De veiligheid van uw tegoeden heeft onze hoogste prioriteit. Om de veiligheid van uw tegoeden te garanderen, slaat Bitvavo het grootste deel van de gebruikertegoeden op bij Verzekerde Custodybedrijven. Zij zijn gespecialiseerd in het opslaan van digitale valuta in een veilige omgeving. Ook hebben zij externe verzekeringen afgesloten tot een bedrag van EUR 255 MIO bij Coinbase Custody en bij Copper.co tot 500 MIO

Om de veiligheid van onze gebruikerstegoeden te verhogen, introduceren we Bitvavo Accountgarantie. Dit houdt in dat als een onbevoegd persoon toegang krijgt tot uw Bitvavo account en tegoeden verduistert, u in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling tot EUR 100.000.

Hoe werkt het?

  1. Gebruikers die in aanmerking komen - Bitvavo Accountgarantie is alleen beschikbaar voor gebruikers van Bitvavo. Zij komen in aanmerking in bepaalde gevallen (zie de FAQ hieronder).
  2. Toegang zonder toestemming - Iemand heeft, zonder dat u het weet, toegang gekregen tot uw Bitvavo-account en geld opgenomen.
  3. Neem contact op - Neem contact op met onze supportafdeling om uw account te vergrendelen. Laat ons weten wat er is gebeurd en geef zo veel mogelijk details.
  4. Word terugbetaald - We onderzoeken uw zaak. Als we bewijs vinden dat het iemand inderdaad toegang heeft gekregen zonder uw medeweten en u voldoet aan de voorwaardne, betalen we u tot EUR 100.000 terug.

Wat is gedekt?

  • Opname van crypto - Een onbevoegd persoon krijgt toegang tot uw account en stuurt uw crypto naar een andere wallet.
  • Opname van EUR - Een onbevoegd persoon krijgt toegang tot uw account een stuurt uw EUR naar een andere bankrekening of online rekening.

Als er geld van uw account is gehaald zonder uw toestemming, kunt u in aanmerking komen voor een terugbetaling van maximaal EUR 100.000. Bijvoorbeeld wanneer u het slachtoffer van een sim-swapaanval bent, waarbij oplichters zonder toestemming toegang tot uw account krijgen en uw geld opnemen.

Wat is niet gedekt?

Hieronder vindt u een lijst met situaties die niet gedekt zijn door de Bitvavo Accountgarantie.

Let op: deze lijst is slechts indicatief en niet uitputtend:

  • Onjuiste transacties - U heeft crypto verstuurd met het verkeerde e-mailadres of public key en kunt uw tegoeden niet terughalen. Helaas zijn blockchain transacties niet terug te draaien. Dit is niet gedekt omdat er geen ongeautoriseerde toegang tot uw account is.
  • Kopen, verkopen of verzenden van crypto - Bitvavo dekt geen verliezen en kan uw transactie niet terugdraaien als u crypto koopt, verkoopt, converteert of verstuurt met uw account en daar later spijt van heeft.
    • Voorbeeld: u wordt overtuigd door een fraudeur om tegoeden te sturen.
  • U maakt verlies - Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de tegoeden uw account hebben verlaten.
    • Voorbeeld: Hackers krijgen toegang tot uw rekening en zetten uw BTC om in ETH, die vervolgens in waarde daalt, maar de hackers waren niet in staat om uw tegoeden van uw account te halen.

Gebruik crypto met vertrouwen

Bij Bitvavo zorgen wij ervoor dat u overal makkelijk en veilig toegang heeft tot digitale valuta. Onze Accountgarantie is geen wettelijk vereiste en is geen onderdeel van de depositogarantiestelsels van de EU. Bitvavo Accountgarantie is ook geen verzekeringspolis. We zijn de enige crypto exchange die terugbetalingen tot EUR 100.000 aanbiedt en zijn er trots op uw tegoeden te beschermen.

FAQ

Wie komt in aanmerking?

Om in aanmerking te komen moet u alle gevraagde verificatiestappen hebben voltooid en op het platform kunnen handelen. Controleer hier of u volledig bent geverifieerd. Bovendien moet uw account minstens 30 dagen open zijn nadat u in aanmerking bent gekomen om te handelen. U komt slechts eenmaal in aanmerking voor terugbetaling. Latere onbevoegde activiteiten worden niet gedekt. Bij uw aanvraag moet een politierapport worden ingediend. In het geval dat u heeft deelgenomen aan een frauduleuze activiteit, komt u niet in aanmerking.

De criteria om in aanmerking te komen en andere voorwaarden zijn van toepassing. Voor een volledig overzicht van alle relevante criteria en voorwaarden verwijzen wij u naar bijlage 1 van de algemene voorwaarden.

 

Hoe lang duurt het voordat ik een vergoeding krijg? 

Wij beoordelen elk geval afzonderlijk en kunnen geen vergoedingen binnen een bepaalde termijn beloven. 

 

Is Bitvavo Accountgarantie een wettelijke vereiste? 

Nee, Bitvavo lanceert deze garantie vrijwillig om bescherming te bieden aan gebruikers.