Garantie de Compte Bitvavo

La sécurité de vos actifs est la priorité absolue de Bitvavo. Pour garantir la sécurité de vos actifs, Bitvavo stocke en principe la plupart des actifs de ses utilisateurs chez des fournisseurs de services de garde assurés, spécialisés dans le stockage de devises numériques dans un environnement sûr et assurés jusqu'à un montant de 255 millions d'euros pour atténuer autant que possible les risques potentiels. 

Pour amener la sécurité de nos actifs d'utilisateur à un niveau supérieur, nous avons le plaisir de vous présenter la garantie de compte Bitvavo. Si quelqu'un obtient un accès non autorisé à votre compte Bitvavo et détourne des fonds, vous pouvez désormais prétendre à un remboursement allant jusqu'à 100 000 euros.

Comment ça fonctionne

1. Utilisateurs Bitvavo éligibles - la garantie de compte Bitvavo n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs Bitvavo éligibles et dans les cas éligibles (voir la FAQ ci-dessous)
2. Activité non autorisée - Quelqu’un a eu un accès non autorisé à votre compte Bitvavo et a retiré vos fonds sans autorisation.
3. Contactez-nous - Contactez notre équipe d’assistance pour bloquer votre compte, faites-nous part de ce qui s’est passé et donnez-nous le plus de détails possible.
4. Faites-vous rembourser - Nous enquêterons sur votre cas et vous rembourserons jusqu’à 100 000 euros si nous trouvons des preuves d’activité non autorisée, et après avoir confirmé que vous êtes éligible à la garantie de compte Bitvavo

Quelles sont les opérations couvertes par la garantie ?

1. Retrait non autorisé de cryptomonnaies - Quelqu’un accède sans autorisation à votre compte et retire vos cryptomonnaies vers un autre portefeuille.
2. Retrait non autorisé d’euros - La garantie de compte Bitvavo vous permet également d’être remboursé si quelqu’un initie un retrait non autorisé d’euros vers un compte bancaire ou un compte en ligne.

Si des fonds ont été retirés de votre compte sans votre autorisation, vous pouvez bénéficier d’un remboursement allant jusqu’à 100 000 euros. C’est par exemple le cas si vous êtes victime d’une usurpation de carte SIM et que des escrocs accèdent à votre compte sans autorisation, pour retirer vos fonds.

Quels sont les opérations non couvertes par la garantie ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de situations qui ne sont pas couvertes par la garantie de compte Bitvavo. Attention, cette liste n’est qu’indicative et non exhaustive :

• Transactions erronées - Vous avez envoyé des cryptomonnaies en utilisant une mauvaise adresse e-mail ou une mauvaise clé publique et vous ne pouvez pas récupérer vos fonds. Malheureusement, les transactions sur blockchain sont irréversibles. Ces opérations ne sont pas couvertes par la garantie, car il n’y a pas d’accès non autorisé à votre compte.
• Achat, vente ou envoi de cryptomonnaies - La garantie ne couvre que les opérations non autorisées. Si vous achetez, vendez, convertissez ou envoyez des cryptomonnaies à l’aide de votre compte et que vous le regrettez ensuite, nous ne pouvons pas annuler votre transaction ni couvrir les pertes.

• • Manque à gagner - Pour être éligible au remboursement, les fonds doivent avoir quitté votre compte.

Utilisez la cryptomonnaie en toute confiance

Chez Bitvavo, nous voulons vous permettre d’accéder de manière aussi simple et sûre que possible aux actifs numériques, à tout moment et qu'importe l'endroit. Notre garantie ne répond pas à une exigence réglementaire et ne fait pas partie des systèmes de garantie des dépôts de l’UE. La garantie de compte Bitvavo n’est pas non plus une police d’assurance. En tant que seule bourse d’actifs numériques offrant aux utilisateurs des remboursements allant jusqu’à 100 000 euros, nous sommes fiers de protéger vos fonds.

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