Perché il mio deposito in euro non è ancora stato accreditato sull'account Bitvavo?

Sintesi

Questo articolo spiega perché il tuo deposito potrebbe non essere ancora stato accreditato sul tuo account Bitvavo. Qui troverai le cause più comuni e cosa puoi fare per risolvere i problemi, sia che si tratti di bonifici bancari iDEAL che SEPA.

Ecco i principali motivi per cui il denaro depositato può non essere visibile sull'account Bitvavo.

1. Pagamento SEPA (bonifico bancario).
   • Se il codice di riferimento è errato, non è possibile accreditare il denaro all'account. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul conto corrente originario.
   • I pagamenti SEPA da un conto corrente neerlandese vengono accreditati entro un giorno lavorativo (da lunedì a venerdì).
   • I pagamenti SEPA da un conto corrente internazionale vengono accreditati entro due giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).

2. Il nome a cui è intestato il conto corrente è diverso da quello dell'account Bitvavo.

   Ad esempio quando si usa un conto corrente cointestato. Carica una copia della carta di debito per dimostrare che sei il titolare del conto corrente.

3. Il pagamento è stato effettuato tramite un conto corrente aziendale

   Bitvavo non accetta pagamenti effettuati da conti correnti aziendali. Il pagamento viene automaticamente riaccreditato al conto corrente aziendale.

4. Hai creato un secondo account (anche accidentalmente).

   Non è possibile aprire più di un account con Bitvavo. Infatti siamo tenuti a rispettare una rigida normativa antiriciclaggio. Il secondo nuovo account viene immediatamente bloccato.

   In caso di doppio account, contatta il nostro team di supporto e comunicaci che il nuovo account è stato bloccato. Successivamente, elimina il nuovo account. Dopo la verifica della tua identità, possiamo assegnare il nuovo indirizzo email al tuo account originale. Ti basterà poi reimpostare la password per tornare ad accedere.

5. Il pagamento è stato effettuato in una valuta non accettata da Bitvavo.

   Bitvavo accetta solo denaro denominato in EUR (€). I pagamenti in altre valute verranno automaticamente riaccreditati al conto corrente originario.

6. Il pagamento è stato effettuato da un paese dove Bitvavo non offre i propri servizi.

   Bitvavo non accetta pagamenti da conti correnti aperti presso un ente creditizio con sede in uno dei paesi non supportati. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul conto corrente originario.

7. Hai depositato tramite iDEAL

   I depositi via iDEAL normalmente vengono elaborati immediatamente ma le operazioni del sistema e i controlli interni possono rallentare il processo ritardando di una decina di minuti l'aggiornamento del saldo. Se il deposito non è visibile dopo pochi minuti, prova a ricaricare la pagina del wallet per aggiornare il saldo.

8. Il deposito è ancora contrassegnato come "aperto".
   • Per iDEAL: il pagamento non è stato completato da parte della tua banca. I tuoi fondi non sono stati trasferiti a Bitvavo. Prova a effettuare nuovamente il deposito dal tuo conto.
   • Per SEPA: i fondi non sono ancora arrivati alla nostra banca. Questa operazione può richiedere 1-2 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Se il pagamento non è stato accreditato per un altro motivo, rivolgiti al nostro team di supporto. Saremo felici di aiutarti.