Comment déposer une réclamation ?

Bitvavo essaie en permanence d'optimiser son service. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez déposer une plainte, le processus est décrit ci-dessous.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous êtes d'avis que l'assistance de notre équipe d'assistance était insuffisante ou si vous pensez que notre solution proposée n'a pas été utile, vous pouvez soumettre une réclamation en envoyant un e-mail à complaints@bitvavo.com.

Il est important d'être aussi détaillé que possible lorsque vous décrivez la cause et la conséquence de votre plainte. En dehors de cela, il est utile que vous puissiez proposer une solution potentielle.

Quelles sont les prochaines étapes?

Une fois que vous avez soumis votre réclamation, nous vous confirmerons avoir reçu votre réclamation dans les plus brefs délais mais toujours dans un délai de 2 semaines, et vous indiquerons également le délai dans lequel nous espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée à votre problème.

Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires pour résoudre votre problème. Après avoir reçu ces informations, nous résoudrons votre problème avec le plus grand soin et toujours dans les délais légaux.

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