Riepilogo
Questo articolo spiega come puoi contattare il team di assistenza di Bitvavo. Descriviamo come inviare un’e-mail, quando è disponibile la chat dal vivo e cosa aspettarsi in termini di tempi di risposta. Questo articolo ti aiuta se hai domande o problemi relativi al tuo account, alle transazioni o alle funzionalità dell’app o del sito web di Bitvavo.
Come contattare il team di assistenza di Bitvavo?
Hai una domanda, qualcosa non funziona o ti serve aiuto con Bitvavo? Siamo qui per te! Puoi contattare il nostro team di supporto in due modi: via e-mail o tramite la chat dal vivo.
1. Inviaci un’e-mail
Puoi scriverci in qualsiasi momento al seguente indirizzo:
- Indirizzo e-mail: support@bitvavo.com
Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta entro 24 ore.
2. Avvia una chat dal vivo
Nei giorni feriali puoi anche contattarci tramite la chat dal vivo. Ecco come fare:
- Apri l’app di Bitvavo.
- Accedi al menu profilo tramite l’icona in alto a destra.
- Tocca Vavo AI assistant per iniziare una conversazione con il nostro assistente AI.
- Riceverai subito assistenza per la tua domanda o problema.
- Se l’assistente non può aiutarti, verrà automaticamente creato un ticket e un nostro operatore ti risponderà al più presto.
- Vuoi saperne di più su Vavo AI assistant? Consulta la nostra pagina di supporto.
- Accedi al tuo account Bitvavo oppure vai su support.bitvavo.com
- Vedrai un’icona di chat 💬 in basso a destra.
- Clicca sull’icona per avviare una conversazione con il nostro Vavo AI assistant.
- L’assistente AI ti aiuterà immediatamente con la tua richiesta.
- Se necessario, verrà creato automaticamente un ticket per ricevere assistenza da un operatore umano.
Quali sono gli orari di assistenza?
I nostri operatori sono disponibili:
- Dal lunedì al venerdì: 08:00 - 21:00 (CET)
- Sabato e domenica: 09:00 - 21:00
Al di fuori di questi orari puoi sempre inviarci un’e-mail. Ti risponderemo il primo giorno lavorativo utile.
Le e-mail di supporto provengono da support@bitvavo.com. Queste non contengono un codice anti-phishing.
Domande frequenti
Perché devo inviare l’e-mail dal mio indirizzo registrato?
Per proteggere il tuo account, rispondiamo a domande sensibili solo se l’e-mail proviene dall’indirizzo registrato presso di noi. In questo modo possiamo assicurarci che tu sia il titolare dell’account.
Quando riceverò una risposta alla mia domanda?
Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore. Se la tua domanda è complessa o ci scrivi al di fuori degli orari di assistenza, potrebbe volerci un po’ di più, ma faremo del nostro meglio per aiutarti il prima possibile.
Che tipo di domande posso fare nella chat dal vivo?
Puoi porre domande generiche o ricevere assistenza per problemi comuni. Per questioni relative alla sicurezza del tuo account o per modifiche, ti chiediamo di scriverci via e-mail dal tuo indirizzo registrato.