Garanzia Account di Bitvavo
Bitvavo considera la sicurezza dei tuoi asset come priorità assoluta. Conserviamo la maggior parte dei tuoi asset presso Fornitori di servizi di custodia specializzati nella conservazione di criptovalute e con garanzia fino a 755 milioni di euro per ridurre il più possibile i potenziali rischi.
Se, nonostante le nostre misure di sicurezza, qualcuno ottiene l'accesso non autorizzato al tuo account Bitvavo e si appropria indebitamente dei fondi, puoi avere diritto a un rimborso fino a 100.000 euro nell'ambito del nostro programma di garanzia account di Bitvavo.
Come funziona
- Utenti Bitvavo idonei - La garanzia account di Bitvavo è attualmente disponibile soltanto per gli utenti Bitvavo idonei e in specifici casi (consulta le FAQ riportate di seguito)
- Attività non autorizzata - Qualcuno ha effettuato un accesso non autorizzato al tuo account Bitvavo e prelevato i fondi senza il tuo consenso.
- Contattaci - Contatta l'assistenza per bloccare l'account, spiegarci cosa è successo e fornirci il maggior numero di dettagli possibile.
- Ricevi il rimborso - Condurremo accertamenti sulla segnalazione e, se dovessimo trovare prove di attività non autorizzate, ti rimborseremo fino a 100.000 euro dopo aver verificato che hai diritto a usufruire della garanzia account di Bitvavo
Cosa copre la garanzia?
- Prelievo non autorizzato di criptovalute - Qualcuno accede in modo non autorizzato al tuo account e trasferisce le criptovalute su un altro wallet.
- Prelievo non autorizzato di euro - Qualcuno effettua un prelievo non autorizzato di euro su un conto bancario oppure online.
Se dal tuo account vengono prelevati fondi senza la tua autorizzazione, puoi avere diritto a un rimborso fino a 100.000 euro.
Cosa non copre la garanzia?
Di seguito è riportato un elenco di situazioni che non sono coperte dalla garanzia account di Bitvavo. Si tratta di un elenco indicativo e non esaustivo:
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- Transazioni errate - Hai inviato criptovalute utilizzando l'account o la chiave pubblica errati e non puoi recuperare i fondi. Purtroppo, le transazioni su blockchain non possono essere annullate. In questo caso non è prevista alcuna copertura, poiché non si è verificato alcun accesso non autorizzato al tuo account.
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Acquisto, vendita o invio di criptovalute - La garanzia copre unicamente le attività non autorizzate. Se acquisti, vendi, converti o invii criptovalute con il tuo account e poi te ne penti, non possiamo annullare la transazione o coprire le perdite.
Esempio: un truffatore ti ha convinto a inviargli dei fondi. -
Negligenza, misure di sicurezza inadeguate e/o comportamento irresponsabile - Bitvavo non copre le perdite quando una terza parte ottiene l'accesso al tuo account Bitvavo a causa di misure di sicurezza inadeguate, negligenza o comportamento irresponsabile.
Esempio: una terza parte ottiene l'accesso al tuo account perché hai fatto clic su un link dannoso in un'e-mail di phishing.
Esempio: una terza parte ottiene l'accesso al tuo account perché non hai configurato la 2fa sul tuo account.
Esempio: fornisci a terzi l'accesso al tuo dispositivo tramite uno strumento di accesso remoto come Anydesk o Teamviewer. -
Perdita di profitti - Per ottenere il rimborso, è necessario che i fondi siano stati trasferiti dal tuo account.
Esempio: degli hacker accedono al tuo account e convertono i tuoi BTC in ETH, che successivamente perdono valore, ma non riescono a prelevare i fondi.
Utilizza le criptovalute con la massima sicurezza
Bitvavo vuole rendere l'accesso alle criptovalute il più semplice e sicuro possibile, sempre e ovunque. Non siamo tenuti per legge a offrire tale garanzia e la stessa non rientra nei sistemi di garanzia dei depositi dell'UE. Inoltre, la garanzia account di Bitvavo non è una polizza assicurativa. Siamo l'unica borsa di criptovalute che offre agli utenti rimborsi fino a EUR 100.000,00 e siamo orgogliosi di proteggere i tuoi fondi.
FAQ
Quali sono i criteri della garanzia account di Bitvavo?
1. Hai completato tutti i passaggi KYC e puoi iniziare a fare trading. Consulta qui il completamento della procedura di verifica.
2. La tua idoneità alle operazioni di trading ha una validità minima di 30 giorni.
3. 2FA tramite app di autenticazione è abilitato sul tuo account per almeno 30 giorni prima che si verificasse l'incidente. Leggi qui come attivare la 2FA tramite app di autenticazione.
4. Hai diritto al rimborso una sola volta. (Le attività non autorizzate successive non sono coperte).
5. Insieme alla richiesta di rimborso occorre presentare la relativa denuncia all'autorità di polizia.
6. La richiesta di rimborso dovrà essere presentata a Bitvavo entro un termine massimo di 90 giorni dalla data in cui si è verificato l’incidente.
7. Non hai partecipato ad attività fraudolente.
Si applicano i criteri di idoneità e altre condizioni. Per una panoramica completa di tutti i criteri e le condizioni applicabili, consulta l'Allegato 1 delle Condizioni d'uso.
Quanto tempo occorre per essere rimborsati?
Valutiamo ogni caso singolarmente e non possiamo promettere rimborsi entro un determinato periodo di tempo. Le indagini di segnalazioni semplici sono più agevoli e, in tale eventualità, i rimborsi saranno più rapidi rispetto alle segnalazioni complesse.
Bitvavo è obbligata per legge a offrire la garanzia account?
No. In qualità di unica piattaforma di scambio di criptovalute, Bitvavo ha introdotto questa funzionalità pilota volontariamente per fornire un livello di protezione senza precedenti ai suoi utenti. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di cessare o di modificare tale garanzia.
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