Bitvavo Accountgarantie

De veiligheid van jouw tegoeden heeft onze hoogste prioriteit. Om de veiligheid van jouw tegoeden te garanderen, slaat Bitvavo het grootste deel van de gebruikertegoeden op bij Verzekerde Custodybedrijven. Zij zijn gespecialiseerd in het opslaan van digitale valuta in een veilige omgeving. Ook hebben zij externe verzekeringen afgesloten tot een bedrag van EUR 255 MIO bij Coinbase Custody en bij Copper.co tot 500 MIO

Om de veiligheid van onze gebruikerstegoeden te verhogen, introduceren we Bitvavo Accountgarantie. Dit houdt in dat als een onbevoegd persoon toegang krijgt tot jouw Bitvavo account en tegoeden verduistert, je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling tot EUR 100.000.

Hoe werkt het?

1. Gebruikers die in aanmerking komen - Bitvavo Accountgarantie is alleen beschikbaar voor gebruikers van Bitvavo. Zij komen in aanmerking in bepaalde gevallen (zie de FAQ hieronder).
2. Toegang zonder toestemming - Iemand heeft, zonder dat u het weet, toegang gekregen tot jouw Bitvavo-account en geld opgenomen.
3. Neem contact op - Neem contact op met onze supportafdeling om jouw account te vergrendelen. Laat ons weten wat er is gebeurd en geef zo veel mogelijk details.
4. Word terugbetaald - We onderzoeken jouw zaak. Als we bewijs vinden dat het iemand inderdaad toegang heeft gekregen zonder jouw medeweten en je voldoet aan de voorwaarden, betalen we je tot EUR 100.000 terug.

Wat is gedekt?

• Opname van crypto - Een onbevoegd persoon krijgt toegang tot jouw account en stuurt jouw crypto naar een andere wallet/exchange.
• Opname van EUR - Een onbevoegd persoon krijgt toegang tot jouw account een stuurt jouw EUR naar een andere bankrekening of online rekening.

Als er geld van jouw account is gehaald zonder jouw toestemming, kun je in aanmerking komen voor een terugbetaling van maximaal EUR 100.000. Bijvoorbeeld wanneer je slachtoffer van een sim-swapaanval bent, waarbij oplichters zonder toestemming toegang tot jouw account krijgen en jouw geld opnemen.

Wat is niet gedekt?

Hieronder vindt je een lijst met situaties die niet gedekt zijn door de Bitvavo Accountgarantie.

Let op: deze lijst is slechts indicatief en niet uitputtend:

• Onjuiste transacties - Je hebt crypto verstuurd met het verkeerde e-mailadres of public key en kunt jouw tegoeden niet terughalen. Helaas zijn blockchain transacties niet terug te draaien. Dit is niet gedekt omdat er geen ongeautoriseerde toegang tot jouw account is.
• Kopen, verkopen of verzenden van crypto - Bitvavo dekt geen verliezen en kan jouw transactie niet terugdraaien als je crypto koopt, verkoopt, converteert of verstuurt met jouw account en daar later spijt van heeft.
  
  • Voorbeeld: je wordt overtuigd door een fraudeur om tegoeden te sturen.
    
• Je maakt verlies - Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de tegoeden jouw account hebben verlaten.
  
  • Voorbeeld: Hackers krijgen toegang tot jouw rekening en zetten jouw BTC om in ETH, die vervolgens in waarde daalt, maar de hackers waren niet in staat om jouw tegoeden van jouw account te halen.

Gebruik crypto met vertrouwen

Bij Bitvavo zorgen wij ervoor dat je overal makkelijk en veilig toegang hebt tot digitale valuta. Onze Accountgarantie is geen wettelijk vereiste en is geen onderdeel van de depositogarantiestelsels van de EU. Bitvavo Accountgarantie is ook geen verzekeringspolis. We zijn de enige crypto exchange die terugbetalingen tot EUR 100.000 aanbiedt en zijn er trots op jouw tegoeden te beschermen.

FAQ