Resumen: Este artículo te ayudará a identificar si un SMS es realmente de Bitvavo. Describe situaciones en las que Bitvavo envía un SMS e indica los pasos a seguir para gestionar mensajes sospechosos. Además, advierte sobre el fraude del soporte técnico y ofrece información sobre cómo denunciar las actividades sospechosas.
¿Has recibido un mensaje de texto y no tienes claro si es de Bitvavo? A continuación te explicamos en qué casos Bitvavo envía SMS y cómo reconocer los mensajes sospechosos.
¿Cuándo envía Bitvavo un SMS?
Bitvavo solo envía SMS en los siguientes cuatro casos:
- Registro de tu número de teléfono
- Activación de la 2FA (autenticación de dos factores)
- Restablecimiento de la 2FA
- Cambio de número de teléfono
Si recibes un SMS en cualquier otro caso, no es nuestro.
¿En qué casos no envía Bitvavo un SMS?
Bitvavo no envía SMS sobre inicios de sesión desde varias ubicaciones.
¿Puede un SMS de phishing aparecer como un SMS legítimo de Bitvavo?
Sí, un mensaje de phishing puede aparecer como un SMS legítimo de Bitvavo.
Los ciberdelincuentes pueden modificar el ID del remitente de sus SMS de phishing para que parezca que provienen de una fuente legítima, como Bitvavo. Esto significa que el número de teléfono o el nombre que aparece en el mensaje coincide con el de Bitvavo.
En algunas aplicaciones de envío de SMS, los mensajes del mismo ID de remitente se agrupan en un hilo de conversación. Si un mensaje de phishing utiliza el mismo ID de remitente que un SMS legítimo de Bitvavo, el mensaje de phishing puede aparecer debajo o entre los mensajes auténticos de Bitvavo. Esto hace que sea más difícil para el usuario distinguir entre los menajes auténticos y los falsos.
¿Qué hago si recibo un SMS sospechoso?
¿Has recibido un SMS y sospechas que no fue enviado por Bitvavo? Sigue estos pasos:
- Ignora y elimina el SMS: no respondas al mensaje ni hagas clic en ningún enlace. También puedes hacer una captura de pantalla para enviarla a nuestro equipo de fraude.
- Bloquea el número de teléfono: de esta manera evitarás recibir más mensajes no deseados.
- Márcalo como spam: esto ayudará a tu operadora móvil a reconocer y filtrar dichos mensajes.
- Contacta con nosotros: envía el SMS que recibiste a fraud@bitvavo.com.
Ten cuidado con el fraude del soporte técnico
Ten cuidado con un tipo de fraude específico en el que primero recibes un SMS de phishing, seguido de una llamada de alguien que simula ser un empleado de Bitvavo que te dirá que se ha producido una actividad sospechosa en tu cuenta.
En este artículo de ayuda encontrarás más información sobre el fraude del soporte técnico.
Cómo denunciar actividades sospechosas
¿Has observado cualquier otra actividad sospechosa? Ponte en contacto con nosotros directamente en fraud@bitvavo.com. Tu denuncia nos ayudará a evitar nuevos fraudes.
Mensajes de texto de phishing recientes
Texto | Imagen |
U bent succesvol ingelogd vanuit Berlin om 19:34 Zaterdag 15 Juni. Als u dit NIET zelf was bel ons dan op? [Número de teléfono] REF: YD192871 |
(Cuidado: No escribas ni llames a este número)
Ten en cuenta que la ciudad, la hora, la fecha, el número de teléfono y la referencia en el mensaje pueden ser distintos. |
Uw 2FA-telefoonnummer is veranderd. Dit nummer is nu niet meer bruikbaar voor beveiligde toegang. Klinkt dit niet bekend? Annuleer via [enlace]. O Uw 2FA-telefoonnummer is aangepast. Dit nummer is niet langer geldig voor beveiligde toegang. Herkent u dit niet? Annuleer via [enlace]. |
(Cuidado: No escribas ni llames a este número, y no hagas clic en el enlace) |
U heeft succesvol het opnameslot uitgeschakeld op Woensdag 24 juli om 16:45 uur. Als u dit NIET bent, bel ons dan op [Número de teléfono] Ref: YP5726 |
(Cuidado: No escribas ni llames a este número) |
Bitvavo: U moet uw gegevens verifiëren i.v.m. een nieuwe wet. Als dit niet binnen 2 dagen gebeurd wordt uw account geblokkeerd. Verifieer nu via: [enlace] |
(Cuidado: No hagas clic en el enlace) |
BITVAVO Er is ingelogd met een nieuw toestel
Toestel: IPHONE 7, IOS Toestel controleren? |
(Cuidado: No hagas clic en el enlace) |