De veiligheid van uw tegoeden is de hoogste prioriteit van Bitvavo. Om de veiligheid van uw tegoeden te garanderen, slaat Bitvavo, in principe, het grootste deel van onze gebruikertegoeden op bij Verzekerde Custodybedrijven die gespecialiseerd zijn in het opslaan van digitale valuta in een veilige omgeving en verzekerd zijn tot een bedrag van EUR 255 MIO om potentiële risico's zo veel mogelijk te beperken. 

Om de veiligheid van onze gebruikerstegoeden naar het volgende niveau te brengen, introduceren we de Bitvavo-accountgarantie. Mocht iemand ongeoorloofd toegang krijgen tot uw Bitvavo account en tegoeden verduisteren, dan kunt u nu in aanmerking komen voor een terugbetaling tot EUR 100.000.

Hoe werkt het?

  1. Bitvavo-gebruikers die in aanmerking komen - de Bitvavo-accountgarantie is momenteel alleen beschikbaar voor Bitvavo-gebruikers die in aanmerking komen en in slechts in bepaalde gevallen (zie de FAQ hieronder).
  2. Ongeoorloofde activiteit - Iemand heeft ongeoorloofde toegang gekregen tot uw Bitvavo-account en heeft uw geld opgenomen zonder toestemming.
  3. Neem contact op - Neem contact op met onze supportafdeling om uw account te vergrendelen, laat ons weten wat er is gebeurd en geef ons zo veel mogelijk details.
  4. Word terugbetaald - We zullen uw zaak onderzoeken en u tot EUR 100.000 terugbetalen als we bewijs vinden van ongeoorloofde activiteiten, en zodra we hebben bevestigd dat u in aanmerking komt voor de Bitvavo-accountgarantie

Wat is gedekt?

  • Onbevoegde opname van crypto - Iemand krijgt onbevoegde toegang tot uw account en neemt uw crypto op in een andere wallet.
  • Ongeoorloofde opname van EUR - De Bitvavo-accountgarantie vergoedt u ook als iemand een ongeoorloofde opname van EUR naar een bankrekening of online rekening initieert.

Als er geld van uw account is gehaald zonder uw toestemming kunt u in aanmerking komen voor een terugbetaling van maximaal EUR 100.000. Bijvoorbeeld wanneer u het slachtoffer van een sim-swapaanval bent, waarbij oplichters zonder toestemming toegang tot uw account krijgen en uw geld opnemen.

Wat is niet gedekt?

Hieronder vindt u een lijst met situaties die niet gedekt zijn door de Bitvavo-accountgarantie.

Let op: deze lijst is slechts indicatief en niet uitputtend:

  • Onjuiste transacties - U heeft crypto verstuurd met het verkeerde e-mailadres of public key en kunt uw fondsen niet terughalen. Helaas zijn blockchain transacties niet terug te draaien. Dit is niet gedekt omdat er geen ongeautoriseerde toegang tot uw account is.
  • Kopen, verkopen of verzenden van crypto - De garantie dekt alleen ongeoorloofde activiteiten. Bitvavo kan geen verliezen dekken of uw transactie terugdraaien als u crypto koopt, verkoopt, converteert of verstuurt met uw account en daar later spijt van heeft.
    • Voorbeeld: u wordt overtuigd door een fraudeur om fondsen naar hen te sturen.
  • Verlies van winst - Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de fondsen uw account hebben verlaten.
    • Voorbeeld: Hackers krijgen toegang tot uw rekening en zetten uw BTC om in ETH, die vervolgens in waarde daalt, maar de hackers waren niet in staat om uw fondsen van uw rekening te halen.

Gebruik crypto met vertrouwen

Bij Bitvavo willen we het zo makkelijk en veilig mogelijk voor u maken om altijd en overal toegang te hebben tot digitale valuta. Onze garantie is geen wettelijk vereiste en maakt geen deel uit van de depositogarantiestelsels van de EU. De Bitvavo-accountgarantie is ook geen verzekeringspolis. We zijn de enige exchange voor digitale valuta die terugbetalingen tot EUR 100.000 aanbiedt en zijn er trots op uw fondsen te kunnen beschermen.

FAQ

Wie komt in aanmerking?

Om in aanmerking te komen moet u alle gevraagde verificatie-stappen hebben voltooid en op het platform kunnen handelen. Controleer hier of u volledig bent geverifieerd. Bovendien moet uw account minstens 30 dagen open zijn nadat u in aanmerking bent gekomen om te handelen. U komt slechts eenmaal in aanmerking voor terugbetaling. Latere ongeoorloofde activiteiten worden niet gedekt. Bij uw aanvraag moet een politierapport worden ingediend. In het geval dat u heeft deelgenomen aan een frauduleuze activiteit, komt u niet in aanmerking.

De criteria om in aanmerking te komen en andere voorwaarden zijn van toepassing. Voor een volledig overzicht van alle relevante criteria en voorwaarden verwijzen wij u naar bijlage 1 van de algemene voorwaarden.

 

Hoe lang duurt het voordat ik een vergoeding krijg? 

Wij beoordelen elk geval afzonderlijk en kunnen geen vergoedingen binnen een bepaalde termijn beloven. Eenvoudige gevallen zijn gemakkelijker te onderzoeken en zullen daarom sneller vergoed worden dan complexe gevallen.

 

Is de Bitvavo-accountgarantie een wettelijke vereiste? 

Nee, Bitvavo lanceert deze pilot vrijwillig om een ongeëvenaard niveau van bescherming te bieden aan Bitvavo-gebruikers. We behouden ons het recht voor om de pilot naar eigen goeddunken te beëindigen of voort te zetten.