Garantie de Compte Bitvavo

La sécurité de vos actifs est la priorité absolue de Bitvavo. Nous stockons la plupart de vos actifs chez des fournisseurs de services de garde cryptographique spécialisés dans le stockage de cryptomonnaies et assurés jusqu’à un montant de 755 millions d’euros pour limiter autant que possible les risques. 

Si, malgré nos mesures de sécurité, quelqu’un accède sans autorisation à votre compte Bitvavo et détourne des fonds, vous pourriez être éligible à un remboursement pouvant aller jusqu’à 100 000 EUR dans le cadre de notre programme de garantie de compte Bitvavo.

Comment ça fonctionne

1. Utilisateurs Bitvavo éligibles - La garantie de compte Bitvavo n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs Bitvavo éligibles et dans des cas spécifiques (voir la FAQ ci-dessous)
2. Activité non autorisée - Quelqu’un a accédé sans autorisation à votre compte Bitvavo et a retiré vos fonds sans permission.
3. Contactez-nous - Contactez notre équipe d’aidepour bloquer votre compte, faites-nous part de ce qui s’est passé et donnez-nous le plus de détails possible.
4. Obtenez un remboursement - Nous enquêterons sur votre cas et vous rembourserons jusqu’à 100 000 euros si nous trouvons des preuves d’opérations non autorisées, après avoir confirmé que vous êtes éligible à la garantie de compte Bitvavo

Quelles sont les opérations couvertes par la garantie ?

1. Transfert non autorisé de cryptomonnaies - Quelqu’un accède sans autorisation à votre compte et transfère vos cryptomonnaies vers un autre wallet.
2. Transfert non autorisé d’EUR - Quelqu’un effectue un transfert non autorisé en euros vers un compte bancaire ou un compte en ligne.

Si des fonds sont retirés de votre compte sans votre autorisation, vous pourriez avoir droit à un remboursement allant jusqu’à 100 000 euros. 

Quels sont les opérations non couvertes par la garantie ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de situations qui ne sont pas couvertes par la garantie de compte Bitvavo. Attention, cette liste est indicative et non exhaustive :

• Transactions erronées - Vous avez envoyé des cryptomonnaies en utilisant un mauvais compte ou une mauvaise clé publique et vous ne pouvez pas récupérer vos fonds. Malheureusement, les transactions sur blockchain sont irréversibles. Ces opérations ne sont pas couvertes par la garantie, car il n’y a pas eu d’accès non autorisé à votre compte.
• Achat, vente ou envoi de cryptomonnaies - La garantie ne couvre que les opérations non autorisées. Si vous achetez, vendez, convertissez ou envoyez des cryptomonnaies à l’aide de votre compte et que vous le regrettez ensuite, nous ne pouvons pas annuler votre transaction ni couvrir les pertes. 
  
  Exemple : un fraudeur vous convainc de lui envoyer des fonds.
• Négligence, sécurité insuffisante et/ou comportement irresponsable : Bitvavo ne couvre pas les pertes lorsqu’un tiers accède à votre compte Bitvavo en raison de votre sécurité inadéquate, de votre négligence ou de votre irresponsabilité.
  
  Exemple : un tiers accède à votre compte parce que vous avez cliqué sur un lien malveillant dans un e-mail de phishing.
  Exemple : un tiers accède à votre compte car vous n’avez pas configuré 2FA sur votre compte.
  Exemple : vous autorisez un tiers à accéder à votre appareil via un outil d’accès à distance tel que Anydesk ou Teamviewer.
• Manque à gagner  : pour être éligible au remboursement, les fonds doivent avoir quitté votre compte. 
  Exemple : des pirates accèdent à votre compte et convertissent vos BTC en ETH, dont la valeur chute ensuite, mais ces pirates n’ont pas pu retirer vos fonds de votre compte.

Utilisez la cryptomonnaie en toute confiance

Chez Bitvavo, nous voulons vous permettre d’accéder de manière aussi simple et sûre que possible aux cryptomonnaies, toujours et partout. Notre garantie ne répond pas à une exigence réglementaire et ne fait pas partie des systèmes de garantie des dépôts de l’UE. La garantie de compte Bitvavo n’est pas non plus une police d’assurance. En tant que seule plateforme d’échange de cryptomonnaie offrant aux utilisateurs des remboursements allant jusqu’à 100 000 euros, nous sommes fiers de protéger vos fonds.

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