Comment puis-je contacter l'équipe de support ?
Comment puis-je contacter l'équipe de support ? Comment puis-je contacter l'équipe de support ?

Comment puis-je contacter l'équipe de support ?

Tu peux contacter notre équipe de support via les méthodes suivantes :

  1. Chat en direct.
  2. E-mail.

Remarque : Bitvavo propose uniquement un support téléphonique sur rendez-vous. Tu peux demander et planifier un appel téléphonique par e-mail. Le support Bitvavo ne te demandera jamais de partager ton mot de passe ou ton code 2FA, ni de télécharger un logiciel de connexion externe. Si tu reçois une telle demande, contacte-nous dès que possible.

Chat en direct.

Tu peux trouver notre chat en direct dans le coin inférieur droit de chaque page de notre site Web (support.bitvavo.com). Lorsque tu cliques sur l'icône, le chat en direct s'ouvre. Nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur le compte, tu dois donc nous contacter par e-mail. Notre chat bot est disponible 24h/24 si tu as besoin d'aide. Le chat en direct est disponible :

  • Les jours ouvrables : 10h00 - 17h00
  • Les week-ends : 10h00 - 15h00

 

E-mail

Tu peux contacter l'équipe de support par e-mail à l'adressesupport@bitvavo.com. Afin de recevoir de l'aide rapidement et efficacement, nous te prions de bien vouloir :

  1. Envoyer la demande avec l'adresse e-mail liée à ton compte Bitvavo ;
  2. Fournir autant de détails que possible sur ta question et le contexte ;
  3. Le cas échéant, ajoute une capture d'écran de la transaction ou de la page pour laquelle tu as une question.

Le support par e-mail est disponible :

  • Les jours ouvrables : 09h00 - 21h00.
  • Les week-ends : 09h00 - 21h00.

Nous visons à répondre à chaque e-mail dans un délai d'un jour ouvrable, même si cela peut parfois prendre un peu plus de temps. Nous répondrons à tes questions dans les plus brefs délais. 

Remarque : Les e-mails de confirmation de notre système, tels qu'un enregistrement et une réinitialisation 2FA, proviennent de no-reply@info.bitvavo.com, no-reply@bitvavo.com et no-reply@news.bitvavo.com. Ces e-mails contiennent un code anti-phishing lorsqu'il est activé. Pour le support, nous utilisons support@bitvavo.com. Ces e-mails ne contiennent pas de code anti-phishing. 

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