Bitvavo Accountgarantie

De veiligheid van jouw vermogen heeft bij Bitvavo de hoogste prioriteit. We slaan de meeste van jouw activa op bij bewaarbedrijven die gespecialiseerd zijn in het opslaan van digitale activa en verzekerd tot een bedrag van EUR 755 MIO om potentiële risico's zoveel mogelijk te beperken. 

Als iemand ondanks onze beveiligingsmaatregelen ongeoorloofd toegang krijgt tot jouw Bitvavo-account en geld verduistert, kun je in aanmerking komen voor een vergoeding van maximaal EUR 100.000 euro onder ons Bitvavo Accountgarantie-programma.

Hoe het werkt

1. Alleen voor Bitvavo-gebruikers - de Bitvavo Accountgarantie is momenteel beschikbaar voor in aanmerking komende Bitvavo-gebruikers en alleen in specifieke gevallen (zie de veelgestelde vragen hieronder).
2. Ongeautoriseerde activiteit - Iemand heeft ongeautoriseerd toegang verkregen tot jouw Bitvavo-account en heeft jouw geld zonder toestemming opgenomen.
3. Neem contact op - Neem contact op met ons Supportteam om jouw account te vergrendelen, laat ons weten wat er is gebeurd en geef ons daarbij zoveel mogelijk details.
4. Ontvang het gestolen bedrag terug - We onderzoeken jouw zaak en vergoeden tot 100.000 euro als we bewijs vinden van ongeoorloofde activiteit en jij in aanmerking komt voor onze Accountgarantie.

Wat is gedekt?

1. Ongeautoriseerde opname van crypto - Iemand krijgt ongeautoriseerde toegang tot jouw account en neemt crypto op naar een niet door jou beheerd wallet of platform.
2. Ongeautoriseerde opname van EURO - Iemand voltooit een ongeautoriseerde opname van euro naar een bankrekening of online rekening.

Als er zonder jouw toestemming geld van jouw account wordt afgeschreven, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding van maximaal EUR 100.000. 

Wat is niet gedekt?

Hieronder staat een lijst met situaties die niet onder de Bitvavo Accountgarantie vallen. Houd er rekening mee dat deze lijst slechts indicatief en niet uitputtend is:

• Onjuiste transacties - Je hebt crypto verzonden met een verkeerd account of een verkeerde wallet en je kan jouw geld niet terugkrijgen. Helaas zijn blockchain-transacties onomkeerbaar. Dit is niet gedekt omdat er geen ongeautoriseerde toegang tot jouw account is.
• Crypto kopen, verkopen of verzenden - De Accountgarantie dekt alleen ongeoorloofde activiteiten. Als je crypto koopt, verkoopt, converteert of verzendt en je daar spijt van krijgt, kunnen wij jouw transactie niet ongedaan maken of verliezen dekken.
  
  Voorbeeld: Je bent overtuigd door een fraudeur om geld naar hen te sturen.
• Nalatigheid, onvoldoende beveiliging en/of onverantwoord gedrag - Bitvavo dekt geen verliezen wanneer derden toegang krijgen tot jouw Bitvavo-account door jouw onzorgvuldige beveiliging, nalatigheid of onverantwoordelijkheid.
  
  Voorbeeld: Een derde partij krijgt toegang tot jouw account omdat je op een schadelijke link in een phishing-e-mail hebt geklikt.
  Voorbeeld: Een derde partij krijgt toegang tot jouw account omdat je geen 2FA op jouw account hebt ingeschakeld.
  Voorbeeld: Een derde partij heeft toegang tot jouw apparaat gekregen via een tool voor externe toegang zoals Anydesk of Teamviewer.
• Winstderving - Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de fondsen jouw Bitvavo-account hebben verlaten. 
  Voorbeeld: Hackers krijgen toegang tot jouw account en zetten jouw BTC om in ETH, die vervolgens in waarde daalt, maar die hackers konden jouw geld niet van je account afhalen.

Gebruik crypto met vertrouwen

Bij Bitvavo willen we het je zo gemakkelijk en veilig mogelijk maken om altijd en overal toegang te krijgen tot digitale valuta. Onze garantie is geen wettelijke vereiste en maakt geen deel uit van de depositogarantiestelsels van de EU. De Bitvavo Accountgarantie is ook geen verzekering. Als de enige crypto exchange die gebruikers garanties tot 100.000,00 EUR biedt, zijn we er trots op jouw geld te beschermen.

Veelgestelde vragen