Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?

Je kan op de volgende manieren contact opnemen met de supportafdeling:

1. Chat.
2. E-mail.

Let op: Ons ondersteuningsteam zal u nooit vragen om uw wachtwoord of 2FA-code te delen, of u verzoeken om externe aanmeldingssoftware te downloaden. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Chat

Bij Bitvavo kun je 24/7 een chat starten. Eerst praat je met Vavo, onze AI-gestuurde chatbot. Vavo kan het beste antwoord geven op duidelijke en uitgebreide vragen. Als Vavo je niet heeft kunnen helpen, zijn er tijdens kantoortijden medewerkers beschikbaar om je verder te helpen. Zij zullen proberen om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Zorg ervoor dat je informatie toevoegt aan je vraag zodat dit zo spoedig mogelijk opgelost kan worden. Je kunt altijd terugkeren in de chat om te reageren en aan te vullen indien nodig. Updates van de chat ontvang je per e-mail.

E-mail

Je kan een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om je vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, verzoeken wij je vriendelijk om:

1. De vraag in te dienen met het e-mailadres dat je gebruikt voor het Bitvavo-account;
2. Zoveel mogelijk details over je vraag te geven;
3. Een eventuele schermfoto of -video van de pagina of transactie waar je een vraag over hebt mee te sturen.

De klantenservice is dagelijks geopend op de volgende tijden: 

• Op werkdagen van 08:00 - 21:00 uur
• Op weekenddagen van 09:00 - 21:00 uur

We proberen je vraag binnen één dag te beantwoorden. Het kan voorkomen dat dit door drukte langer duurt.