Comment contacter l'équipe du service client ?
Résumé
Cet article explique comment contacter le service client Bitvavo. Vous y trouverez les différentes façons de nous joindre : par e-mail, via le chat en direct ou par téléphone (sur rendez-vous). Vous découvrirez également quel type d’aide est proposé pour chaque canal ainsi que les délais de réponse auxquels vous pouvez vous attendre.
Comment fonctionne le service client Bitvavo
Vous pouvez contacter le service client Bitvavo de trois façons : par e-mail, via le chat en direct ou en planifiant un appel téléphonique.
Tous les canaux d’assistance sont pris en charge par notre Assistant IA pour fournir des réponses rapides, et un agent du service client est disponible si nécessaire.
1. Assistance par e-mail
Envoyez un e-mail à notre service client depuis votre adresse e-mail enregistrée.
- Adresse e-mail : support@bitvavo.com
- Envoyez votre question ou problème par e-mail.
- Notre assistant IA répond instantanément avec des informations pertinentes.
- Si vous avez encore besoin d'aide, répondez au message.
- Votre demande sera transmise à un agent humain du service client.
2. Assistance par chat
Vous pouvez également nous contacter via le chat en direct sur l’app ou le site web Bitvavo.
App
- Ouvrez l'app Bitvavo.
- Accédez au menu profil via l'icône en haut à droite.
- Appuyez sur Discutez avec nous pour lancer une conversation.
- Vous recevrez une aide immédiate pour votre question ou votre problème.
- Si votre question nécessite l’intervention d’un agent humain, l’assistant créera automatiquement un ticket et un agent du service client prendra le relais.
Site web
- Rendez-vous sur support.bitvavo.com ou connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite.
- Démarrez une conversation avec l’Assistant IA Vavo.
- L'assistant vous aidera instantanément ou transmettra votre question à un agent du service client si nécessaire.
3. Assistance téléphonique
Vous préférez échanger directement avec un agent ? Vous pouvez planifier un appel téléphonique avec notre service client. Afin d’éviter les temps d’attente, les appels se font uniquement sur rendez-vous.
- Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail pour demander un appel.
- Nous vous enverrons un lien personnel pour planifier votre rendez-vous.
- Choisissez une heure qui vous convient.
- Un agent du service client vous appellera à l’heure prévue.
Vérifiez si c'est vraiment Bitvavo qui vous appelle
- Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
- Accédez à une page de retrait de cryptomonnaies.
- Sélectionnez « Bitvavo vous appelle ? Vérifiez maintenant. »
Cet outil vous permet de vérifier si l’appel provient bien de Bitvavo et d’éviter les fraudes téléphoniques.
Horaires du service client
Nos agents humains du service client sont disponibles :
- du lundi au dimanche : 7 h - 23 h (CET)
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail en dehors de ces horaires. Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.
Questions fréquemment posées
Puis-je appeler Bitvavo directement ?
Non, nous ne disposons pas d’un numéro de téléphone direct que vous pouvez appeler. Afin de pouvoir aider chacun efficacement et d’éviter de longs temps d’attente, nous fonctionnons uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez demander à être rappelé via le chat ou par e-mail.
Pourquoi dois-je envoyer un e-mail depuis mon adresse e-mail enregistrée ?
Pour protéger votre compte, nous ne pouvons discuter de sujets sensibles que si vous nous contactez depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo. Cela nous permet de confirmer que vous êtes le titulaire du compte.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. Si vous nous contactez pendant les heures d’ouverture, les réponses via le chat sont généralement plus rapides. Les e-mails envoyés le soir ou le week-end reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant.
Was this article helpful?