Warum kann ich keine Euro-Beträge auf meinen Bitvavo-Account einzahlen?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie keine Euro-Beträge auf Ihren Bitvavo-Account einzahlen können. In einigen Fällen können Sie das Problem selbst lösen. In anderen Fällen müssen Sie sich an den Bitvavo-Support wenden.

Fehlermeldung

Wenn Einzahlungen deaktiviert sind, sehen Sie möglicherweise folgende Fehlermeldung:

Dies kann verschiedene Gründe haben.

Zweiter Account

Warum können Sie keine Euro-Beträge einzahlen?
Sie haben einen zweiten Account bei Bitvavo eröffnet. Leider ist es nicht erlaubt, mehr als einen Bitvavo-Account zu betreiben. Dies liegt an den strengen AML-Vorschriften, die wir einhalten müssen und die in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Artikel 2.7 aufgeführt sind. Aus diesem Grund wurde Ihr Account automatisch gesperrt und kann nicht verwendet werden. Sie können Ihren neuen Account löschen und stattdessen Ihren ursprünglichen Account verwenden.

Welche Schritte müssen Sie unternehmen, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr ursprüngliches Konto haben?
Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Bitvavo-Konto und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse? Folgen Sie dann dem Re-Verifizierungsverfahren, um Ihr Konto wiederherzustellen. Alle Schritte finden Sie in diesem Help Center-Artikel.

Funktioniert das für Sie nicht? Kontaktieren Sie uns bitte über support@bitvavo.com und fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

- Ihre aktuelle/alte E-Mail-Adresse;

- Ihre gewünschte E-Mail-Adresse;

- Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument deutlich in die Kamera halten, zusammen mit einem Blatt Papier, auf dem das heutige Datum steht.

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten und geprüft haben, ändern wir Ihre E-Mail-Adresse und Sie erhalten wieder Zugriff auf Ihr Konto.

LiteBit-Account nicht migriert

Falls Sie in der Vergangenheit einen LiteBit-Account hatten und der Account noch nicht migriert wurde, können Sie keine Einzahlungen vornehmen. Der LiteBit-Account muss zuerst Ihrem Bitvavo-Account hinzugefügt werden, bevor Sie eine Einzahlung vornehmen können.

Sie können die Migration auf dieser Seite starten: https://account.bitvavo.com/transfer/start
Nachdem Sie die gesamte Migration abgeschlossen haben, erscheint Ihr LiteBit-Guthaben auf Ihrem Bitvavo-Account und Sie können Euro-Beträge einzahlen.

Wenn Sie während der Migration nicht mehr weiterkommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bitvavo.com und wir schließen die Migration für Sie ab.
Weitere Informationen über die LiteBit-Migration finden Sie auf dieser Support-Seite: https://support.bitvavo.com/hc/en-us/articles/15319902865425-LiteBit-to-Bitvavo-Frequently-asked-questions

Ihre Wohnadresse ist nicht verifiziert

Um Euro auf Ihr Bitvavo-Account einzahlen zu können, müssen Sie zuerst Ihre Wohnadresse hinzufügen und verifizieren. Wenn Ihre Adresse fehlt oder noch nicht validiert wurde, können Sie keine Einzahlung auf Ihr Bitvavo-Account vornehmen.

Folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel:
Wie füge ich meine Wohnadresse meinem Bitvavo-Account hinzu?

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen Ihrer Adresse haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@bitvavo.com.

Einzahlung wird zurückerstattet

Es gibt auch mehrere Gründe, aus denen Ihre Kaution automatisch zurückerstattet wird.

• Das Bankkonto, das Sie verifizieren möchten, ist bereits mit dem Account eines anderen Benutzers verbunden.
• Sie versuchen, Geld von einem Geschäftskonto einzuzahlen.
• Das Bankkonto, das Sie verifizieren möchten, lautet nicht auf Ihren Namen.

Wir bitten Sie, nur Geld von Ihrem persönlichen Bankkonto zu überweisen, das mit dem Namen auf Ihrem Bitvavo-Account übereinstimmt.

Haben Sie den Grund oder die Lösung in diesem Artikel nicht gefunden? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@bitvavo.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.