Samenvatting
In dit artikel lees je op welke manieren je contact kunt opnemen met de supportafdeling van Bitvavo. We leggen uit hoe je een e-mail kunt sturen naar ons supportteam, wanneer live chat beschikbaar is en wat je kunt verwachten qua reactietijd. Dit artikel helpt je bij vragen of problemen met je account, transacties of functies binnen de Bitvavo app of website.
Contact opnemen met het Bitvavo supportteam
Heb je een vraag, lukt iets niet of heb je hulp nodig bij het gebruik van Bitvavo? Dan staan we voor je klaar! Je kunt op twee manieren contact opnemen met ons supportteam: via e-mail of via live chat.
1. Stuur ons een e-mail
Je kunt altijd een e-mail sturen naar ons supportteam:
- E-mailadres: support@bitvavo.com
We proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je binnen 24 uur een reactie.
2. Start een live chat
Op werkdagen kun je ook via de live chat contact met ons opnemen. Zo doe je dat:
- Open de Bitvavo app.
- Ga naar het profielmenu via het icoontje rechtsboven.
- Scroll naar beneden en tik op 'Helpcentrum'.
- Tik rechtsonder op het chat-icoon 💬 om een gesprek te starten.
- Log in op je Bitvavo account of ga naar support.bitvavo.com
- Rechts onderin zie je een chat-icoon 💬 verschijnen.
- Klik op het icoon om een gesprek te starten met een medewerker.
Wat zijn de openingstijden van de supportafdeling?
Onze supportmedewerkers zijn bereikbaar op:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 21:00 uur (CET)
- Zaterdag en zondag: 09:00 - 21:00 uur
Buiten openingstijden kun je ons altijd mailen. Je krijgt dan op de eerstvolgende werkdag antwoord.
Voor ondersteuning gebruiken we support@bitvavo.com. Deze e-mails bevatten geen anti-phishing code.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik mailen vanaf mijn geregistreerde e-mailadres?
Om je account te beschermen, beantwoorden we alleen gevoelige vragen wanneer je ons mailt vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is. Zo weten we zeker dat jij de eigenaar bent van het account.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn vraag?
In de meeste gevallen reageren we binnen 24 uur. Heb je een complexe vraag of mail je buiten werktijden? Dan kan het iets langer duren, maar we helpen je zo snel mogelijk.
Wat voor vragen kan ik stellen via live chat?
Je kunt via live chat algemene vragen stellen of hulp krijgen bij veelvoorkomende problemen. Voor accountbeveiliging of wijzigingen aan je account moet je ons mailen vanaf je geregistreerde e-mailadres.