Comment puis-je déposer une réclamation formelle auprès de Bitvavo ?
Résumé
Cet article explique comment déposer une réclamation formelle auprès de Bitvavo. Vous y trouverez ce qui constitue une réclamation, comment l’envoyer, la procédure à suivre, les délais de réponse, les langues disponibles pour déposer une réclamation, ainsi que le fait que le dépôt d’une réclamation est gratuit.
Comment déposer une réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez déposer une réclamation formelle de trois façons :
1. Par e-mail
Envoyez un e-mail à : complaints@bitvavo.com
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail utilisée pour votre compte Bitvavo
- Une description claire de la situation
- Tout document ou capture d’écran pertinent
2. Via le formulaire de réclamation en ligne
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de réclamation en ligne ci-dessous.
3. Par courrier
Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à :
Bitvavo B.V.
À l’attention du service Réclamations
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
Pays-Bas
Que se passe-t-il après l’envoi de votre réclamation ?
- Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 1 jour ouvrable.
- Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.
- Vous recevrez une réponse motivée par e-mail.
Questions fréquentes
Que faire si je ne suis pas d’accord avec la réponse ?
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez soumettre l’affaire au tribunal compétent, conformément aux conditions d'utilisation.
Puis-je déposer une réclamation si je n’ai pas de compte Bitvavo ?
Oui, c’est possible. Dans ce cas, veuillez décrire clairement la situation et votre lien avec Bitvavo (par exemple, en tant que membre de la famille ou bénéficiaire d’un paiement).