Come posso contattare il team di supporto? – Bitvavo Centro assistenza

Riepilogo
Questo articolo spiega come contattare il team di Assistenza Bitvavo. Copre come raggiungerci via email, live chat e telefono (su appuntamento). Imparerai anche che tipo di aiuto puoi ottenere attraverso ogni canale e cosa aspettarti in termini di tempi di risposta.

Come funziona l'Assistenza Bitvavo

Puoi contattare il team di Assistenza Bitvavo in tre modi: via email, live chat, o programmando una chiamata telefonica.
Tutti i canali di assistenza sono supportati dal nostro assistente AI per risposte rapide, e un agente di Assistenza umano è sempre disponibile quando necessario.

1. Assistenza via email

Invia un'email al nostro team di Assistenza dal tuo indirizzo email registrato.

Indirizzo email: support@bitvavo.com

Invia la tua domanda o problema via email.
Il nostro assistente AI risponde istantaneamente con informazioni pertinenti.
Se hai ancora bisogno di aiuto, rispondi al messaggio.
La tua richiesta sarà inoltrata a un agente di Assistenza umano.

Suggerimento: Descrivi la tua domanda o problema il più chiaramente possibile. Aggiungi uno screenshot se necessario. Ci aiuta a risolvere la tua richiesta più velocemente.

2. Assistenza via chat

Puoi anche contattarci tramite live chat sull'app o sul sito web di Bitvavo.

App

Apri l'app Bitvavo.
Vai al menu profilo tramite l'icona nell'angolo in alto a destra.
Tocca Chatta con noi per avviare una conversazione.
Riceverai aiuto immediato per la tua domanda o problema.
Se la tua domanda richiede una risposta umana, l'assistente creerà automaticamente un ticket, e un agente di Assistenza ti seguirà.

Sito web

Vai su support.bitvavo.com o accedi al tuo account Bitvavo.
Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra.
Avvia una conversazione con l'assistente AI Vavo.
L'assistente ti aiuterà istantaneamente o inoltrerà la tua domanda a un agente di Assistenza se necessario.

3. Assistenza telefonica

Preferisci parlare direttamente con qualcuno? Puoi programmare una chiamata telefonica con il nostro team di Assistenza. Per evitare tempi di attesa, lavoriamo solo su appuntamento.

Contattaci via Live Chat o Email per richiedere una chiamata.
Ti invieremo un link personale per programmare il tuo appuntamento.
Scegli un orario che ti è comodo.
Un agente di Assistenza ti chiamerà all'orario programmato.

Suggerimento: Tieni a portata di mano il numero del tuo ticket o mantieni aperto il tuo account Bitvavo durante la chiamata, così possiamo aiutarti rapidamente.

Verifica se è davvero Bitvavo a chiamarti

Accedi al tuo account Bitvavo.
Vai su qualsiasi pagina di prelievo di criptovalute.
Seleziona "Ti sta chiamando Bitvavo? Controlla ora."

Questo strumento ti aiuta a confermare se la chiamata proviene da Bitvavo ed evitare frodi telefoniche.

Attenzione: Bitvavo non ti chiederà mai la tua password o il codice 2FA per telefono, email o chat.

Orari di apertura del team di Assistenza

I nostri agenti di Assistenza umani sono disponibili:

Da lunedì a domenica: 07:00 – 23:00 (CET)

Puoi sempre inviarci un'email al di fuori di questi orari. Risponderemo il giorno lavorativo successivo.

Domande frequenti

Posso chiamare Bitvavo direttamente?

No, non abbiamo un numero di telefono diretto che puoi chiamare. Per assicurarci di poter aiutare tutti in modo efficiente senza lunghi tempi di attesa, lavoriamo su appuntamento. Puoi richiedere di essere richiamato tramite chat o email.

Perché devo inviare un'email dal mio indirizzo registrato?

Per proteggere il tuo account, possiamo discutere di argomenti sensibili solo se ci contatti dall'indirizzo email collegato al tuo account Bitvavo. Questo ci permette di confermare che sei il proprietario dell'account.

Quanto velocemente riceverò una risposta dall'Assistenza?

Miriamo a rispondere entro 24 ore. Se ci contatti durante l'orario di lavoro, le risposte via chat sono solitamente più veloci. Le email inviate la sera o nei fine settimana ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.