Come posso contattare il team di supporto?
Come posso contattare il team di supporto? Come posso contattare il team di supporto?

Come posso contattare il team di supporto?

Per contattare il nostro team di supporto, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

  1. Live chat.
  2. E-mail.

NotaBitvavo offre supporto telefonico solo su appuntamento. Puoi richiedere e programmare una telefonata via e-mail. Inoltre, il team di supporto di Bitvavo non ti chiederà mai di condividere la password o il codice 2FA, né ti inviterà a scaricare un software esterno per effettuare l'accesso. Se ricevi una tale richiesta, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Live chat

Puoi accedere alla live chat nell'angolo in basso a destra di ogni pagina del nostro sito web. La live chat si aprirà facendo clic sull'icona. Non possiamo fornire informazioni sui conti. Se hai una domanda al riguardo, devi contattarci tramite e-mail. La live chat è disponibile ai seguenti orari:

  • Giorni lavorativi: 10:00 - 17:00 
  • Fine settimana: 10:00 - 15:00 

Il nostro chatbot è disponibile 24 ore al giorno per le tue richieste di supporto. 

E-mail

Puoi contattare il team di supporto tramite e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com. Per ricevere assistenza in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di:

  1. inviare la richiesta con l'indirizzo e-mail collegato al tuo conto Bitvavo;
  2. fornire quanti più dettagli possibile sulla domanda e sulle relative circostanze;
  3. se applicabile, aggiungere uno screenshot della transazione o della pagina oggetto della domanda.

Il team di supporto è disponibile tramite e-mail ai seguenti orari:

  • Giorni lavorativi: 08:00 - 21:00.
  • Fine settimana: 09:00 - 21:00.

Il nostro obiettivo è rispondere a ogni e-mail entro un giorno lavorativo ma, talvolta, potrebbe essere necessario più tempo. Risponderemo alle tue domande il prima possibile. 

Nota: Le e-mail di conferma dal nostro sistema, come una registrazione e un ripristino 2FA, provengono da no-reply@info.bitvavo.com, no-reply@bitvavo.com e no-reply@news.bitvavo.com. Queste e-mail contengono un codice anti-phishing quando abilitato. Per il supporto utilizziamo support@bitvavo.com. Queste email non contengono un codice anti-phishing. 

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