ingelogd met een nieuw toestel
Toestel: IPHONE 7, IOS Toestel controleren? |
(Attention : ne cliquez pas sur le lien) |