Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?
Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling? Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?

Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?

Je kan op de volgende manieren contact opnemen met de supportafdeling:

  1. Live chat.
  2. E-mail.

Let op: Bitvavo biedt alleen telefonische ondersteuning op afspraak. U kunt een telefoongesprek aanvragen en inplannen via e-mail. Bovendien zal ons ondersteuningsteam u nooit vragen om uw wachtwoord of 2FA-code te delen, of u verzoeken om externe aanmeldingssoftware te downloaden. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Live chat

De live chat is beschikbaar voor al je algemene vragen. Helaas kunnen wij via de chat geen accountspecifieke informatie met je delen vanwege de privacy van onze klanten. 

Onze live chat vind je rechtsonder op onze supportwebsite. Wanneer je op het icoontje klikt, opent de live chat vanzelf. Onze chatbot daarentegen is 24 uur per dag beschikbaar en zal proberen je vragen te beantwoorden. De live chat is beschikbaar op:

  • Op werkdagen van 10:00 - 17:00 uur
  • Op weekenddagen van 10:00 - 15:00 uur 

E-mail

Je kan een e-mail sturen naar support@bitvavo.comOm je vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, verzoeken wij je vriendelijk om:

  1. De vraag in te dienen met het e-mailadres dat je gebruikt voor het Bitvavo-account;
  2. Zoveel mogelijk details over je vraag te geven;
  3. Een eventuele schermfoto of -video van de pagina of transactie waar je een vraag over hebt mee te sturen.

De klantenservice is dagelijks geopend op de volgende tijden: 

  • Op werkdagen van 08:00 - 21:00 uur
  • Op weekenddagen van 09:00 - 21:00 uur

We proberen je vraag binnen één dag te beantwoorden. Het kan voorkomen dat dit door drukte langer duurt. 

Belangrijk: Bevestigingsmails van ons systeem zoals bij een opname en 2FA reset komen van no-reply@info.bitvavo.com, no-reply@bitvavo.com en no-reply@news.bitvavo.com. Deze e-mails bevatten een anti-phishing code indien ingeschakeld.
Voor ondersteuning gebruiken we support@bitvavo.com. Deze e-mails bevatten geen anti-phishing code.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1515 van 3304